6-sigma培訓文稿-展示頁
2025-03-02 11:29本頁面
【正文】 意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會增加贏得汽車的機會嗎？中大獎的機會14 改變 不改變1 2 31 2 31 2 3IIIIII直覺將我們引入岐途時，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷156?拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務問題的思路?是一個希臘字母6?是對顧客的承諾，用其所蘊含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6?是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標的獨特標志 …. 6?指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務中的缺陷數(shù)6?是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較6?是一組統(tǒng)計 “ 工具 ” ，幫助我們測量、分析、改善及控制 過 程(MAIC)n 標志n 設(shè)想n 觀念n 衡量尺度n 行業(yè)比較n 工具n 方法n 價值什么是 6?？n 戰(zhàn)略n 目標166? 組 合 設(shè) 定 目 標 過 程 有 效 的 工 具176 = DPMO6? 目標目標2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 ?? PPMProcessCapability工序能力每百萬機會缺陷數(shù) 能力通過 瞄準正確目標通過 縮小分布 實現(xiàn)?6? 總圖186?項目確定標準是否是重復事件？范圍是否可以逐步縮小？能否進行確定的度量？過程是否能夠受控？是否能改變用戶滿意度6Sigma項目工作重點196?工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶感覺 期望 結(jié)果用戶過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To … 20? 一再出現(xiàn)的一組活動? 有 “ 一 個結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過程有關(guān)什么是過程 ?必須從一個過程開始6?工作的核心 過程21過 程混合輸入以實現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機器等 …輸出作為衡量 過程成功指標的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音衡量尺度 : 通過你測量的東西來進行觀察過程圖22測量方法錯誤會導致錯誤的行為例：– “ 服務器停機時間 ” 與 “PC 停機時間 ”：衡量 “ 服務器停機時間 ” 無法說明 PC 硬件的問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運行，并且看上去似乎是服務器的問題。[ 如果不能用數(shù)字來表達我們所知，說明我們知之甚少。[ 如果我們不能控制它 , 就不能把握機會。 你將出國三個月，并要求雇員每星期一早晨將周報傳真給你。你用什么標準決定光顧哪一家 ?練習內(nèi)容31供應商的觀點(影劇院管理層 )232。 干凈的地板232。 舒適的座椅232。 售票232。 工時 /勞動力數(shù)據(jù)232。 其他 …滿意度的關(guān)鍵32 當提到某項是 CTQ時 ,我們能從顧客的角度說明它嗎 ? 能從我們的角度說明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ?顧客說 ：長壽命可靠功能強大的計算機 ….公司說 ：20， 000小時的壽命3000小時的平均故障間隔時間2023MHz…顧客能告訴和不能告訴你的? 顧客知道自己想要什么！? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準確的特性和解決方案? 顧客不是工程師，通常不會設(shè)置技術(shù)要求? 聽取顧客的意見意味著了解 需求用戶使用不同的語言33用戶最介意什么問題？產(chǎn)品質(zhì)量? 可靠性? 耐久性? 可用性 /特色? 知名度? 實用性? 可維修性能服務質(zhì)量? 方便程度? 可靠程度? 響應速度? 待遇和交流? 真實程度? 維修價格? 較低的原始價格? 費效比? 打折 /減價? 總價? 經(jīng)常性的顧客活動? 期限、稅和三包34什么是變差35不確定不知道不相信風險缺陷率變差1_01_01_014變差是敵人36確定 +知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風險缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來的結(jié)果37如何衡量變差38另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標 變差太大達到目的集中過程 減少分散從統(tǒng)計角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)
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