【正文】 67。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工數(shù)目167。員工滿意度167。變革項(xiàng)目按期完成率167?？冃?bào)告準(zhǔn)確率167。發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃制定質(zhì)量167。項(xiàng)目預(yù)算控制率167。財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類改革管理部167。員工滿意度167。人均采購量167。油庫庫容周轉(zhuǎn)次數(shù)167。油品倉儲(chǔ)綜合損耗率167。分銷計(jì)劃完成率167。統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。采購訂單準(zhǔn)確率167。一次物流到位率167。省級(jí)大客戶數(shù)167。項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率167。資源配置效益167。噸油分銷毛利167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率17主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義物流營運(yùn)部 KPI中主要講述資源配置效益、價(jià)格預(yù)測準(zhǔn)確率。員工滿意度167。人均成品油配送量167。潤滑油平均采購到貨周期167。潤滑油銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。潤滑油零售和配送占潤滑油總銷量的比例167。潤滑油銷量167。新增大客戶數(shù)167。潤滑油大客戶長期合同比例167。潤滑油客戶滿意度167。潤滑油市場份額167。應(yīng)付帳款帳齡167。項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率167。潤滑油壞帳占銷售收入比例167。潤滑油應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。潤滑油噸油現(xiàn)金運(yùn)營費(fèi)用167。潤滑油銷售毛利167。財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類商業(yè)客戶部167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。人均零售量167。零售客戶投訴數(shù)量167。銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。非油品銷售收入比例167。項(xiàng)目按期完成率167。單站加油量167。零售客戶滿意度167。項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率167。壞帳占銷售收入比例167。噸油零售現(xiàn)金運(yùn)營費(fèi)用167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。人均銷售量167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。單站加油量167。成品油經(jīng)營量167。零售和配送市場份額167。噸油毛利167。息稅前利潤167。167。 167。四類指標(biāo)包括了過程類和結(jié)果的指標(biāo)。首先，公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)決定了關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取167。設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則14什么是綜合平衡計(jì)分卡？在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，我們采用了卡普蘭 /諾頓發(fā)明的綜合平衡計(jì)分卡的概念，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營、成長 /員工四類指標(biāo) *。167。 指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該是有限的，不是越多越好。這一原則同樣適用于指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定。167。 指標(biāo)間的邏輯關(guān)系清晰，互相支持。 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須和部門的職責(zé)掛鉤，是該部門可控的，但又不是對(duì)每個(gè)職能的簡單逐一地考核。 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是綜合平衡的，既有結(jié)果類 (Lagging)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又有過程類 (Leading)的客戶、運(yùn)營和成長 /員工指標(biāo)；既考慮公司的近期利益，又考慮公司的長遠(yuǎn)利益。 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須和公司的經(jīng)營、管理戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，是對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和支持。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 13首先，了解設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的一些原則。 什么是績效管理體系？公司部門個(gè)人實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門的目標(biāo)和策略部門關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)11有效的績效管理可以在以下五個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的管理： 以績效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實(shí)時(shí)監(jiān)控績效狀況并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績效管理體系的益處為激勵(lì)提供客觀依據(jù)? 建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心。什么是績效管理體系？9績效管理循環(huán)體系n目標(biāo)設(shè)定? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo)? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值n跟蹤匯報(bào)? 準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織 /個(gè)人的實(shí)際績效? 收集 /匯總實(shí)際的績效信息，送達(dá)本級(jí)和上級(jí)管理者以供分析 /調(diào)整用n分析調(diào)整? 分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因? 針對(duì)分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案n考核激勵(lì)? 計(jì)算考核期間的實(shí)際績效值? 執(zhí)行既定的激勵(lì)（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào)考核激勵(lì) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略績效管理體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報(bào) ”、 “ 分析調(diào)整 ” 和 “ 考核激勵(lì) ” 四個(gè)主要的管理環(huán)節(jié)?？冃У亩x績效不等于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；績效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少等。以下是我們建議的培訓(xùn)目的： 管理層培訓(xùn)（省公司本部處長或主管 以上人員）操作層培訓(xùn)（省公司負(fù)責(zé)績效管理的主要執(zhí)行人員）n 理解什么是績效管理體系，以及績效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n 掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績效管理的意義 n 了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理體系中的角色和職責(zé) n 理解績效管理體系的具體操作流程n 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義n 本崗位在績效管理流程中角色和職責(zé)每期培訓(xùn)時(shí)間約為三個(gè)小時(shí)，考試 45分鐘5培訓(xùn)的具體準(zhǔn)備事項(xiàng)6培訓(xùn)目的通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 7第一章、什么是績效管理體系首先掌握什么是績效管理體系，績效管理對(duì)企業(yè)的管理有何意義。3培訓(xùn)的總體策略我們建議的培訓(xùn)總體策略分三個(gè)階段進(jìn)行：省公司管理層培訓(xùn)、操作層培訓(xùn)和推廣到市公司的全面培訓(xùn)。江蘇石油分公司績效管理體系培訓(xùn)計(jì)劃埃森哲公司主要內(nèi)容 績效管理培訓(xùn)的總體目標(biāo) 績效管理培訓(xùn)的總體策略 績效管理培訓(xùn)的具體方式 績效管理培訓(xùn)的工作計(jì)劃 附件培訓(xùn)教材學(xué)員考卷講師評(píng)估材料2總體培訓(xùn)目標(biāo)總體培訓(xùn)目標(biāo)1了解什么是績效管理體系，績效管理體系的改進(jìn)對(duì)江蘇石油管理水平的提高有何意義2 理解主要的省公司、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo) 3 理解績效管理的業(yè)務(wù)流程，以及相關(guān)部門在整個(gè)績效管理流程體系中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)，從而使得新的績效管理流程得以在江蘇石油實(shí)施績效管理體系的改革，不僅是江蘇石油公司從傳統(tǒng)的國有企業(yè)向國際化、現(xiàn)代化的商業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)形的重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)的根本保證。因此，為了確?？冃Ч芾眢w系改革的設(shè)計(jì)理念在企業(yè)實(shí)施中得到廣泛的認(rèn)知、理解、支持與應(yīng)用，并最終充分發(fā)揮其真正的價(jià)值，針對(duì)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)將是整個(gè)江蘇石油的改革進(jìn)程能夠最終取得成功的關(guān)鍵。 第三階段 新績效管理體系全 面實(shí)施前的推廣培訓(xùn) 第二階段 省公司操作層培訓(xùn)第一階段省公司管理層培訓(xùn)講師： 埃森哲公司項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)員： 江蘇石油省公司 D級(jí)以上人員時(shí)間：地點(diǎn)：2023年 3月 23日下午江蘇石油大廈培訓(xùn)教室埃森哲公司項(xiàng)目經(jīng)理江蘇石油省公司各部門負(fù)責(zé)績效信息收集、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)的人員及企改部績效考核主管2023年 3月 24日上午江蘇石油大廈培訓(xùn)教室江蘇石油企改部績效考核主管各市公司績效考核崗位職員或主管全面實(shí)施前一個(gè)月待定4培訓(xùn)的方式具體說來，本次的培訓(xùn)分兩個(gè)層次：管理層和操作層。n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 8在一個(gè)商業(yè)組織內(nèi)， “ 績效 ” 意味著某個(gè)組織及組織成員對(duì)工作目標(biāo)完成的情況。個(gè)人能力 工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績效年齡績效既有別于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系。什么是績效管理體系？10績效管理體系涉及到公司、各部門以及全體員工。? 考核什么，就得到什么 You get what you measured? 有效的績效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個(gè)層次的績效考核指標(biāo)? 借助先進(jìn)的 ERP系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控績效? 各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績效信息