如何識別顧客培訓(xùn)資料-展示頁
2025-03-02 11:37本頁面
【正文】 的八個階段 注意 聯(lián)想 需求 比較 決定 行動 興趣 滿足 顧客行為 導(dǎo)購行為 止步 高興離開 注目 注視特定商品 瀏覽 注意價格及其他產(chǎn)品 購買 拿起商品 成交，繼續(xù)要求一些關(guān)聯(lián)商品 容易看到、容易獲取 具有吸引力的展示 接近顧客，了解動機 將商品呈現(xiàn)在顧客面前 商議、建議 強調(diào)銷售重點 將商品包裝，送客道別 顧客類型 按顧客性格傾向劃分 省事型 金口難開型 心直口快型 拖泥帶水型 輕松應(yīng)付 反復(fù)說明產(chǎn)品特征，勿信口開河，惡意比較 先問多問、耐心設(shè)計話題、詳細 把握第一印象，微笑介紹重點 顧客類型 應(yīng)當以靜制動，以不變應(yīng)萬變，不慌不忙地仔細觀察對方的動靜，找出到底是什么驅(qū)使這樣對待自己，絕不可感情用事 按顧客行為劃分 盛氣凌人型 少言寡語型 猶豫不決型 第一種是顧客本身完全不懂得抉擇 第二種是在備選的幾種商品中拿不定主意 顧客類型 不同性別顧客的消費差異 顧客的消費行為會因性別的不同而有很大的差異。 女性顧客出門購物前就會周密考慮自己的購物計劃，而購物過程卻像休閑娛樂一樣緩慢隨意 女性顧客是商品的主要購買者，所以導(dǎo)購應(yīng)該特別重視這一類顧客，要給與她們耐心周到的服務(wù)。 一般而言，女性顧客在購物時有如下特點： 易受外界影響，沖動購買 追逐時尚潮流，注重外觀 挑剔，精打細算又貪便宜 仰慕虛榮，盲目攀比 不同性別顧客的消費差異 男性顧客與女性顧客相比，多數(shù)是有目的購買和理智消費，選擇商品以其功用、質(zhì)量、性能為主，價格因素的作用相對較小，且希望迅速成交，對排隊等候缺乏耐心。 研究表明，顧客的消費潛力可以激發(fā)到其購買預(yù)算的 . 觀察顧客的購物欲望 表示他的回答是 “ 言不由衷 ” 或另有打算 表示他被你的話所打動 ， 已經(jīng)在接受或考慮你的建議了 表示不同意你的觀點 ， 或?qū)δ愕挠^點持懷疑態(tài)度 表示他可能正處于緊張或焦慮狀態(tài)之中 。而不能圍繞他的思維轉(zhuǎn) 假顧客往往是走馬觀花，而對單一的產(chǎn)品不會關(guān)注太長時間 假顧客一般只愿聽你講，而對自身需求描述不多 盡可能通過詢問誘發(fā)出他的需求，從而察覺他破綻。切記不要再理會 先下手為強，在談到一定的程度時就逼迫顧客亮
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