一線管理者技能提升(一)-展示頁(yè)
2025-02-24 15:32本頁(yè)面
【正文】 依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量 參考啟示 班組長(zhǎng) 顧客 員工 上級(jí) 同事 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的特征：“ 兵頭將尾 ” 心態(tài)積極 是管非官 勇?lián)?zé)任 具備能力 組織中的定位：下屬、上司、同事 管理功能定位：人際關(guān)系、信息、決策 能力要求定位：理解分解任務(wù)能力、指導(dǎo)他人活動(dòng)能力 解決問(wèn)題決斷能力、專業(yè)技術(shù)能力、 溝通協(xié)調(diào)能力 工作職能定位：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和訓(xùn)練、控制和協(xié)調(diào) 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)經(jīng)常遇到的困境 ?班組長(zhǎng)的兩難境地 決策層會(huì)批評(píng)班組長(zhǎng)太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)； 屬下的員工則會(huì)埋怨班組長(zhǎng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績(jī)效，而不體恤下屬。 班組長(zhǎng)常犯的角色錯(cuò)位 ? 錯(cuò)位一：把自己當(dāng)成是民意代表。 ? 錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。 ? 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位。 ? 錯(cuò)位四：把自己看成是自然人。 班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能 計(jì)劃 組織 指導(dǎo)和訓(xùn)練 五項(xiàng)職能 B E C D A 協(xié)調(diào) 控制 職能之一：計(jì)劃 泡茶的學(xué)問(wèn) 生爐子 倒開(kāi)水 放茶葉 灌冷水 洗茶杯 如何安排先后次序？為什么？ ?計(jì)劃就是確定目標(biāo)、并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途徑和方法 ?兩件事情：一是確定目標(biāo)；二是規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 沒(méi)有計(jì)劃的管理工作往往會(huì)引發(fā)許多管理問(wèn)題： ?不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推著人走，工作很被動(dòng)，一天到晚不知自己在忙些什么； ?沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有步驟，工作不分主次，往往撿了芝麻丟了西瓜； ?墨守成規(guī)，瑣事纏身，無(wú)法發(fā)展新的業(yè)務(wù)； ?工作混亂，人、財(cái)、物不能有機(jī)結(jié)合，無(wú)法高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！备赣H搖搖頭，然后以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、獵槍、野兔、野花、野豬和一望無(wú)際的樹(shù)林?！? 啟示：作為管理者，基層主管在工作中首先要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一旦確定，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 迴紋針 用迴紋針把紙 A和 B夾住後的紙 紙 B 動(dòng)作 分析 用紙 左 手 右 手 NO. 動(dòng)作內(nèi)容 符號(hào) 時(shí)間 累計(jì) 累計(jì) 時(shí)間 符號(hào) 動(dòng)作內(nèi)容 NO. 1 手伸向 A ? ? 等待 1 2 手抓住紙 A ? ? 等待 2 3 手伸向 B ? ? 等待 3 4 手抓住紙 B ? ? 等待 4 5 等待 ? ? 手伸向迴形針 5 6 等待 ? ? 抓住迴形針 6 7 把紙 A、 B拿到手邊 ? ? 把迴形針拿到手 7 8 拿著紙 ? ? 用迴形針夾住 A和 B 8 9 把夾住的紙放好 ? ? 等待 9 10 甘特圖（進(jìn)度表） 編制計(jì)劃的工具 找出問(wèn)題的方法 魚(yú)刺圖法 體驗(yàn)：提高包裝質(zhì)量的關(guān)鍵要素 ?星期天休息，員工都打算準(zhǔn)備星期天好好玩一玩。 ?員工本來(lái)打算明天可以休息了，班組長(zhǎng)接到任務(wù)后在琢磨這事情如何安排好呢？請(qǐng)就完成這個(gè)任務(wù)做一份計(jì)劃書(shū)。組織就是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。資源中最重要的是人力資源 ?組織職能包括： ? 確定合理的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置。需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為 ?激發(fā)員工的工作意愿 ?讓員工了解對(duì)他的工作評(píng)價(jià) ?培養(yǎng)部屬的參與意識(shí) ?滿足員工的成就感 ?改善人際關(guān)系（變你家的事為我們家的事） 職能之二：組織 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 嚴(yán)格 型 放任型 教練 型 溫情 型 中庸型 情景領(lǐng)導(dǎo) 在企業(yè)里，一般來(lái)說(shuō)有兩種人：“忙人”和“閑人”。但是，忙人真的需要忙嗎？忙人就意味著價(jià)值高嗎？閑人確實(shí)是沒(méi)有工作可
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