搶救顧客不滿意讓顧客幫你說好話-展示頁
2025-03-03 08:23本頁面
【正文】 ? 顧客滿意度 ?家居貨棧不斷下滑，勞氏卻節(jié)節(jié)上升 ? 營運業(yè)績 ?家居貨棧成長 1％ ?勞氏成長 ％ 戴爾電腦 ? 線上枯等半小時 ?客服中心人手長期不足 ?塞線情況日益惡化 ?去年 11月，消費者打客服專線 平均被迫在線上枯等半個小時，才能 跟客服人員說到話。 西北航空 ? 連年虧損 ? 去年起 ?不再供應(yīng)免費的花生、雜誌、枕頭與 毛毯 ?走道和出口附近的座位多收 15美元 被批 「服務(wù)像低價航空，收費卻一點都不低價」 ? 成本效率與服務(wù)品質(zhì)之間的平衡 ?犠牲服務(wù)品質(zhì)換現(xiàn)金 長期下來必定傷害顧客關(guān)係 ? 惹毛消費者的代價不輕，認(rèn)真的企業(yè)必須絞盡腦汁討好顧客，並且在顧客產(chǎn)生抱怨時，展開搶救不滿意大作戰(zhàn)。 西門子電子集團(tuán)的為客戶著想方案 ? 為客戶著想方案（ Think customer） ?鼓勵集團(tuán)近百個事業(yè)單位共同合作，解決顧客問題。 富士通的察知與即應(yīng)戰(zhàn)略 ? 察知與即應(yīng)（ Sense and Respond）戰(zhàn)略 ?強調(diào)發(fā)生顧客抱怨時，不找藉口推托，明確釐清問題。 ? 大幅提高客戶與員工滿意度，合約的續(xù)約率亦跟著增加。 ? 客怨不是威脅，而是幫你獲得資訊，贏得未來忠誠的寶貴機會。 英國電信 ? 利用系統(tǒng)分析，每季找出前五大客怨來改善。 ? 每年平均降低了 23％的不滿意度 檢驗一家企業(yè)體質(zhì)好壞的三個重要指標(biāo) ? 檢驗企業(yè)體質(zhì)好壞的三個重要指標(biāo) ?員工敬業(yè)度 ?顧客滿意度 ?現(xiàn)金流量 （前 GE總裁 傑克威爾許） 顧客滿意度 ? 顧客滿意度 ?公司主管應(yīng)多出門走走，找顧客聊天 ?不要只跟你的好客戶聊，多去找那些愈來愈不常跟你做生意的顧客，一問再問，「我們怎麼做會更好？」 顧客滿意的關(guān)鍵考驗
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