商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課程-展示頁
2025-03-04 10:29本頁面
【正文】 1 肢體動(dòng)作 2 表情（目光、微笑） 3 身體距離 （ 屋子里洗手間的多寡 ） ? 15－ 50公分：隱私距離 ? 50－ 80公分：私人距離 ? 100－ 120公分：社交距離 ? 120－ 200公分：公眾距離 行為語言的形象暗示 行為語言分為下述三項(xiàng)： ? 肢體語言 抱臂、叉腰、抖腳、腿夾手、插袋、橫腰 ? 表情 目光溫暖、友善、冷漠、 微笑、臉色繃緊 ? 界域距離 領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)或偽裝行為、暗示行為（在犬類和狼群中最為明顯） 紳士風(fēng)度－－界域語的踐行 ? 在歐美社會(huì)手抬起來不要碰到對方，被稱為起碼的禮貌行為，這個(gè)距離在我們國內(nèi)沒有人重視。 （ 3）出入電梯位次陪列排列 出入無人值守的電梯一般宜后進(jìn)先出（陪同者可以操縱按鈕） （ 4）出入房門 無特殊原因位高者先進(jìn) 若室內(nèi)黑暗應(yīng)陪同者先進(jìn) （ 5）乘坐轎車位次排列 公務(wù)用車，上座為后排右座 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座 接待重要客人時(shí)，上座為駕駛員后面座位。 ?前后單行時(shí)，講究前方高亍后方 二、辦公室職業(yè)禮儀 （ 2）上下樓梯的位次排列 上樓下樓宜單行為妥，單行時(shí)以前方為上。 ——注意講話語速丌宜過快 ——打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 接聽電話的注意事項(xiàng) 二、辦公室禮儀 撥打電話的注意事項(xiàng) ——要考慮打電話的時(shí)間，對方此時(shí)是否有時(shí)間戒方便； ——注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、 姓名 ,以避克打錯(cuò)電話； ——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； 二、辦公室禮儀 撥打電話的注意事項(xiàng) ——講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了； ——注意通話時(shí)間，丌宜過長； ——要使用禮貌語言； ——避克私人電話； ——外界的雜音戒私語丌能傳入電話內(nèi)。商務(wù)禮儀 yu職業(yè)形象 上篇：職場個(gè)人修為 一、認(rèn)識(shí)禮儀 ? 禮儀 人們在交往活動(dòng)中向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友好、善良、平等的各種行為規(guī)范總稱。 ? 禮 道理 規(guī)矩 規(guī)則 ? 儀 儀態(tài) 儀容 儀 式 ? 禮儀表達(dá)具有民族、區(qū)域性 學(xué)習(xí)禮儀的核心價(jià)值是－－美好、和諧 二、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義 ? 精英階層的需要 職場高端人士新形象 ? 社會(huì)發(fā)展的必然 社會(huì)呼喚紳士風(fēng)度 ? 穩(wěn)定秩序的保障 貧富差異需要關(guān)懷 ? 文明進(jìn)步的象征 中產(chǎn)階層的強(qiáng)大是社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)、更是文明推進(jìn)的典范 從今天開門就是地球看國人文明程度和素養(yǎng) 從禮儀學(xué)習(xí)熱銷不衰可以看到文明的希望 二、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義 ? 東西方禮儀都是精英文化的象征 ? 禮儀是貴族家庭教育的需要和產(chǎn)物 ? 禮儀更是進(jìn)入上流社會(huì)的必要包裝 從美國總統(tǒng)的家庭背景看社會(huì)平等和文明進(jìn)步： 肯尼迪 克林頓 奧巴馬 三、禮儀的基本原則 ? 尊重的原則－職場關(guān)系經(jīng)營必備 ? 平等的原則－廣積人脈的需要 ? 自信的原則－個(gè)人氣質(zhì)的奠定 ? 自律的原則－個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ) ? 適度的原則－職場情商高的標(biāo)志 四、禮儀的四大作用 1 塑造令人愉悅符合規(guī)范的個(gè)人形象 2 能與人和諧、友善、流暢的溝通 一個(gè)完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情 3 化解各種矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 4 贏得好感、聯(lián)絡(luò)感情、積累人脈 人脈是馳騁職場的必備基礎(chǔ) 助人會(huì)讓你獲得更多的人脈 五、禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容 ? 境界美－－感恩之心 ? 服飾美－－注重儀表 ? 舉止美－－符合身份 ? 儀容美－－適當(dāng)修飾 ? 語言美－－顯示修養(yǎng) ? 神情美－－微笑友善 ? 儀態(tài)美－－瀟灑優(yōu)雅 ? 公德美－－注重規(guī)范 寒暄禮節(jié) 聚餐禮節(jié) 一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)
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