【正文】 行目標(biāo)管理可減少和消除這種偏離或扭曲?！? 8. 過(guò)去按上級(jí)指示辦，只要把一件件指示做對(duì)就行，現(xiàn)在不同了，你可以錯(cuò)幾件事，但你必須把目標(biāo)達(dá)成，得好好動(dòng)動(dòng)腦子。 6. 個(gè)人潛力得到發(fā)揮和挖掘。 4. 設(shè)定了目標(biāo)后，把達(dá)成目標(biāo)的種種方式、方法的選擇權(quán)交給了自己，增加了工作挑戰(zhàn)性。 2. 目標(biāo)是共同制訂的，有為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱情。從而實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人的行為，避免那種事后“蓋棺定論”式和“追認(rèn)”的被動(dòng)考核。 例：人力資源部為技術(shù)部門(mén)招聘設(shè)計(jì)人員，部門(mén)經(jīng)理安排招聘人員到人才市場(chǎng)去招聘，而招聘人員認(rèn)為人才市場(chǎng)不把握，應(yīng)該到轉(zhuǎn)制的企業(yè)去聯(lián)系，這樣可以招聘到合適的人員，若只關(guān)注結(jié)果，就不需要管用什么方法、方式和途徑，所以產(chǎn)生的分歧就不算問(wèn)題了。當(dāng)上下級(jí)之間、部門(mén)之間、崗位之間、以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)和推廣中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，我們每個(gè)人都自問(wèn)一下“讓我回顧一下，我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是什么？我們各自的工作對(duì)于目標(biāo)有什么貢獻(xiàn)？我們都做了什么 ┅┅ ”這十分主要，否則，企業(yè)往往是陷入了事務(wù)性、方法、方式、沖突和爭(zhēng)議之中。 這些工作中的主要工作是產(chǎn)品產(chǎn)量、成品率、材料消耗、現(xiàn)場(chǎng)管理，以此來(lái)制訂部門(mén)的工作目標(biāo)。 這些工作中的主要工作是部門(mén)和崗位工作職責(zé)的完善、公司在發(fā)展中主要工作是人員招聘和培訓(xùn)工作，合理化建議管理，以此來(lái)制訂部門(mén)的工作目標(biāo)。 例 2：總經(jīng)辦的工作有：內(nèi)部效益評(píng)估體系、母子公司管控、信息安全、管理辦法的制定、公司各種制度和管理辦法規(guī)范、接待、外聯(lián)、統(tǒng)計(jì)工作等等。 第三章 目標(biāo)管理的好處 例 1：業(yè)務(wù)部的工作有：銷(xiāo)售額、回款額、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部人員培訓(xùn)、信息收集與處理、人員補(bǔ)充、市場(chǎng)布局、客戶(hù)檔案和展會(huì)策劃等等。 一、 抓住重點(diǎn) 公司的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位都面對(duì)著大量的工作，若胡子、眉毛一起抓，分不清主次，會(huì)工作的很累，效果還不好，所以在工作中，我們要用“ 20/80原則”來(lái)分清工作的主要否（哪些是主要的，哪些是不主要的）；哪些工作產(chǎn)生的效益高，哪些工作產(chǎn)生的效益低；哪些對(duì)于績(jī)效的貢獻(xiàn)大，哪些小等等。 。 目前是否存在： ，兩個(gè)角度不一致。 ，怕部門(mén)員工做不好，耽誤工作，自己就沖去了。不能下命令、做指示，而是反饋和輔導(dǎo)、勸告、建議。 3. 關(guān)注部門(mén)員工的工作態(tài)度，只要工作態(tài)度好，最后沒(méi)有完成目標(biāo)也是可以原諒的。 目前是否存在： 1. 經(jīng)常下指示 ,總是怕部門(mén)員工出錯(cuò)、干不明白 ,幾乎下屬的每一個(gè)行動(dòng)，都是根據(jù)上司的指令做出。 3. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查、監(jiān)督、反饋來(lái)達(dá)到。 四、 關(guān)注結(jié)果 1. 不論對(duì)誰(shuí)，應(yīng)注重目的達(dá)成了沒(méi)有，而不是“工作” “活動(dòng)”的本身或過(guò)程。 3. 凡是不可衡量的目標(biāo)是沒(méi)有意義的、不可取的。 三、 可衡量 1. 必須符合 SMART原則（ Specific明確具體的、 Measurable可衡量的、 Acceptable可接受的、 Realistic現(xiàn)實(shí)可行的、Timetable有時(shí)間限制的）。 ，表面上達(dá)成共識(shí)了，但執(zhí)行過(guò)程中和事后種種問(wèn)題發(fā)生了。 第二章 目標(biāo)管理的六個(gè)特征 二、 與上一級(jí)目標(biāo)一致 下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一級(jí)的目標(biāo)一致，必須根據(jù)上一級(jí)的目標(biāo)分解而來(lái)，所以下級(jí)目標(biāo)合并起來(lái)應(yīng)等于或大于上一級(jí)目標(biāo)。 。 。我國(guó) 80年代初開(kāi)始在企業(yè)中推廣，目前采取的政府干部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法的具體運(yùn)用。 目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。對(duì)未完成目標(biāo)者，幫助分析原因，制定措施，明確今后的努力方向。成果評(píng)價(jià)的方法，一般采取自我評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合，以自我評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的方法。 目的有二： 一是掌握各級(jí)目標(biāo)完成情況，為正確進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)提供依據(jù)；二是為了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高目標(biāo)管理水平。領(lǐng)導(dǎo)者在此過(guò)程中主要任務(wù)是了解情況，組織協(xié)調(diào)，提供信息和服務(wù)，幫助發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，支持下屬搞好工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。 確定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 成果評(píng)價(jià) （ 2）實(shí)施目標(biāo)。 六、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 : （ 1）確定目標(biāo)。 （ 2）企業(yè)中的上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理主要采取員工自主管理、自我控制的方法，以利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。經(jīng)過(guò) 3個(gè)階段的循環(huán)往復(fù)，不斷提高管理工作的質(zhì)量。這主要是員工的自我管理和自我控制，上級(jí)只對(duì)例外發(fā)生的重大問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和控制。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它能使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中實(shí)行自我控制，通過(guò)努力工作滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，企業(yè)的共同目標(biāo)也因之實(shí)現(xiàn)。由于這種作法特別適合于對(duì)各級(jí)管理人員的管理，故被稱(chēng)為 管理中的管理 。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合 ， 使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在員工的主動(dòng)性 、 積極性的基礎(chǔ)上 ， 把企業(yè)員工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái) 。 企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等 。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。這一管理方法是以泰勒的科學(xué)管理和梅奧的行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理理論）為基礎(chǔ)而形成的。 德魯克于 1956年在其《管理實(shí)務(wù)》中首次提出，喬治 是指在企業(yè)全體員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。” 第一章 目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí) 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。 一、 目標(biāo)管理的概念 管理大師德魯克曾說(shuō)：“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是經(jīng)理與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。目標(biāo)的制定與推行 干部管理委員會(huì) 202391 部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)資料之三： 如果你不想買(mǎi)房子，你永遠(yuǎn)都不能買(mǎi)房子；如果你不想創(chuàng)業(yè)，你永遠(yuǎn)都當(dāng)不成企業(yè)家。沒(méi)有目標(biāo)你將一事無(wú)成；目標(biāo)明確、一心向著目標(biāo)前進(jìn)的人，全世界的人都會(huì)給他讓路。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。它由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得 奧迪奧恩 1965年在《目標(biāo)管理》一書(shū)中進(jìn)一步闡述。 二、目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為一種計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。 目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是在企業(yè)管理領(lǐng)域。 一般來(lái) 說(shuō) ， 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂 ；中級(jí)目標(biāo)由中層管理者制訂 ； 初級(jí)目標(biāo)由基層管理者制訂 ；方案和任務(wù)由員工制訂 ， 并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系 。 三、目標(biāo)管理的主要作法 由企業(yè)中上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同 每 一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；以這些規(guī)定為指導(dǎo)，評(píng)價(jià)一個(gè)部門(mén)或每一成員的貢獻(xiàn)情況 。目標(biāo)管理的特點(diǎn)在于它既糾正了古典管理學(xué)派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾正了行為科學(xué)學(xué)派偏重以人為中心，忽視同工作結(jié)合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來(lái)。 四、目標(biāo)管理的 3個(gè)階段 制定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 共有五個(gè)步驟：準(zhǔn)備；由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略性目標(biāo)；在各級(jí)管理階層制定試探性的策略目標(biāo)；各級(jí)管理人員提出各種建議，相互進(jìn)行討論并修改；就各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議。在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程管理。 對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來(lái)制定的目標(biāo)相比較。 成果檢查 和評(píng)價(jià) 五、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) （ 1）企業(yè)目標(biāo)、各級(jí)管理目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)密切結(jié)合，形成目 標(biāo)連鎖以利于實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。 （ 3）根據(jù)預(yù)期目標(biāo)規(guī)定個(gè)人的主要職責(zé)范圍、應(yīng)達(dá)到的成果，并作為評(píng)定、考核個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 首先根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定企業(yè)在一定時(shí)期（一般為一年）內(nèi)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括貢獻(xiàn)目標(biāo)、利益目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)），然后自上而下地將總目標(biāo)層層分解展開(kāi)，確定各級(jí)的計(jì)劃目標(biāo)，形成一個(gè)上下左右項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)平衡、相互銜接的計(jì)劃目標(biāo)體系。 這是決定性階段，主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要，授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力，以充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，進(jìn)行“自我控制”，促使目標(biāo)完成。 （ 3）成果評(píng)價(jià) 。 進(jìn)行成果評(píng)價(jià)的依據(jù)是目標(biāo)的完成程度、目標(biāo)的困難程度和為完成目標(biāo)的努力程度。成果評(píng)價(jià)以后，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 七 、目標(biāo)管理注意事項(xiàng) （ 1）要由高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo) ； （ 2）下級(jí)人員要積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ； （ 3）情報(bào)資料要充分 ； （ 4）管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力 ； （ 5）對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì) ； （ 6）對(duì)員工要有信心 ； 同時(shí)，在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí)，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。其后，在美國(guó)、西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃管理的先進(jìn)的科學(xué)管理方法。 一、 共同參與制定（ 上一級(jí)和本級(jí)間的充分對(duì)話(huà)、角色平等、雙方認(rèn)同等） 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 目前是否存在： ； ； 。 目前是否存在： ，將屬于他的工作領(lǐng)走了，就以為與自己的目標(biāo)一致了。 ，圍繞自己的目標(biāo)工作，實(shí)際上，部門(mén)員工們誰(shuí)也不是白癡，他們有自己的利益和想法。 2. 定性、定量的目標(biāo)都可以衡量的，而且關(guān)鍵在于事先約定衡量標(biāo)準(zhǔn)。 目前是否存在：定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)束手無(wú)策。 2. 目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的。 4. 部門(mén)經(jīng)理在目標(biāo)管理過(guò)程中，不是處于一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就下命令，而是處在一個(gè)教練和顧問(wèn)的角色中，不斷地向部門(mén)員工提供建議和信息，與下屬共同商議對(duì)策，幫助部門(mén)員工調(diào)整行動(dòng)方案，達(dá)成目標(biāo)。 2. 關(guān)注過(guò)程，過(guò)程一不對(duì)，就批評(píng)或評(píng)價(jià)。 五、 及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)