6-sigma培訓(xùn)文稿-wenkub
2023-03-15 11:29:38 本頁面
【正文】 y) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶感覺 期望 結(jié)果用戶過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To … 20? 一再出現(xiàn)的一組活動? 有 “ 一 個結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過程有關(guān)什么是過程 ?必須從一個過程開始6?工作的核心 過程21過 程混合輸入以實現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機器等 …輸出作為衡量 過程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音衡量尺度 : 通過你測量的東西來進行觀察過程圖22測量方法錯誤會導(dǎo)致錯誤的行為例：– “ 服務(wù)器停機時間 ” 與 “PC 停機時間 ”：衡量 “ 服務(wù)器停機時間 ” 無法說明 PC 硬件的問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問題。如果我們提出了問題并進行測量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。2. 我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。 數(shù)據(jù)導(dǎo)向216。1988年摩托羅拉公司贏得美國 國家質(zhì)量 獎。6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進戰(zhàn)略簡要回顧26?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。36?的背景 實施的公司哪些公司在實施 6?？46?的背景 GE成功實施 6?General Electric成功 實施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師56?的背景 效果66?背景 應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計PRUCH。 統(tǒng)計上驗證黑帶工程師 100%時間致力于減少缺陷采用項目方式專注問題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如： FPS）96?的六項要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動過程的聚焦、管理和改進有遇見的積極管理無邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)之上一切活動都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預(yù)見性的，是積極主動的推動改革“無邊界 ”合作打破了部門界限，密切了團隊之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯的員工不是好員工；第二次犯錯也不是好員工10數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。分析水平分級 :成本 改善的可能性理解深度知識質(zhì)量 11收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性以 客觀 方式交流收集有關(guān)問題或機會的 可量化事實建立有關(guān)問題或過程的 基本信息便于對提出的方案進行 成本效益分析前 、 后 比較－對方案的影響進行量化證明 方案數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性數(shù)據(jù)形成知識12用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動我們研究探索后才能掌握更多情況。13MONTY HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。測量 → 評價 → 行動23[ 我們不會知道我們不知道的事情。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬機會的過程缺陷24低質(zhì)量成本 冰山隱蔽的低質(zhì)量成本(無形的、隱藏的 )(切實的、可見的 )緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級返工重新認證成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本小額費用庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費用延遲交貨喪失銷售機會隱含的損失253? 能力 歷史標(biāo)準4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標(biāo)準長期的合格率傳統(tǒng)觀點的績效“99%好 ”的實際含義： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術(shù)錯誤 在主要機場每天有 2架飛機班次延誤 每年開錯 20萬張?zhí)幏?每個月幾乎有 7小時停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字
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