市場營銷第十四章市場營銷的新趨勢與新概念-wenkub
2023-03-11 15:35:20 本頁面
【正文】 務(wù)的渠道策略 渠道策略的內(nèi)容 （ 1）位置決策。 （ 3）服務(wù)價格更多地被顧客作為判斷服務(wù)質(zhì)量的信號。 （ 3）需求彈性大。指不限于某個領(lǐng)域的交叉性服務(wù)活動。商品交換和金融領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)。 本章結(jié)構(gòu) 一、服務(wù)與服務(wù)營銷 二、服務(wù)營銷策略 第一節(jié) 服務(wù)營銷 一、服務(wù)與服務(wù)營銷 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品聯(lián)系在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感?；顒油瞥龊螅本┦袌鲞B續(xù) 3日單日銷售突破 1000臺，高端光波爐的銷售同比增長 %。北京電視臺、北京晚報、北京青年報、中國青年報、京華時報、北京娛樂信報、中國經(jīng)營報等都對活動進(jìn)行了追蹤報道。 2. 服務(wù)的分類 （ 1）生產(chǎn)服務(wù)。 （ 4）知識服務(wù)。 3. 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn) 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有以下五個基本特征 ： 無形性 同時性 差異性 不可儲存性 相互替代性 4. 服務(wù)營銷的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn) 營銷的核心是交換，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需之物的交換過程。 （ 4）對生產(chǎn)者個人的技能、技術(shù)要求高。 服務(wù)定價的方法 （ 1）成本導(dǎo)向定價法。 （ 2）渠道決策： 1）直接銷售 2）代理人和經(jīng)紀(jì)人 3）特許經(jīng)營 4）電子渠道 (四 )服務(wù)的促銷策略 服務(wù)促銷是指服務(wù)企業(yè)為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)以及其所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開展的營銷活動 。 （ 4）營業(yè)推廣。 企業(yè)間的聯(lián)盟關(guān)系具有以下特點(diǎn)： （ 1）邊界模糊。 2. 資源配置 關(guān)系營銷要求企業(yè)進(jìn)行資源配置時，充分利用企業(yè)的人力資源和信息資源，盡量達(dá)到資源最佳利用。 （ 2）失去自主權(quán)和控制權(quán)。 (2)改變顧客的角色。 二、整合營銷的特點(diǎn) 1．整合營銷以服務(wù)顧客為宗旨，使每一位顧客都能體驗(yàn)到企業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)，它把消費(fèi)者貫穿于整個營銷傳播活動的第一個環(huán)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通。 直復(fù)營銷的三個基本性： 1. 互動性 2. 可衡量性 3. 空間上的廣泛性 二、直復(fù)營銷的特點(diǎn) 1. 直復(fù)營銷利用媒體信息要多于一般廣告 2. 個性化 3. 以名錄作為目標(biāo)市場選擇的主要工具 4 . 沒有（或極少）中間分銷環(huán)節(jié) 5. 媒介選擇更具有針對性 6. 營銷手段的隱秘性 7. 注重顧客服務(wù)和長期合作關(guān)系 8. 廣泛適用性 9. 顧客存在可信度問題 三、直復(fù)營銷管理 1. 直復(fù)營銷的目標(biāo) 銷售產(chǎn)品或服務(wù) 產(chǎn)生銷售線索 銷售線索資格認(rèn)證 建立和維護(hù)顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 2. 直復(fù)營銷的媒介 直復(fù)營銷媒介是直復(fù)營銷者發(fā)盤以獲得其目標(biāo)市場成員回應(yīng)的途徑或載體。 在產(chǎn)品方面，綠色營銷強(qiáng)調(diào)節(jié)約生產(chǎn)資源，防止產(chǎn)品的品質(zhì)污染，反對過度包裝； 在定價方面，政府對綠色產(chǎn)品實(shí)行優(yōu)惠的稅收和成本政策； 在分銷方面，注重衛(wèi)生、安全的物流載體和流程過程。消費(fèi)者在減少購買次數(shù)的同時，減少了包裝材料的耗費(fèi)； (2）剔除不必要的花哨包裝； (3）重新設(shè)計(jì)包裝，使之產(chǎn)生更少的固體垃圾； （ 4）采用的包裝材料具有能回收利用、可生物降解的特點(diǎn)。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
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