【正文】 ，就在日本設(shè)立了一年一度的品管界最高獎(jiǎng)項(xiàng) —— 戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，后來美國和臺(tái)灣等地也采用了日本的方式，設(shè)立一年一度的 —— 戴明獎(jiǎng)。 3/15/2023 Page25 壹： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制發(fā)展史（二） 二站結(jié)束后，日本作為戰(zhàn)敗國，百廢待興，加上日本本身是一個(gè)小島國，資源缺少，相對比較適合做加工業(yè)，日本就提出以品質(zhì)為根本來提升競爭力，所以就到美國請了戴明等人到日本指導(dǎo)品質(zhì)。 3/15/2023 Page23 第二篇 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 3/15/2023 Page24 壹： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制發(fā)展史（一） 一、 SPC發(fā)展史 SPC是三個(gè)英文單詞的縮寫（ Statistcal Process Conrtol） ,.即統(tǒng)計(jì)制程管制（臺(tái)灣稱法），也叫統(tǒng)計(jì)過程控制（大陸稱法），簡單地說，就是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對制造企業(yè)在制程中的品質(zhì)進(jìn)行管制，以達(dá)到盡可能第一次就把品質(zhì)做好。 ? 改善對策之確定。 3/15/2023 Page22 伍：現(xiàn) 場實(shí)施 制程品質(zhì)管制的三階段（ Ⅱ ） 『制程分析與改善』 ? 品質(zhì)情報(bào)資料之分析。 ? 異常原因之追查與處置。 (制造階段 )的品質(zhì)管制 『量產(chǎn)時(shí)之品管』 ? 巡迴檢查。 ? 各種標(biāo)準(zhǔn)（材料、時(shí)間、成本）之訂定。 檢 查 預(yù) 防 3/15/2023 Page20 肆：制程品質(zhì)管制的意識(shí)（ Ⅱ ） 調(diào) 整 Process （ 大量）檢查 SPC Process （ 少量）檢查 4M 監(jiān)看 調(diào)整 4M 產(chǎn) 品 廢料、重修 OK OK 3/15/2023 Page21 伍：現(xiàn) 場實(shí)施 制程品質(zhì)管制的三階段（ Ⅰ ） ■ 現(xiàn)場實(shí)施制程品質(zhì)管制的作法 –––分三個(gè)階段： 『量試』 (研發(fā)階段 )的品質(zhì)管制 ? 流程之選定。 。 3/15/2023 Page19 肆：制程品質(zhì)管制的意識(shí)（ Ⅰ ） 二、制造階段品質(zhì)保證觀念（統(tǒng)計(jì)制程之意識(shí)） 。 ? 不制造不良：預(yù)防不良發(fā)生。 ? 品管方針，目標(biāo)的管理。 ? 客戶使用時(shí)之服務(wù)、分析。 ? 機(jī)會(huì)教育的實(shí)施 ——制程規(guī)定的稽核、檢查結(jié)果 的稽核。 3/15/2023 Page17 貳 ：認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)管制的系統(tǒng) (Ⅱ ) （含最終檢查） ? 維持正常的生產(chǎn)力與檢查能力。 ? 監(jiān)定材料，零件進(jìn)廠是否維持合用的水準(zhǔn)（不接 受不良）。 ? 監(jiān)定樣品，印證制造程序。使生產(chǎn)工作每一次都是好的（生產(chǎn)成本最低）達(dá)到企業(yè)獲利的目的。 3/15/2023 Page15 壹： 制程管制的意義（ Ⅰ ） 一、制程管制的意義 從材料的取得開始，直到產(chǎn)品送達(dá)顧客（下一工程人員）手中為止 。 一產(chǎn)品制造過程中隱藏著的。 即產(chǎn)品的功用、使用法、使用期限、品牌信譽(yù)。 輔導(dǎo)實(shí)績 ： 3/15/2023 Page5 邱東波 顧問 著 作 ： 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資規(guī)劃實(shí)務(wù) 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營稅務(wù)管理實(shí)務(wù) 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資幹部管理實(shí)務(wù) 中國中小企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營策略思維與方向 中國中小企業(yè)之文化塑造再創(chuàng)優(yōu)勢 臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營內(nèi)銷策略實(shí)務(wù) 中國建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及行銷管理實(shí)務(wù) 3/15/2023 Page6 制程品質(zhì)管制 與統(tǒng)計(jì)制程控制 主講人：邱東波 3/15/2023 Page7 課 程 大 綱 ? 第一篇： 認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制 一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 二、認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制的系統(tǒng) 三、認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)保證的原則 3/15/2023 Page8 課 程 大 綱 ?第 二篇：認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 一、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制發(fā)展史 二、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制功效 三、 實(shí)施統(tǒng)計(jì)制程管制（ SPC)的步驟 四、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制的主要內(nèi)容 五、 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制架構(gòu)圖 六、 SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集 3/15/2023 Page9 課 程 大 綱 ?第 二篇：認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集意義 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集原則 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集項(xiàng)目 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集流程 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)收集 ?SPC之?dāng)?shù)據(jù)收集之計(jì)量值數(shù)據(jù)收集 3/15/2023 Page10 課 程 大 綱 ? 第 二篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 七、 SPC解讀之特殊原因與一般原因 八、各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo) (名詞認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法學(xué)習(xí) ) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之名詞說明 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之應(yīng)用 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之來源 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之規(guī)格類型特點(diǎn) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之組距 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之平均數(shù) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之中位數(shù) 3/15/2023 Page11 課 程 大 綱 ? 第 二篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 八、各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo) (名詞認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法學(xué)習(xí) ) ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之方差 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之標(biāo)準(zhǔn)差 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之管制界限 ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之準(zhǔn)確度 Ca ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之精密度 Cp ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之制程能力 Cpk ? 各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)之 PPM 3/15/2023 Page12 課 程 大 綱 ? 第 二篇： 認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)制程管制 實(shí)例計(jì)算訓(xùn)練 玖、認(rèn)識(shí)管制圖 ? 認(rèn)識(shí)管制圖的意義 ? 認(rèn)識(shí)管制圖建立之步驟 3/15/2023 Page13 第一篇 認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)控制 3/15/2023 Page14 壹 ：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 一、產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ?產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ？ 是指產(chǎn)品的機(jī)能、作用、壽命、形象、規(guī)格。3/15/2023 Page1 邱東波 顧問 現(xiàn) 任： 東莞聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 臺(tái)灣彙智企業(yè)管理有限公司 學(xué) 歷： 中國文化大學(xué)會(huì)計(jì)系 (臺(tái)灣 )注冊會(huì)計(jì)師 國立政治大學(xué)高級經(jīng)營管理研修畢業(yè) 加拿大工業(yè)心理研修 日本經(jīng)營士會(huì)研修 （臺(tái)灣）經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處甄選合格顧問師 （臺(tái)灣）經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處甄選合格顧問師講師 3/15/2023 Page2 邱東波 顧問 經(jīng) 歷 ： (一 )歷任臺(tái)灣中小型企業(yè)之成本課長、財(cái)務(wù)經(jīng)理、品管課長、總廠長、行銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理之實(shí)際工作。 (二 )臺(tái)灣靜宜大學(xué)、世新大學(xué)、名師會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、大舜稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、臺(tái)北縣工業(yè)會(huì)、新竹市工業(yè)會(huì)、健行工專、社會(huì)大學(xué)等企業(yè)經(jīng)理班講授 臺(tái)灣電動(dòng)吊車同業(yè)工會(huì)常年顧問 臺(tái)灣加油站同業(yè)工會(huì)常年顧問 臺(tái)灣會(huì)計(jì)同業(yè)工會(huì)常年顧問 3/15/2023 Page3 邱東波 顧問 (三 )自一九八九年起開始進(jìn)入大陸，輔導(dǎo)臺(tái)商大陸投資設(shè)廠及中、外資企業(yè)之： ?經(jīng)營管理 ?體質(zhì)改善 ?內(nèi)控制度建制 ?MIS資信網(wǎng)絡(luò) ?行銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?生產(chǎn)現(xiàn)場改善 ?會(huì)計(jì)制度健全化?企業(yè)幹部人才培育 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型 ?個(gè)人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺(tái)商在中國經(jīng)營成功與失敗經(jīng)驗(yàn)於一身的資深顧問師 經(jīng) 歷 ： 3/15/2023 Page4 邱東波 顧問 (1)臺(tái)灣花連省立醫(yī)院、臺(tái)東醫(yī)院、臺(tái)北市立醫(yī)院、衛(wèi)生局等醫(yī)療系統(tǒng)之 TQM (2)眾志營造 盛州建設(shè) 杰興鋼構(gòu) …… 等營建產(chǎn)業(yè)十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺(tái)灣經(jīng)銷商體系之建制與規(guī)範(fàn)等計(jì)十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機(jī)、大山拉鏈、立來印整、東方錶業(yè)、新樓工業(yè)、華聲電子、信誠陶瓷、盛達(dá)陶瓷、華興、恆達(dá)陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業(yè)、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品 …… 等百餘家企業(yè)之生產(chǎn)改善， TQM及行銷規(guī)劃。 一產(chǎn)品完成后顯示出來。 ？ 是指產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)確認(rèn)、管理等。 即工藝水準(zhǔn)、作業(yè)安全性、檢驗(yàn)?zāi)芰?、品質(zhì)意識(shí)。利用工程知識(shí)（生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)）與積累經(jīng)驗(yàn)（履歷記錄、數(shù)據(jù)）將產(chǎn)品制造過程的人員、機(jī)械、材料、加工方法給予以標(biāo)準(zhǔn)化，（建立工程、作業(yè)、檢查等標(biāo)準(zhǔn)）于制造時(shí)預(yù)防不良之發(fā)生，阻止不良擴(kuò)散。 3/15/2023 Page16 貳 ：認(rèn)識(shí)制程品質(zhì)管制的系統(tǒng) (I) 二、制程品質(zhì)管制系統(tǒng)簡介 ? 檢討，制訂產(chǎn)品制造中各個(gè)工程階段應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 ? 評核制造工程變異大小。 ? 提供生產(chǎn)者（供應(yīng)廠商）有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)情 報(bào)，協(xié)助生產(chǎn)者改善管理。 ? 不制造不良也不流出不良。 （含出貨管制） ? 產(chǎn)品機(jī)能測試、評比、報(bào)告與成本統(tǒng)計(jì)之回饋。 ? 品管作業(yè)程序、品保系統(tǒng)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的檢討。 3/15/2023 Page18 參 ：認(rèn)識(shí)制程中品質(zhì)保證的三不原則 三、制程中品質(zhì)保證三不原則 ? 不接受不良：阻止不良延伸，擴(kuò)散。 ? 不流出不良：確認(rèn)沒有不良現(xiàn)象。 ，應(yīng)以預(yù)防為原則。 ，迅速排除，使恢復(fù)正常，而確保結(jié) 果合乎顧客要求。 ? 機(jī)器設(shè)備及人員之配置。 (參數(shù)水 準(zhǔn)的設(shè)定 ) ? 品管方案之編定。 ? 設(shè)定管制圖。 ? 檢查站抽驗(yàn)。 ? 制程能力之分析與評價(jià)。 ? 改善結(jié)果之追蹤。（其實(shí)它是可以應(yīng)用到任何一個(gè)有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方，如營銷分析、財(cái)務(wù)分析、人員分析等等） SPC是 1924年美國休哈特（又稱休懷特）博士發(fā)明了管制圖（采用 3倍 σ ）之后才產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)在美國并不流行，自二戰(zhàn)期間美國軍方提出了一抽樣 MILSTD105E和 MILSTD414等之后， SPC才有所應(yīng)用到軍工企業(yè)，但應(yīng)用還不是太廣泛。 SPC在戴明的指導(dǎo)下，功能發(fā)揮得很不錯(cuò)，在日本產(chǎn)生了很大的影響。 3/15/2023 Page26 貳： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制功 效（ Ⅰ ） 二、 SPC之功效說明 SPC理論上分析對企業(yè)之益處 （ 1）經(jīng)濟(jì)性：有效地采用抽樣檢驗(yàn)，預(yù)估不良率，得以控制成本，使制程穩(wěn)定，生產(chǎn)狀況可以預(yù)測，而能掌握品質(zhì)、成本、交期 。 （ 3）善用機(jī)器設(shè)備：估計(jì)機(jī)器能力，可妥善安排適當(dāng)機(jī)器，生產(chǎn)適當(dāng)零件。 3/15/2023 Page28 貳： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制功 效（ Ⅲ ） SPC可達(dá)到之功效為（ 3W2H） （ 1）找出什么時(shí)候會(huì)發(fā)生異常 （ WHEN） （ 2）找出發(fā)生什么具體異常 （ WHAT） （ 3）分析出異常的原因 （ WHY） （ 4）得出解決異常的方法 （ HOW） （ 5）建立起預(yù)防方案 （ HOW） SPC功效 看清品質(zhì)狀況 提前發(fā)現(xiàn)問題 找出問題根源 少花錢辦好事 減少報(bào)表麻煩 滿足客戶要求 提升生產(chǎn)效力 降低品質(zhì)成本 3/15/2023 Page29 參 ：實(shí)施統(tǒng)計(jì)制程管制（ SPC)的步驟 (Ⅰ ) ■ 實(shí)施統(tǒng)計(jì)制程管制（ SPC） 步驟 ? 依 QC工程表到管制站抽樣作品質(zhì)確認(rèn)。 ? 制程能力分析。 ? 異常發(fā)現(xiàn)與處置。 ，還需查視自己工作，有變異時(shí)，立 即采取矯正行動(dòng)，當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn)顯示有相反趨勢時(shí)， 要提醒檢驗(yàn)人員。 ，且具有使用必要儀器 及設(shè)備之技巧。 。 ? 第三組 『試驗(yàn)室工作人員』 、化學(xué)、物理及非破壞性試驗(yàn)等工作 、陽極處理等溶液之分析試驗(yàn)。 3/15/2023 Page31 肆： SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 的主要內(nèi)容 （ Ⅰ ） 三、 SPC的主要內(nèi)容 因?yàn)?SPC主要是應(yīng)用在制造業(yè)中，而根據(jù)制造業(yè)中制程品質(zhì)的特性，品質(zhì) 一般有良品與不良品的概念和重要特性分布狀況兩種，所以 SPC的主要內(nèi)容分類計(jì)數(shù)值（ Attribute） 與計(jì)量值（ Variable） 兩種，所涉及的內(nèi)容有：抽樣檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)整理、各種圖形分析（狀況）、