市場營銷第十四章市場營銷的新趨勢與新概念-wenkub
2023-03-11 15:35:20 本頁面
【正文】 務的渠道策略 渠道策略的內(nèi)容 （ 1）位置決策。 （ 3）服務價格更多地被顧客作為判斷服務質量的信號。 （ 3）需求彈性大。指不限于某個領域的交叉性服務活動。商品交換和金融領域內(nèi)的服務。 本章結構 一、服務與服務營銷 二、服務營銷策略 第一節(jié) 服務營銷 一、服務與服務營銷 服務是用于出售或者是同產(chǎn)品聯(lián)系在一起進行出售的活動、利益或滿足感。活動推出后，北京市場連續(xù) 3日單日銷售突破 1000臺，高端光波爐的銷售同比增長 %。北京電視臺、北京晚報、北京青年報、中國青年報、京華時報、北京娛樂信報、中國經(jīng)營報等都對活動進行了追蹤報道。 2. 服務的分類 （ 1）生產(chǎn)服務。 （ 4）知識服務。 3. 服務產(chǎn)品的特點 與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下五個基本特征 ： 無形性 同時性 差異性 不可儲存性 相互替代性 4. 服務營銷的實質與特點 營銷的核心是交換，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需之物的交換過程。 （ 4）對生產(chǎn)者個人的技能、技術要求高。 服務定價的方法 （ 1）成本導向定價法。 （ 2）渠道決策： 1）直接銷售 2）代理人和經(jīng)紀人 3）特許經(jīng)營 4）電子渠道 (四 )服務的促銷策略 服務促銷是指服務企業(yè)為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)以及其所提供的服務，刺激消費需求而設計和開展的營銷活動 。 （ 4）營業(yè)推廣。 企業(yè)間的聯(lián)盟關系具有以下特點： （ 1）邊界模糊。 2. 資源配置 關系營銷要求企業(yè)進行資源配置時，充分利用企業(yè)的人力資源和信息資源，盡量達到資源最佳利用。 （ 2）失去自主權和控制權。 (2)改變顧客的角色。 二、整合營銷的特點 1．整合營銷以服務顧客為宗旨，使每一位顧客都能體驗到企業(yè)高效、優(yōu)質、一致的服務，它把消費者貫穿于整個營銷傳播活動的第一個環(huán)節(jié)，并實現(xiàn)與消費者的雙向溝通。 直復營銷的三個基本性： 1. 互動性 2. 可衡量性 3. 空間上的廣泛性 二、直復營銷的特點 1. 直復營銷利用媒體信息要多于一般廣告 2. 個性化 3. 以名錄作為目標市場選擇的主要工具 4 . 沒有（或極少）中間分銷環(huán)節(jié) 5. 媒介選擇更具有針對性 6. 營銷手段的隱秘性 7. 注重顧客服務和長期合作關系 8. 廣泛適用性 9. 顧客存在可信度問題 三、直復營銷管理 1. 直復營銷的目標 銷售產(chǎn)品或服務 產(chǎn)生銷售線索 銷售線索資格認證 建立和維護顧客關系 顧客服務 2. 直復營銷的媒介 直復營銷媒介是直復營銷者發(fā)盤以獲得其目標市場成員回應的途徑或載體。 在產(chǎn)品方面，綠色營銷強調節(jié)約生產(chǎn)資源，防止產(chǎn)品的品質污染，反對過度包裝； 在定價方面，政府對綠色產(chǎn)品實行優(yōu)惠的稅收和成本政策； 在分銷方面，注重衛(wèi)生、安全的物流載體和流程過程。消費者在減少購買次數(shù)的同時，減少了包裝材料的耗費； (2）剔除不必要的花哨包裝； (3）重新設計包裝，使之產(chǎn)生更少的固體垃圾； （ 4）采用的包裝材料具有能回收利用、可生物降解的特點。 二、網(wǎng)絡營銷的特點 三、網(wǎng)絡營銷策略
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