【正文】 奇異公司 ? 1996年 1月 Jack Welch宣布展開(kāi) 6Sigma 品質(zhì)計(jì)劃。 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。 ●顧客的需求改變時(shí)，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求） ●持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好 21 需求想法例 : 選臺(tái)裝置 22 Remote Touch Bottom 品質(zhì) :符合顧客需求 研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來(lái)的 ? ? 23 產(chǎn) 銷(xiāo) 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營(yíng)者 傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式 上 下 部 門(mén) 管 理 (專(zhuān)業(yè)分工 ) 部門(mén)主管 :資源控制者 Controller 24 經(jīng)營(yíng)者 常見(jiàn)組織變革 (扁平化 ) 部 門(mén) …. 缺失 ? 25 組織架構(gòu) 部門(mén)主管 :資源提供者 Server 資源整合者Integrator 專(zhuān)案 /流程管理 產(chǎn) 銷(xiāo) 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營(yíng)者 幕 僚 獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? (Incentive Program) 流程簡(jiǎn)化 ? (Simplification) 26 常見(jiàn)技法 : ● 顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ● 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化 ● 策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 流程管理 ● 人力品質(zhì) ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本 ● 同步工程等 ● QIS ● 供應(yīng)商品質(zhì)管理 策略方針管理系統(tǒng) 定義事業(yè)目的 /目標(biāo)/範(fàn)籌 設(shè)定長(zhǎng)期策略概念 基本策略/基本目標(biāo) 建立中長(zhǎng)期 全面事業(yè)計(jì)畫(huà) 查驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果 A型 矯 正 行 動(dòng) Management by Policy Management of Policy Management for Policy 全面評(píng)估策略 分析之結(jié)果 策略評(píng)鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動(dòng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)管理基本架構(gòu) Business management Planning System: MPS 事業(yè)成功關(guān)鍵因素 事業(yè)特質(zhì) 事業(yè)領(lǐng)域 企業(yè)形象 企業(yè)識(shí)別 企業(yè)精神 企業(yè)文化 基本經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)宗旨 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)基本想法 經(jīng)營(yíng)基本想法 經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針 長(zhǎng)期重點(diǎn)計(jì)畫(huà) 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 年度目標(biāo) 中期經(jīng)營(yíng)方針 年度經(jīng)營(yíng)方針 中期重點(diǎn)計(jì)畫(huà) 年度重點(diǎn)計(jì)畫(huà) 策略重點(diǎn)選擇 策略規(guī)畫(huà) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 產(chǎn)業(yè)分析 環(huán)境分析 經(jīng)營(yíng)資訊 部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà) 部門(mén)經(jīng)營(yíng)方針 部門(mén)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)計(jì)畫(huà) 部門(mén)工作計(jì)畫(huà) 專(zhuān)案計(jì)畫(huà) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)檢核 經(jīng)營(yíng)異常預(yù)警 經(jīng)營(yíng)分析 績(jī)效評(píng)估 28 同步工程進(jìn)行方式 同步進(jìn)行 行 銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 29 30 17 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來(lái)的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應(yīng) 重點(diǎn) : 資訊管理品質(zhì) 摘錄 Michael Porter 自競(jìng)爭(zhēng)策略一書(shū) 尋求最適 /最利公司發(fā)展方向 競(jìng)爭(zhēng)分析 (5力分析 ) 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè) (產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè) ) 買(mǎi)主 /顧客 供應(yīng)商 替代品 進(jìn)入障礙 退出障礙 議價(jià)能力 議價(jià)能力 威 脅 ?產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析 ?本公司資源盤(pán)點(diǎn) ?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略 31 (例 :電腦動(dòng)畫(huà)人 ) 競(jìng) 爭(zhēng) 市 場(chǎng) 供應(yīng)鏈 A 品牌 通路 OEM廠 零件供應(yīng)商 地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應(yīng)鏈 聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng) 追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模 策略結(jié)盟或企業(yè)併購(gòu) 32 1st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等 ) 2nd Tier (宏碁 、 大眾 、 旭電 、鴻海 、 旭麗 、 源興等 ) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品質(zhì)保證 ( DQA) 製造品質(zhì)保證 (MQA) 顧客品質(zhì)保證 (CQA) 顧 客 (SQE) 設(shè)計(jì)審查 QMP/樣品承認(rèn) SQE 稽核 程序?qū)彶? 績(jī)效審查 (AFR/IFIR/QBR/S) 設(shè)計(jì)審查 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 (DVT) 可靠度 /相容性驗(yàn)證 安規(guī) /顧客模擬 Strife Test Document Control FT/FQC/IPQC ISO 品質(zhì)系統(tǒng) COB 管理 /IQC 跨功能 BPI 供應(yīng)商品質(zhì)保證 (VQA) 客訴處理 / RMA 開(kāi)會(huì)效率 EVT/PVT OBA ORT 品質(zhì)報(bào)告 /QISWeb 失效分析與 CAR 品質(zhì)改善專(zhuān)案 (PSP) CSV 品質(zhì)價(jià)值鏈 AVL 品質(zhì)訓(xùn)練 / 工作紀(jì)律 DCN/ECN 資訊提供與溝通 資訊提供 /追溯與溝通 資訊提供 /追溯與溝通 FMEA/FAI 製程能力研究 Concurrent Engineering (同 步 工 程 ) 供應(yīng)商資格審查 供應(yīng)商稽核 供應(yīng)商資源分享 供應(yīng)商評(píng)比與 QBR CAR追溯 與協(xié)輔 資訊提供與溝通 FA database Firefighting 系統(tǒng) 33 VQA 活動(dòng)介紹 ※ 供應(yīng)商大會(huì) 年底供應(yīng)商大會(huì)說(shuō)明下年度 QDCST 政策 /策略 /目標(biāo) /相關(guān)活動(dòng) ※ 供應(yīng)商資格審查 工程 /採(cǎi)購(gòu) /品保部門(mén) 針對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行資格審查 . ※ 每月 QDCST 供應(yīng)商評(píng)比與回饋改善 提供供應(yīng)商每月定期表現(xiàn)之回饋資料 ※ 定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核 定期驗(yàn)證供應(yīng)商之品質(zhì)系統(tǒng)是否符合本公司之期待 ※ 供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動(dòng) 協(xié)助表現(xiàn)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商共享品質(zhì)訓(xùn)練與活動(dòng)資源 最終目標(biāo) : JIT / 免驗(yàn)入庫(kù) (DTS) 34 35 18 :6 個(gè) Sigma 管理 ( 6 Program) 理念 : 品質(zhì)是由企業(yè)文化改變出來(lái)的 策略 : 創(chuàng)新 (Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運(yùn)作 /衡量 (measures) 例 :流程簡(jiǎn)化 (Simplification) 重點(diǎn) : 企業(yè)文化塑造 /大量資源投入改造 /有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) ? 品質(zhì)演進(jìn)之各階段特徵 潮流 理念 策略 重點(diǎn) QI 品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)是檢驗(yàn) 出來(lái)的 結(jié)果導(dǎo)向 (規(guī)格 ) QC 品質(zhì)管制 品質(zhì)是製造 出來(lái)的 過(guò)程導(dǎo)向 (製程 ) QA 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì) 出來(lái)的 源流導(dǎo)向 (設(shè)計(jì) ) TQC 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是習(xí)慣 出來(lái)的 全員參與 品質(zhì)成本 CWQC 全公司品質(zhì)管制 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng) 出來(lái)的 全員參與 . 管理 TQM 全面品質(zhì)管理 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理 出來(lái)的 全員參與 流程導(dǎo)向 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 管理品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì) ● QCC ● 提案改善 ● QC Story ● QIT等 ● 方針管理 ● 日常管理 ● 機(jī)能管理 ● 供應(yīng)商管理 等 ● 顧客導(dǎo)向 ● 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 策略與方針管理 ● 流程管理 ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 同步工程等 ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 常 見(jiàn) 技 法 ● 標(biāo)準(zhǔn)化 ● 量測(cè)方法 ● 抽樣技巧 ● 查檢表等 ● 管制圖 ● QC工程表 (4M1E) ● QC七手法 ● 防呆等 ● 可靠度 ● 實(shí)驗(yàn)計(jì)畫(huà) ● 產(chǎn)品企劃 ● 品保體系 ● 品質(zhì)資訊 系統(tǒng)等 SCQM 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 ● 顧客導(dǎo)向 ● 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 策略與方針管理 ● 流程管理 ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 同步工程等 品質(zhì)是合作出來(lái)的 品質(zhì)是合作出來(lái) 資訊管理品質(zhì) 19 :總結(jié) 36 第 2 章 :基本品質(zhì)概論 21 : 品質(zhì)特性 (Quality Characteristics) 計(jì)數(shù)值 (Attribute or discrete) : 可以一個(gè)個(gè)數(shù)出來(lái) 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級(jí) (A/B/C/D級(jí) ) 表達(dá)方式 : 不良率 /不良數(shù) /缺點(diǎn)數(shù) 計(jì)量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長(zhǎng)度 /拉力強(qiáng)度 /溫度等等 37 22 : 規(guī)格 (Specification) for Variable Characteristics Only 單邊規(guī)格 (Onesided or Unilateral Spec) 雙邊規(guī)格 (Twosided or Bilateral Spec) 規(guī)格上限 (USL, Upper Spec Limit) Larger the better 規(guī)格下限 (LSL, Lower Spec. Limit) Smaller the better M ?? 1? 2?M 38 23 : 正 /常態(tài)分配 (Normal Distribution) ?2?中心位置參數(shù) (以 為中心數(shù)據(jù)密集程度 ) ?變異 (Variance) 100% ???? ?: 標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation) 發(fā)音 : ??: Mu : Sigma 隨機(jī)變數(shù) X ),( 2??N?39 (圖形以 為中心左右對(duì)稱(chēng) ) ?機(jī)率分佈 % )3(%99 )(% )2(% )(????????????????PPPP:6: :4:2????? ?1? ?2? ?3??2??3? ?1?% % % 40 USL (Upper Spec Limit) LSL (Lower Spec Limit) 不良率 (Defect rate) ? 母 體 Population (Size = N) Sampling (抽樣 ) 樣本 (Sample) 樣本大小 (Sample Size ) = n 量測(cè)數(shù)據(jù) (Measurements) : nXXXX , . . . . .