【正文】 基地 35公里。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 這本《培訓手冊》為您詳細介紹了銀河國際大酒店的概況、培訓制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀律要求和各崗位服務技能要求等內容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻您的聰明才智。酒店共投資近億人民幣。占地 60余畝，建筑面積達 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統套房 和貴賓套房。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達酒店溫馨的服務； H 造型現代，張力十足，表達企業(yè)管理現代，機制靈活不呆板，傳達一種銳意創(chuàng)新的精神；表達了酒店天然的真誠的兩大服務概念，“天然的”，“真誠的”讓人對陽光下銀河酒店的高品位，高透明服務產生強烈依賴感。48′，北緯 176。公元 505年宕昌王梁彌博把當歸做為貢品進獻給梁武帝尚衍。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著 董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢豹、香獐、鹿、熊、狐等動物出沒林間，林間盛產蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產品。地下埋藏著銻、銅、鐵、鋁、鋅等有色金屬和石灰石，重晶石、冰洲石等非金屬礦產。 中國工農紅軍一、二、四方面軍長征都曾經過這里。 1978年，哈達鋪紅軍長征紀念館建成，之后分別 被命名為全國重點文物保護單位和全國愛國主義教育示范基地，也是全國 30 條紅色旅游精品線路和全國 100 個紅色旅游經典景區(qū)之一。屬溫帶大陸性氣候，最低海拔 1780 米，最高海拔 4153 米。溝內山嶺重疊，幽谷縱橫，青山碧水，奇峰怪石，瀑布飛濺，草甸雪山，湖泊激流，古木參天，溝兩邊的懸崖峭壁上有許多形態(tài)各異，妙趣橫生的巖石構造，被專家譽為最有觀賞價值的 “地質公園 ”。 “月洼松間篝火明，笛弄山風聲聲情。藏族婦女身著民族盛裝，彈起口弦，唱起藏歌，跳起富有民族特色的白馬藏族舞，牛頭馬面舞和鍋莊舞， 如詩如畫的藏族風情，熱情奔放的篝火晚會為公園旅游更添異彩，使游客興高采烈，留戀忘返。后來被吐蕃占領，與藏族融合，但現在居住在宕昌的藏人的服飾、民俗、民居仍保留著羌人的風格，與藏族有著較大的差異。其中的一支，因聚居于宕昌城（故城在今宕昌縣東南）而稱宕昌羌。其界自 仇池以西，東西千里，帶水以南，南北八百里，地多山阜 ，轄區(qū)大約包括今臨潭、岷縣南部至天水西界和武都北界一帶，共傳 9 世。古老的宕昌國遺址、險峻的三國古棧道、聞名全國的哈達鋪紅軍長征紀念館、風景如畫的官鵝溝自然風光，加上獨特的風俗民情、多彩的民間藝術，使人文和自然景觀交相輝映，旅游開發(fā)前景十分廣闊。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 五、 南河溝 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 南河溝自然風景區(qū)境內有岷江林業(yè)總場所屬的黃家路和池溝兩 個林場，有豐富的植物資源、動物資源和林副產品。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 長期以來，公司一直倡導“誠信是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”的經營理念。銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛 巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 三、前景瞻望 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 公司投資興建的銀河國際大酒店是一個四星級酒店，填補了全省縣級星級酒店的空白，帶動了隴南市宕昌縣賓館旅游業(yè)的發(fā)展。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 TEL： 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇 排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 力資源部 (Human Resource Department)銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 人事部的主要工作是圍繞著酒店的經營和管理這個中心展開的，通過招聘、錄用、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人與事的科學結合和人與人之間的緊密結合。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 人力資源部負責酒店運營情況檢查的職能部門，代表總經理對酒店高級管理人員工作紀律進行督導、檢查及負責對全酒店的運營、產品物資進行管理，質量全方位、全過程的監(jiān)督檢查，使酒店各項產品的質量水平 能維持在一定的水平上，避免把不合格的產品提供給客人，使酒店的管理更加的科學化、規(guī)范化和標準化。酒店的消防設施主要有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、防火卷窗門及多種消防器材。以為酒店提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 負責酒店 VIP 客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協助對賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關系，負責酒店餐飲、會議、客房、康樂營 銷和對外宣傳策劃工作。管家部 (Housekeeping Department)銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 客房部下設管家部主要負責酒店的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及酒店公共場所的清潔衛(wèi)生等工作。銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求 阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 前廳總臺電話： 。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 財務部 (Accounting Department)銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編 著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 財務部是執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務管理及會計核算的部門，下轄收銀班組，負責對客人在酒店的各項消費進行結算收費。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 是酒店物資供應部門，負責全酒店物資的發(fā)放工作，為全酒店的營運提供全方位的物資保障 。包廂 28間。豪華套房內設 m m的大床，配套精心選置的桌椅、電器、洗浴間、書房、壁畫等，并贈送精美果盤，無不顯示出星級賓館的豪華與氣派。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 每小時 最低消費 所 含 酒 水 小包房 元 元 中包房 元 元 大包房 元 元 VIP包房 元 元 桑拿洗浴中心 銀河 大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 營業(yè)時間： 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 桑拿中心： 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注 滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 以“享受生活、品位人生”為宗旨，全力打隴南市洗浴之第一品牌。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊 經抽初拾搪 一次交 元，可以在豪華房連打 小時。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳 睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 工作時間不能穿著戴工號牌的制服外出購物玩耍，不準吃東西、喝酒，不準戴耳機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦 戮凜澇萊經抽初拾搪 ★員工證件丟失賠償規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 每位員工進入酒店范圍內應佩戴工號牌。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞 肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 證件補價：考勤卡 30元，員工證 20元，工號牌牌 20元，餐卡 20元，住宿證 20元。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮 雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 外來人員在員工餐廳就餐必須經過酒店批準，否則員工餐廳員工有權拒絕發(fā)放飯菜。 銀河大酒 店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術水平，做到飯菜熟、香、營養(yǎng)和衛(wèi)生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 1本守則自公布之日起生效。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節(jié)給予行政處罰。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初 拾搪 宿舍內嚴禁吸煙。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 1每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞肘枚勉泛巒魯榔矮雇姜纏笑棄賂碩阻努含速錦蓋痙吃虛碳睫膏預尤視鍋欠棉杉掉凜瞪愚浦注滇排恿求阜購貞始熏穩(wěn)砸娠毅碾蝦戮凜澇萊經抽初拾搪 3）在房內堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發(fā)