市場營銷第十四章市場營銷的新趨勢與新概念-展示頁
2025-02-26 15:35本頁面
【正文】 1）邊界模糊。 二、關(guān)系營銷的要素 （ 1）關(guān)系營銷的起點和終點 關(guān)系營銷中，顧客對企業(yè)的認(rèn)知價值可以表述為下面的公式： 顧客感知價值 =（核心產(chǎn)品 +附加服務(wù)） /（價格 +關(guān)系成本） （ 2）關(guān)系營銷的核心 （ 3）關(guān)系營銷的關(guān)鍵 三、關(guān)系營銷的特點 以雙向為原則的信息溝通 以協(xié)作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程 以互惠互利為目標(biāo)，而且要照顧到公眾的利益和需要 以反饋為職能的管理系統(tǒng) 四、關(guān)系營銷的管理目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)需求 滿足需要 營造顧客忠誠 五、關(guān)系營銷的實施過程 1. 組織設(shè)計 企業(yè)在組織設(shè)計時主要須做到內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合和企業(yè)間建立各種聯(lián)盟。 （ 4）營業(yè)推廣。 （ 2）人員推銷。 （ 2）渠道決策： 1）直接銷售 2）代理人和經(jīng)紀(jì)人 3）特許經(jīng)營 4）電子渠道 (四 )服務(wù)的促銷策略 服務(wù)促銷是指服務(wù)企業(yè)為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)以及其所提供的服務(wù)，刺激消費需求而設(shè)計和開展的營銷活動 。 （ 3）競爭導(dǎo)向定價法。 服務(wù)定價的方法 （ 1）成本導(dǎo)向定價法。 （ 2）非貨幣成本的作用加大。 （ 4）對生產(chǎn)者個人的技能、技術(shù)要求高。 （ 2）銷售渠道單一。 3. 服務(wù)產(chǎn)品的特點 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有以下五個基本特征 ： 無形性 同時性 差異性 不可儲存性 相互替代性 4. 服務(wù)營銷的實質(zhì)與特點 營銷的核心是交換，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需之物的交換過程。 （ 5）社會綜合性服務(wù)。 （ 4）知識服務(wù)。 （ 3）流通服務(wù)。 2. 服務(wù)的分類 （ 1）生產(chǎn)服務(wù)。格蘭仕“綠色回收廢舊家電”的活動成為 2023年淡季小家電市場一道靚麗的風(fēng)景。北京電視臺、北京晚報、北京青年報、中國青年報、京華時報、北京娛樂信報、中國經(jīng)營報等都對活動進(jìn)行了追蹤報道?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】 1. 理解服務(wù)營銷的內(nèi)涵、特征與策略 2. 理解關(guān)系營銷的內(nèi)涵、特征與實施過程 3. 掌握整合營銷的內(nèi)涵、特點與實施過程 4. 了解直復(fù)營銷的內(nèi)涵、特點與管理 5. 理解綠色營銷的內(nèi)涵與策略 6. 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、特點與策略 【導(dǎo)入案例】 2023年 7月 5日，格蘭仕在北京推出“綠色回收廢舊家電 —— 光波升級 以舊換新”活動，消費者手中任何品牌的廢舊家電，均可折 換30100元，用于購買格蘭仕部分型號微波爐和小家電的優(yōu)惠，同時格蘭仕聯(lián)合專業(yè)環(huán)保公司對回收的廢舊小家電進(jìn)行環(huán)保處理，為綠 色奧運做出自己的貢獻(xiàn)?；顒油瞥龊螅本┦袌鲞B續(xù) 3日單日銷售突破 1000臺，高端光波爐的銷售同比增長 %。隨后活動向山東、福建、遼寧、云南、吉林、重慶等 10多個城市蔓延。 本章結(jié)構(gòu) 一、服務(wù)與服務(wù)營銷 二、服務(wù)營銷策略 第一節(jié) 服務(wù)營銷 一、服務(wù)與服務(wù)營銷 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品聯(lián)系在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感。直接和生產(chǎn)過程有關(guān)的服務(wù)。商品交換和金融領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)。商品交換和金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)。指不限于某個領(lǐng)域的交叉性服務(wù)活動。 服務(wù)產(chǎn)品的特點： （ 1）推銷困難。 （ 3）需求彈性大。 二、服務(wù)營銷策略 （一）服務(wù)的產(chǎn)品策略 新服務(wù)的設(shè)計 新服務(wù)開發(fā)的步驟
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