crm遠(yuǎn)景管理與目標(biāo)定位-展示頁
2025-02-24 13:47本頁面
【正文】 使所經(jīng)營遠(yuǎn)景聲明：以高新技術(shù)改造機(jī)械裝備工業(yè)，率先使所經(jīng)營產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn)，成為中國機(jī)械裝備工業(yè)的產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn)，成為中國機(jī)械裝備工業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)標(biāo)志性企業(yè) 216。核心價值觀念聲明規(guī)定了企業(yè)的基本思維模式與行為模式，是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共有的核心價值觀念252。 例子 沃爾瑪：使平民大眾有機(jī)會購買富人購買的產(chǎn)品 Google:整合全球范圍內(nèi)的信息，使人人皆可訪問并從中受益 雅芳：比女人更關(guān)愛女人！216。 使命是企業(yè)核心價值的重要維度，它定義了企業(yè)存在的價值，是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因252。 例子 中國聯(lián)通：創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司 中國移動： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者要素 關(guān)鍵問題企業(yè)遠(yuǎn)景什么是企業(yè)最重要的目標(biāo)和理想的未來狀態(tài)？企業(yè)對生存、成長和盈利性的投入水平如何？我們從事經(jīng)營的目的是什么？在從事什么業(yè)務(wù)？應(yīng)該專注于一個產(chǎn)業(yè)，還是多元化？如果選擇多元化，應(yīng)該相關(guān)多元化嗎？目標(biāo)客戶與市場 企業(yè)想要確定的目標(biāo)市場是什么？誰應(yīng)該是企業(yè)的客戶？企業(yè)希望滿足其什么需求？地理范圍企業(yè)應(yīng)該服務(wù)哪些地理區(qū)域？企業(yè)應(yīng)該在地區(qū)、國家，還是國際、全球的范圍內(nèi)展開經(jīng)營活動？主要產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)范圍是什么？核心技術(shù) 企業(yè)希望擁有什么類型的技術(shù)？競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ) 企業(yè)應(yīng)該保持哪些獨(dú)特能力？客戶在購買產(chǎn)品與服務(wù)時，可以獲得哪些價值？ 價值觀 企業(yè)擁有的公司價值觀和共享的信念是什么？表 1 企業(yè) 遠(yuǎn)景的要素與關(guān)鍵問題216。 明確企業(yè)在幾年內(nèi)可以達(dá)到的目標(biāo)252。 努力方向 客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景應(yīng)該包括三個方面：關(guān)于企業(yè)未來的遠(yuǎn)景聲明、解釋企業(yè)期望如何從事經(jīng)營活動的使命聲明、核心價值觀念的聲明?？蛻絷P(guān)系管理遠(yuǎn)景 —— 戰(zhàn)略思維252。持續(xù)努力252?？蛻絷P(guān)系管理遠(yuǎn)景可以解決問題252。缺乏有關(guān)客戶真實(shí)需求的洞察力252。 策略性的措施解決不了問題252。因而，企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃具有導(dǎo)向和激勵等功能。第 3章 CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)教學(xué)目的?了解客戶關(guān)系管理的遠(yuǎn)景了解客戶關(guān)系管理的遠(yuǎn)景?掌握客戶關(guān)系管理的目標(biāo)掌握客戶關(guān)系管理的目標(biāo) /終極目標(biāo)終極目標(biāo)?了解客戶資產(chǎn)、客戶終身價值等基本概念了解客戶資產(chǎn)、客戶終身價值等基本概念教學(xué)重點(diǎn)? 客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的形成過程客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的形成過程? 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶關(guān)系管理的目標(biāo) /終極目標(biāo)終極目標(biāo)教學(xué)難點(diǎn)? 客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo) 客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 遠(yuǎn)景是企業(yè)理念的一部分 ,它闡述了企業(yè)所能達(dá)到的未來理想狀況。遠(yuǎn)景不同于目標(biāo) ,它不僅有助于人們決定自己的奮斗目標(biāo) ,更重要的是它具有激勵和指導(dǎo)作用。 客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的重要性? 客戶關(guān)系管理面臨許多挑戰(zhàn)? 客戶的轉(zhuǎn)換成本和忠誠度下降? 新的分銷渠道和媒體難整合、成本高? 市場和交換正促使制造商拋棄中間環(huán)節(jié)于是，企業(yè)采取諸如銷售自動化等策略性的措施216。無法測度客戶價值 252。缺乏對待不同客戶的戰(zhàn)略方法216。從戰(zhàn)略角度看待客戶關(guān)系252。流程、行動和組織結(jié)構(gòu)的變革、能力提升216。 終極目標(biāo)252。? 遠(yuǎn)景聲明252。 是從企業(yè)高層出發(fā)來構(gòu)建的，是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的參照點(diǎn)，整個企業(yè)都要圍繞該遠(yuǎn)景展開252。
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