商務(wù)禮儀與職業(yè)形象概述-展示頁(yè)
2025-03-04 10:13本頁(yè)面
【正文】 主角給觀眾。161。l禮儀式：最正規(guī)的經(jīng)人介紹。l引見(jiàn)式：把雙方引見(jiàn)在一起即可。經(jīng)人介紹的方式l一般式：標(biāo)準(zhǔn)式，介紹雙方姓名、單位、職業(yè)。涉外合影的為此安排：主人居中，主賓居右，主客雙方間隔排列，最邊兩側(cè)為主方人員。國(guó)內(nèi)合影的位次安排：居前為上、居中為上、居左為上。自由式主方全體客人門(mén)主方桌子客人客人門(mén)主席式排座合影需要考慮的因素：方便拍攝、場(chǎng)地大小、人數(shù)多少、身材高矮、內(nèi)賓或外賓、男士或女士等。居中式主人 客人 主人門(mén)主人客人主人門(mén)主人客人主人門(mén)居中式排座法161。相對(duì)式客人桌子主人門(mén)相對(duì)式排座（ 1）桌子主人 客人門(mén)相對(duì)式排座（ 2）161。“上座 ”的含義：1）主客并排就座時(shí)的右座；2）距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位；3）賓主對(duì)面就座時(shí)正對(duì)大門(mén)的座位；4）以進(jìn)門(mén)者為準(zhǔn)的左側(cè)座位；5）較高的座位和較舒適的座位。4. 要等到客人汽車(chē)動(dòng)身后，揮手致意，目送汽車(chē)消失才可離開(kāi)。2. 主動(dòng)幫助賓客安排好行李。l 禮貌送客1. 客人告辭時(shí)，應(yīng)立即起身相送。介紹。l 入座后，送茶。 “外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入 ”。出出電梯時(shí)也應(yīng)請(qǐng)客人先出。引路時(shí)身體微側(cè)，邊行可邊介紹情況。2. 引見(jiàn)。精神飽滿(mǎn)、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言熱情。3. 迎客中的禮儀： 1）握手； 2）問(wèn)候； 3）稱(chēng)呼； 4）接遞名片。2. 不同狀態(tài)下的迎客方式。l掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)的拜訪禮儀、以應(yīng)對(duì)與不同貿(mào)易伙伴的商務(wù)交往。模塊三 /客戶(hù)接待與拜訪禮儀 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象客戶(hù)接待與拜訪禮儀 l素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)l理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范；強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，在具體的接待工作中得以實(shí)施。l強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待與拜訪中組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。任務(wù)l客戶(hù)接待禮儀l我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)客戶(hù)拜訪禮儀客戶(hù)接待禮儀l技能點(diǎn)一：接待前的準(zhǔn)備工作l技能點(diǎn)二：見(jiàn)面接待實(shí)施環(huán)節(jié)l技能點(diǎn)三：會(huì)晤接待的座次安排l技能點(diǎn)四：介紹禮儀l技能點(diǎn)五：稱(chēng)謂禮儀l技能點(diǎn)六：使用名片禮儀技能點(diǎn)一：接待前的準(zhǔn)備工作l接待前心理準(zhǔn)備l接待前的物質(zhì)準(zhǔn)備l確定接待規(guī)格l制定接待計(jì)劃心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類(lèi) 各部門(mén)設(shè)置 了解來(lái)賓情況 來(lái)賓人數(shù)姓名性別 年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 技能點(diǎn)二：見(jiàn)面接待實(shí)施環(huán)節(jié)l 親切迎客： “3S”1. 基本的迎客用語(yǔ)。 1）接電話(huà)時(shí)；2）處理要?jiǎng)?wù)時(shí)； 3）接待重要客人。3“s”Stand upSeeSmilel 熱忱待客1. 交談。不打聽(tīng)隱私，不談不熟悉的內(nèi)容。l 在客人左前方 1米引路。l 進(jìn)電梯時(shí)先按住按鈕請(qǐng)客人先進(jìn)。l 到達(dá)會(huì)議室，應(yīng)先開(kāi)門(mén)并右手示意請(qǐng)客人進(jìn)入。l 進(jìn)入后請(qǐng)客人就座，遵循 “以右為尊 ”。茶杯要干凈消毒，遞茶時(shí)手不要碰上杯沿。向客人依次介紹主方人員。一般客人送至樓梯口或電梯口即可，重要客人應(yīng)送至大門(mén)口。3. 告別時(shí)要使用臨別感謝用語(yǔ)。陪車(chē)l（ 1）雙排五座轎車(chē)l當(dāng)主人駕駛時(shí)l當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)陪車(chē)l（ 2）雙排六座轎車(chē)l（ 3）三排七座轎車(chē)l（ 4）多排座位的轎車(chē)技能點(diǎn)三：會(huì)晤接待的座次安排l會(huì)晤時(shí)的座次排列161。技能點(diǎn)三：會(huì)晤接待的座次安排l會(huì)晤時(shí)的座次排列161。并列式客人 主人客
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