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市場營銷第四章關(guān)系營銷-展示頁

2025-02-28 14:16本頁面
  

【正文】 的滿足顧客的需要。 第四章 關(guān)系營銷 Payne提出六市場模型( Six Markets Model)。 購買者方面 ,包括與中間購買者和最終消費者兩種關(guān) 系 。他們首先將企業(yè)面對的關(guān)系分為四個方 面、十種關(guān)系 : 第四章 關(guān)系營銷 供應(yīng)者方面 ,包括與原材料供應(yīng)者和服務(wù)供應(yīng)者兩種 關(guān)系 。 在關(guān)系營銷概念被提出的二十多年間,經(jīng)歷了承諾 信任理論、六市場模型和關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、互動理論。市場營銷 主講教師:莊貴軍 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 20235 第四章 關(guān)系營銷 ( 1) 全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的加劇 ( 2)感性消費時代的到來 ( 3)現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展 第四章 關(guān)系營銷 ( 1)傳統(tǒng)市場營銷模式僵化 ( 2)傳統(tǒng)營銷管理中組織結(jié)構(gòu)缺陷 ( 3)傳統(tǒng)營銷理論難以適應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境 第四章 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷( Relationship Marketing)的概念最初是 由 Leonard Berry 在 1983年提出來的,即關(guān)系營銷是識 別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的 關(guān)系,并通過企業(yè)努力,以誠實的交換和履行承諾的活 動使涉及各方面的目標在關(guān)系營銷活動中實現(xiàn)。 第四章 關(guān)系營銷 他強調(diào)營銷活動要與顧客及涉及到的各個利益相關(guān) 者建立起來相互信任的互利互惠的商業(yè)合作關(guān)系。 —信任理論學(xué)派 美國學(xué)者 Man和 Hunt用承諾與信任理論來揭示關(guān) 系營銷的本質(zhì)。 橫向關(guān)系方面 ,包括與競爭者、非盈利性組織和政府 機構(gòu)三種關(guān)系 。 內(nèi)部關(guān)系方面 ,包括與上下級、雇員和
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