【正文】 對 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如說“對不起，實在抱歉。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?、“這使我應(yīng)該做的。” 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。如“再見。 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 41 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 42 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候?！? ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 2． 不在他人面前化妝打扮。 1． 不在他人面前整理衣服。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ?面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 30 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢 。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 29 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 基本手勢 手勢分類： 1．情意手勢： 表達(dá)動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。 26 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動。 如字母相同，再按身份排。 4。 – 3． 按派遣國通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列 。 – 2． 按參加國國名的字母順序排列 ，常用在國際會議和體育比賽中。 – 1． 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 ，常用在官方活動中。 6 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第二章 形態(tài)禮儀 ?約會 姿態(tài) ?致意 手勢 ?握手 表情 ?介紹 修飾避人 ?遞接名片 女士優(yōu)先 ?親切迎客 熱情待客 禮貌送客 7 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約會 ?接見、召見 —— 身份高的人會見身份低的人；主人會見客人 ?拜見、拜會 —— 身份低的人會見身份高的人；客人會見主人 – 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間 – 守時踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉 8 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 致意 ?打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時的問候禮節(jié) – 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視 – 男先向女、少先向長、下先向上打招呼 9 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 握手 ?握手 —— 當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié) – 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松 – 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手 10 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 介紹 ?自我介紹 —— 推銷 自我形象 和 價值 的重要方法，進(jìn)入 社交圈的金鑰匙 – 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識 – 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。 組織形象 —— 由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 1 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 目錄 第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀 第五章 人際關(guān)系 2 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第一章 禮儀概述 ?禮儀 ?禮儀的重要性 ?禮儀的職能 3 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀 ?禮儀 —— 人們在社會交往活動中應(yīng) 共同遵守 的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 儀式 —— 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。 4 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對外開放的需要 二、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 5 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的職能 國家形象 —— 體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志。 個人形象 —— 顯示一個人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 – 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐 11 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 遞接名片 ?遞送名片 —— 表示愿意交往，主動將自己的重要 信息告訴對方 – 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名 ?接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片 – 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 12 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 接待準(zhǔn)備 1． 環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關(guān)資料 3． 心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、