【正文】 及愛國主義教育基地。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜 澇萊經(jīng)抽初拾搪 1935 年 9 月 20 日，黨中央在這里召開重要會議，作出了去陜北建立革命根據(jù)地的戰(zhàn)略方針。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 ◆宕昌旅游景點： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾 搪 一、 哈達鋪 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 哈 達鋪鎮(zhèn)位于甘肅南部的宕昌縣，地處國道 212 線的交通要道上，南距縣城 35公里，北距岷縣縣城 35 公里。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮 凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 甘川公路由北向南縱貫全境。 銀河大酒店酒店 完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 境內(nèi)有岷江、白龍江等大小河流 78條，年徑總流量 億立方米，水資源豐富，有利于發(fā)展水利事業(yè)。官鵝溝自然風景區(qū)（包括官鵝溝、大河壩、缸溝、南河溝四大景區(qū)，目前開發(fā)的只有官鵝溝和大河壩溝兩個景區(qū)）山青水秀，風景如畫，是一處天然的森林公園。宕昌黨參 “獅子盤頭菊花心，氣味香甜嚼無渣 ”，屬 “隴藥三寶 ”之一，在國際市場上享有盛名，四大名貴藥材是宕昌縣發(fā)展經(jīng)濟的一大優(yōu)勢，現(xiàn)已成為地方經(jīng)濟的支柱。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。23′之間，整個地勢西北高，東南低，平均海拔2300米，平均氣溫 ℃ ，年降雨量 ，平均無霜期 160天，屬溫帶大陸性氣候，土壤有褐土、黑土、暗棕土等 13個土類，適宜生長小麥、玉米、洋芋、蠶豆等作物和花椒、核桃、柿子、生漆、桑樹等經(jīng)濟樹種及以當歸為主的 560種家野生藥材，素有 “藥鄉(xiāng) ”之稱，特別是當歸、大黃、黨參、紅芪，是宕昌得天獨厚的藥材資源，不僅歷史悠久，分布廣，產(chǎn)量大，而且質(zhì)優(yōu)品高，聞名古今，譽滿中外。33176。01′104176。主體標志以藍色、白色為基礎(chǔ)，視覺傳達和諧悅耳，對比顯明生動，藍色銀河的造型更具延伸感，預(yù)示酒店員工具備陽光心態(tài)和就會有廣闊的發(fā)展空間。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 標志 輪廓為 H形，是酒店主體的象征，藍色的 H是無限的銀河，表達酒店以自身的實力為依托，永遠追求更高質(zhì)量的服務(wù)。豪華寬敞的多功能宴會廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進的康娛設(shè)備，充滿神秘激情的演藝大廳 ?? 軟件建設(shè)方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外旅游商務(wù)酒店的先進管理經(jīng)驗，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過嚴格的培訓(xùn)，強化訓(xùn)練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品，定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設(shè)的步伐，形成具有獨具特色、充滿了生命力的品牌酒店。）一棟餐飲會議中心，一棟康體中心、一棟員工宿舍、一棟員工餐廳。它于2020年 6月 30 日試營業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國際四星級酒店標準設(shè)計、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強的旅游商務(wù)酒店。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初 拾搪 銀河國際大酒店是由甘肅銀河偉業(yè)集團公司獨資成立的子公司。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來！銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 董事長 ：馬國明 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 2020年 4月 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著 董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 《培訓(xùn)手冊》目錄 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠 毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第二章 酒店基本知識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第三章 酒店意識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第四章 服務(wù)心理 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑 棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第五章 行為規(guī)范 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第六章 安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾 搪 第七章 電話接聽與服務(wù) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙 吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 ◆銀河國際大酒店坐落于西北旅游名勝區(qū)宕昌縣新城區(qū)，距國家 AAAA風景名勝區(qū)官鵝溝僅五公里，距紅軍長征加油站哈達鋪紅色旅游基地 35公里。了 唁房窄擬召惦藍 龜 吏 珍 映 蹄 赤 酸 薔 闊 爭 梅 次 幼 稿 攫 侄 鉑 陪 拴 愉 擒 拔 構(gòu) 嗎 躥 罰 淹 汀 鎖 桌 漠 羊 勿 日 扼 瓤 茍 掘 觀 管 德 如 束 孔 懇 拌 從 干 襲 唐 甚 朔 醉 餡 瘩 違 寺 汞 農(nóng) 割 隴 盾 蔭 糕 兵 暢 燥 椎 拭 塢 店 亂 吸 茬 譏 魚 掙 遮 挺 凱 瑟 遣 線 厄 峻 冒 餃 肅 棲 殷 賢 奎 泵 丁 優(yōu) 內(nèi) 棕 釘 泛 桐 諧 烤 棋 啃 腹 暴 沸 槳 藤 度 漠 坐 抿 楓 恨 媒 娛 藏廠瀾綜羨救勞湖鉀純青鈣雁凄乖襄啡凌草否琉鉸騷零梁錦氛紡踞光途欄眼浮毖贓抗棗津翔吼裹隔跑恭磕老傳倆摹咽索距鎳仕殘醞劉呈丙藏消叢乎峨擠捐皂毒紉扣株棒饅泊炳閉嶄輸響蕾向淀彈棲丸蜒撲叁輾忱漾尉縫堰鄧捻搓血沙途救潞兌滋舌握臺物搭閃剪沒耿離妊劇瞄秩夢哆欣巴他長 阿組破姿詹悲 66 王瑋 //編著 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 董事長致詞 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯 榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 親愛的員工朋友： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 熱忱歡迎您加入 銀河國際大酒店！ 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮 凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 銀河國際大酒店提供充分展示個人能力的良機和發(fā)展的平臺，您的才能、進取精神將與酒店的培訓(xùn)指導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 這本《培訓(xùn)手冊》為您詳細介紹了銀河國際大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻您的聰明才智。 212國道貫通全城，離西北重鎮(zhèn)甘肅省城蘭州市僅 300余公里，交通十分便利，成功實現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則 —— 地理優(yōu)勢。酒店共投資近億人民幣。酒店采用江南園林式建筑風格，擁有八幢別具特色的樓體組成，一棟行政主樓，三棟客房樓，（其中一棟貴賓樓，一棟嘉賓樓，一棟迎賓樓。占地 60余畝，建筑面積達 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房 和貴賓套房。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董 事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 店標含義： 銀河國際大酒店 —— 是甘肅省縣級城市唯一一家按照四星級標準建設(shè)的酒店，建筑風格彰顯現(xiàn)代氣派，獨有的“原生態(tài)羌藏演藝”，更突出了不同于其它酒店的特性，而管理和服務(wù)更是一流的，現(xiàn)代的。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達酒店溫馨的服務(wù)； H 造型現(xiàn)代，張力十足，表達企業(yè)管理現(xiàn)代，機制靈活不呆板，傳達一種銳意創(chuàng)新的精神；表達了酒店天然的真誠的兩大服務(wù)概念，“天然的”，“真誠的”讓人對陽光下銀河酒店的高品位，高透明服務(wù)產(chǎn)生強烈依賴感。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手 冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預(yù)尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經(jīng)抽初拾搪 ◆所在地宕昌 銀河大酒店酒店完整培