市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第十五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念-展示頁(yè)
2025-02-25 14:51本頁(yè)面
【正文】 有（ ） ? A． Customer(顧客 ) B． Contribution(貢獻(xiàn) ) ? C． Communication(溝通 ) D． Construction(構(gòu)建 ) ? 30．利用 Intemet技術(shù)最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，來(lái)達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利目的的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是（ ） ? A．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B．整合營(yíng)銷(xiāo) ? C．線性營(yíng)銷(xiāo) D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ?（ 2023年 7月 ） 一、單項(xiàng)選擇題 ?30．高達(dá)百貨公司通過(guò)使用 CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷(xiāo)售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣(mài)給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營(yíng)銷(xiāo)方式指的是（ ） ?A．綠色營(yíng)銷(xiāo) B．交叉銷(xiāo)售 ?C．整合營(yíng)銷(xiāo) D．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ?四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4小題，其中第 40題 7分，第 4 42題 8分，第 43題 5分，共 28分） ?43．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可分為哪幾個(gè)層次？ ? （ 2023年 4月 ） 一、單項(xiàng)選擇題 ? CRM系統(tǒng) (客戶(hù)關(guān)系管理 )，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式，稱(chēng)為 ( ) ? ? ? 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ? ( ) ? ? ? ? 三、名詞解釋題 (本大題共 4小題，每小題 4分，共 16分 ) ? ? 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4小題，第 41題 6分，第 4 43題 8分，共 28分 ) ? “ 4C”的涵義并指出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合由“ 4P”轉(zhuǎn)向“ 4C”的原因。 第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 一、 CRM的產(chǎn)生與發(fā)展 顧客關(guān)系管理 ,既專(zhuān)門(mén)收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息 ,借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ,提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益 . 二、 CRM的主要功能 顧客的獲取 顧客的開(kāi)發(fā) 顧客的保持 三、 CRM在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 應(yīng)用最多 ,效果最佳的是金融業(yè) 服務(wù)自動(dòng)化軟件的市場(chǎng)最成熟 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件的市場(chǎng)增長(zhǎng)最迅速 第二節(jié) 交叉銷(xiāo)售 一、交叉銷(xiāo)售的含義 是指借助 CRM,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求 ,并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式 . 二、交叉銷(xiāo)售的應(yīng)用 核心是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 關(guān)鍵是與特定顧客高效率的溝通 結(jié)果是更多的銷(xiāo)售和利潤(rùn) 三、 CRM與交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)效果 為本企業(yè)的顧客提供周到的服務(wù) ,提供顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 ,不斷提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益 . 為本企業(yè)開(kāi)展富有成效的市場(chǎng)調(diào)研 ,更加精確地掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、滿(mǎn)足程度等數(shù)據(jù)資
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