【正文】 —— 戴明品質(zhì)獎，后來美國和臺灣等地也采用了日本的方式，設立一年一度的 —— 戴明獎。 2022/2/5 Page26 壹 ： SPC統(tǒng)計過程控制 發(fā) 展 史 （ 二 ） 二站結(jié)束后，日本作為戰(zhàn)敗國，百廢待興，加上日本本身是一個小島國，資源缺少，相對比較適合做加工業(yè)，日本就提出以品質(zhì)為根本來提升競爭力，所以就到美國請了戴明等人到日本指導品質(zhì)。 第二篇 認識統(tǒng)計制程管制 2022/2/5 Page25 壹 ： SPC統(tǒng)計過程控制 發(fā) 展 史 （ 一 ） 一、 SPC發(fā)展史 SPC是三個英文單詞的縮寫（ Statistcal Process Conrtol） ,.即統(tǒng)計制程管制（臺灣稱法），也叫統(tǒng)計過程控制（大陸稱法），簡單地說，就是利用統(tǒng)計學的原理，對制造企業(yè)在制程中的品質(zhì)進行管制，以達到盡可能第一次就把品質(zhì)做好。 ? 改善對策之確定。 2022/2/5 Page23 伍：現(xiàn) 場 實施 制程品質(zhì)管制的三階段 （ Ⅱ ） 『制程分析與改善』 ? 品質(zhì)情報資料之分析。 ? 異常原因之追查與處置。 (制造階段 )的品質(zhì)管制 『量產(chǎn)時之品管』 ? 巡迴檢查。 ? 各種標準（材料、時間、成本）之訂定。 檢 查 預 防 2022/2/5 Page21 肆 ： 制 程 品質(zhì) 管 制 的 意 識（ Ⅱ ） 調(diào) 整 Process （ 大量）檢查 SPC Process （ 少量）檢查 4M 監(jiān)看 調(diào)整 4M 產(chǎn) 品 廢料、重修 OK OK 2022/2/5 Page22 伍：現(xiàn) 場 實施 制程品質(zhì)管制的三階段 （ Ⅰ ） ■ 現(xiàn)場實施制程品質(zhì)管制的作法 –––分三個階段： 『量試』 (研發(fā)階段 )的品質(zhì)管制 ? 流程之選定。 。 2022/2/5 Page20 肆 ： 制 程 品質(zhì) 管 制 的 意 識（ Ⅰ ） 二、制造階段品質(zhì)保證觀念（統(tǒng)計制程之意識） 。 ? 不制造不良：預防不良發(fā)生。 ? 品管方針，目標的管理。 ? 客戶使用時之服務、分析。 ? 機會教育的實施 ——制程規(guī)定的稽核、檢查結(jié)果 的稽核。 2022/2/5 Page18 貳 ： 認識 制 程 品 質(zhì) 管 制 的 系統(tǒng) (Ⅱ ) （含最終檢查） ? 維持正常的生產(chǎn)力與檢查能力。 ? 監(jiān)定材料，零件進廠是否維持合用的水準（不接 受不良）。 ? 監(jiān)定樣品，印證制造程序。使生產(chǎn)工作每一次都是好的（生產(chǎn)成本最低）達到企業(yè)獲利的目的。 2022/2/5 Page16 壹： 制 程管 制 的 意義 （ Ⅰ ） 一、制程管制的意義 從材料的取得開始，直到產(chǎn)品送達顧客（下一工程人員）手中為止 。 一產(chǎn)品制造過程中隱藏著的。 即產(chǎn)品的功用、使用法、使用期限、品牌信譽。 輔導實績 ： 邱東波 顧問 著 作 ： 臺灣中小企業(yè)大陸投資規(guī)劃實務 臺灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營稅務管理實務 臺灣中小企業(yè)大陸投資幹部管理實務 中國中小企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營策略思維與方向 中國中小企業(yè)之文化塑造再創(chuàng)優(yōu)勢 臺灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營內(nèi)銷策略實務 中國建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及行銷管理實務 制程品質(zhì)管制 與統(tǒng)計制程控制 主講人：邱東波 課 程 大 綱 第一篇： 認識制程品質(zhì)控制 一、認識產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 二、認識制程品質(zhì)控制的系統(tǒng) 三、認識制程品質(zhì)保證的原則 課 程 大 綱 第 二 篇： 認識統(tǒng)計制程管制 一、 SPC統(tǒng)計過程控制發(fā)展史 二、 SPC統(tǒng)計過程控制功效 三、 實施 統(tǒng)計 制 程 管 制 （ SPC)的步驟 四、 SPC統(tǒng)計過程控制的主要內(nèi)容 五、 SPC統(tǒng)計過程控制架構(gòu)圖 六、 SPC之數(shù)據(jù)收集 課 程 大 綱 第 二 篇： 認識統(tǒng)計制程管制 ?SPC之數(shù)據(jù)收集意義 ?SPC之數(shù)據(jù)收集原則 ?SPC之數(shù)據(jù)收集項目 ?SPC之數(shù)據(jù)收集流程 ?SPC之數(shù)據(jù)收集之計數(shù)值數(shù)據(jù)收集 ?SPC之數(shù)據(jù)收集之計量值數(shù)據(jù)收集 課 程 大 綱 第 二 篇： 認識統(tǒng)計制程管制 七、 SPC解讀之特殊原因與一般原因 八、各項品質(zhì)指標 (名詞認識與計算方法學習 ) ? 各項品質(zhì)指標之名詞說明 ? 各項品質(zhì)指標之應用 ? 各項品質(zhì)指標之來源 ? 各項品質(zhì)指標之規(guī)格類型特點 ? 各項品質(zhì)指標之組距 ? 各項品質(zhì)指標之平均數(shù) ? 各項品質(zhì)指標之中位數(shù) 課 程 大 綱 第 二 篇： 認識統(tǒng)計制程管制 八、各項品質(zhì)指標 (名詞認識與計算方法學習 ) ? 各項品質(zhì)指標之方差 ? 各項品質(zhì)指標之標準差 ? 各項品質(zhì)指標之管制界限 ? 各項品質(zhì)指標之準確度 Ca ? 各項品質(zhì)指標之精密度 Cp ? 各項品質(zhì)指標之制程能力 Cpk ? 各項品質(zhì)指標之 PPM 課 程 大 綱 第 二 篇： 認識統(tǒng)計制程管制 實例計算訓練 玖、認識管制圖 ? 認識管制圖的意義 ? 認識管制圖建立之步驟 第一篇 認識制程品質(zhì)控制 2022/2/5 Page15 壹 ： 認 識 產(chǎn) 品 品質(zhì) 與 制 程 品質(zhì) 的 差 異 一、產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ?產(chǎn)品品質(zhì)與制程品質(zhì)的差異 ？ 是指產(chǎn)品的機能、作用、壽命、形象、規(guī)格。邱東波 顧問 現(xiàn) 任： 東莞聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 臺灣彙智企業(yè)管理有限公司 學 歷： 中國文化大學會計系 (臺灣 )注冊會計師 國立政治大學高級經(jīng)營管理研修畢業(yè) 加拿大工業(yè)心理研修 日本經(jīng)營士會研修 （臺灣）經(jīng)濟部中小企業(yè)處甄選合格顧問師 （臺灣）經(jīng)濟部中小企業(yè)處甄選合格顧問師講師 邱東波 顧問 經(jīng) 歷 ： (一 )歷任臺灣中小型企業(yè)之成本課長、財務經(jīng)理、品管課長、總廠長、行銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理之實際工作。 (二 )臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業(yè)會、新竹市工業(yè)會、健行工專、社會大學等企業(yè)經(jīng)理班講授 臺灣電動吊車同業(yè)工會常年顧問 臺灣加油站同業(yè)工會常年顧問 臺灣會計同業(yè)工會常年顧問 邱東波 顧問 (三 )自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業(yè)之： ?經(jīng)營管理 ?體質(zhì)改善 ?內(nèi)控制度建制 ?MIS資信網(wǎng)絡 ?行銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ?生產(chǎn)現(xiàn)場改善 ?會計制度健全化?企業(yè)幹部人才培育 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型 ?個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經(jīng)營成功與失敗經(jīng)驗於一身的資深顧問師 經(jīng) 歷 ： 邱東波 顧問 (1)臺灣花連省立醫(yī)院、臺東醫(yī)院、臺北市立醫(yī)院、衛(wèi)生局等醫(yī)療系統(tǒng)之 TQM (2)眾志營造 盛州建設 杰興鋼構(gòu) …… 等營建產(chǎn)業(yè)十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺灣經(jīng)銷商體系之建制與規(guī)範等計十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業(yè)、新樓工業(yè)、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業(yè)、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品 …… 等百餘家企業(yè)之生產(chǎn)改善， TQM及行銷規(guī)劃。 一產(chǎn)品完成后顯示出來。 ？ 是指產(chǎn)品生產(chǎn)的準備、制造、檢驗確認、管理等。 即工藝水準、作業(yè)安全性、檢驗能力、品質(zhì)意識。利用工程知識（生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)）與積累經(jīng)驗（履歷記錄、數(shù)據(jù)）將產(chǎn)品制造過程的人員、機械、材料、加工方法給予以標準化，（建立工程、作業(yè)、檢查等標準）于制造時預防不良之發(fā)生，阻止不良擴散。 2022/2/5 Page17 貳 ： 認識 制 程 品 質(zhì) 管 制 的 系統(tǒng) (I) 二、制程品質(zhì)管制系統(tǒng)簡介 ? 檢討，制訂產(chǎn)品制造中各個工程階段應達到標準。 ? 評核制造工程變異大小。 ? 提供生產(chǎn)者（供應廠商）有關生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)情 報，協(xié)助生產(chǎn)者改善管理。 ? 不制造不良也不流出不良。 （含出貨管制） ? 產(chǎn)品機能測試、評比、報告與成本統(tǒng)計之回饋。 ? 品管作業(yè)程序、品保系統(tǒng)、品質(zhì)標準的檢討。 2022/2/5 Page19 參 ： 認識制 程 中 品質(zhì) 保 證 的 三 不 原則 三、制程中品質(zhì)保證三不原則 ? 不接受不良：阻止不良延伸，擴散。 ? 不流出不良：確認沒有不良現(xiàn)象。 ，應以預防為原則。 ，迅速排除，使恢復正常，而確保結(jié) 果合乎顧客要求。 ? 機器設備及人員之配置。 (參數(shù)水 準的設定 ) ? 品管方案之編定。 ? 設定管制圖。 ? 檢查站抽驗。 ? 制程能力之分析與評價。 ? 改善結(jié)果之追蹤。（其實它是可以應用到任何一個有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方，如營銷分析、財務分析、人員分析等等） SPC是 1924年美國休哈特（又稱休懷特）博士發(fā)明了管制圖（采用 3倍 σ ）之后才產(chǎn)生的，當時在美國并不流行，自二戰(zhàn)期間美國軍方提出了一抽樣 MILSTD105E和 MILSTD414等之后， SPC才有所應用到軍工企業(yè)，但應用還不是太廣泛。 SPC在戴明的指導下，功能發(fā)揮得很不錯，在日本產(chǎn)生了很大的影響。 2022/2/5 Page27 貳： SPC統(tǒng)計過程控制功 效 （ Ⅰ ） 二、 SPC之功效說明 SPC理論上分析對企業(yè)之益處 （ 1）經(jīng)濟性：有效地采用抽樣檢驗，預估不良率，得以控制成本，使制程穩(wěn)定，生產(chǎn)狀況可以預測，而能掌握品質(zhì)、成本、交期 。 （ 3）善用機器設備：估計機器能力，可妥善安排適當機器，生產(chǎn)適當零件。 2022/2/5 Page29 貳： SPC統(tǒng)計過程控制功 效 （ Ⅲ ） SPC可達到之功效為（ 3W2H） （ 1）找出什么時候會發(fā)生異常 （ WHEN） （ 2）找出發(fā)生什么具體異常 （ WHAT） （ 3）分析出異常的原因 （ WHY） （ 4）得出解決異常的方法 （ HOW） （ 5）建立起預防方案 （ HOW） SPC功效 看清品質(zhì)狀況 提前發(fā)現(xiàn)問題 找出問題根源 少花錢辦好事 減少報表麻煩 滿足客戶要求 提升生產(chǎn)效力 降低品質(zhì)成本 2022/2/5 Page30 參 ：實施 統(tǒng)計 制 程 管 制 （ SPC)的步驟 (Ⅰ ) ■ 實施統(tǒng)計制程管制（ SPC） 步驟 ? 依 QC工程表到管制站抽樣作品質(zhì)確認。 ? 制程能力分析。 ? 異常發(fā)現(xiàn)與處置。 ，還需查視自己工作，有變異時，立 即采取矯正行動，當品質(zhì)水準顯示有相反趨勢時， 要提醒檢驗人員。 ，且具有使用必要儀器 及設備之技巧。 。 ? 第三組 『試驗室工作人員』 、化學、物理及非破壞性試驗等工作 、陽極處理等溶液之分析試驗。 2022/2/5 Page32 肆： SPC統(tǒng)計過程控制 的主 要 內(nèi)容 （ Ⅰ ） 三、 SPC的主要內(nèi)容 因為 SPC主要是應用在制造業(yè)中，而根據(jù)制造業(yè)中制程品質(zhì)的特性，品質(zhì) 一般有良品與不良品的概念和重要特性分布狀況兩種，所以 SPC的主要內(nèi)容分類計數(shù)值（ Attribute） 與計量值（ Variable） 兩種，所涉及的內(nèi)容有：抽樣檢驗、數(shù)據(jù)整理、各種圖形分析（狀況）、制程分析（原因）、改善監(jiān)控等。計數(shù)值的數(shù)據(jù)在理論上有不連續(xù)的特質(zhì)，故稱之為離型 變量（ Discrete Random Variable） 描述一產(chǎn)品的品質(zhì)，可以用一個或一批產(chǎn)品中的缺點數(shù)表 2022/2/5 Page33 肆： SPC統(tǒng)計過程控制 的主 要 內(nèi)容 （ Ⅱ ） 示，如：電線，可用表