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2025-02-26 08:11本頁(yè)面
【正文】 的 ?8D的主要特點(diǎn) ?常用詞匯定義 ?8D的八個(gè)步驟 ?8D的實(shí)例 2 8D的目的 8D－ Eight Discipline (問(wèn)題解決 8步法 ） TOPS － Team Oriented Problem Solving， 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策 目的： ?及時(shí)解決 內(nèi) /外部質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴 ?公司各部門以此舉一反三 ?倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神 3 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對(duì)不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 ?這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 4 什么是客戶投訴？ 客戶投訴： ?客戶是對(duì)不符合規(guī)范 /要求的產(chǎn)品 /服務(wù)的抱怨。 13 8D的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn)之二： 以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù) 強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)的描述問(wèn)題。 14 8D的主要特點(diǎn) 主要特點(diǎn)之三： 肯定貢獻(xiàn) 8D程序的第 8D就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，予以祝賀。 15 常用詞匯定義 ?Containment 圍堵措施 ?Corrective Action 糾正措施 ?Poka Yoke 防錯(cuò)法 ?Preventive Action 預(yù)防措施 ?Root Cause 根本原因 16 圍堵措施 Containment 圍堵措施 ?圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì) 整個(gè)供應(yīng)鏈上 （在制品、庫(kù)存、在運(yùn)品） 所有可疑產(chǎn)品進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法 ?在采取圍堵措施時(shí) , 如有必要 ,需通知客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回 , 咨詢或進(jìn)行其它溝通 17 糾正措施 Corrective Action 糾正措施 ?糾正措施是針對(duì)消除問(wèn)題原因的改進(jìn)行動(dòng) ?糾正措施主要針對(duì) : – 客戶抱怨 – 內(nèi)部不符合項(xiàng) – 供應(yīng)商問(wèn)題 – 審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 – 未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等 –
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