萊斯貝爾美容院店務(wù)管理之顧客管理學(ppt63頁)-展示頁
2025-02-24 05:46本頁面
【正文】 關(guān)鍵信息 客戶的姓名、地址、電話、傳真；家庭地址，教育背景、業(yè)務(wù)背景特殊興趣、生活方式客戶與您 關(guān)鍵的接觸者（決策者、使用者、技術(shù)者、專家） 競爭狀況（是否有其他店跟進） 過去 3年購買的理由（服務(wù)、產(chǎn)品、形象品位） 存在的問題、何時、如何解決 購買流程（輕松？快速？仔細？緊慎？） 購買決策 方式 68大客戶管理工具 ? 客戶 名稱： ? 填表日期： ? 填表人： ? 客戶 ? 姓名： 呢稱： 職業(yè)： ? 公司名稱及地址 ? 家庭住址： ? 電話（公）： （辦）： 手機： ? 郵件地址： ? 出生年月日： 出生地： 籍貫： ? 身高： 體重： 五官特征： 教育背景 ? 高中名稱及在校期間 ? 大學校名 畢業(yè)日期 學位 ? 大學時代得獎記錄 研究所 ? 大學所屬級別、區(qū)域、 擅長的運動 ? 經(jīng)常參加的活動社團 ? 如客戶未上過大學 ? 是否其他學歷 ? 是否當過兵 ? 當兵期限 ? 退役時間 家庭情況 ? 婚姻狀況 配偶姓名 ? 配偶的教育背景 ? 配偶的興趣愛好 ? 結(jié)婚紀念日 ? 子女姓名 年齡 ? 子女的教育狀況 ? 子女的愛好 業(yè)務(wù)背景 ? 客戶的第一個工作 ? 公司名稱： ? 公司地址： 受雇時間： ? 受雇職位： ? 在目前公司的前一個職務(wù)： 日期： ? 在辦公司有何“地位”象征： ? 參與的職業(yè) ? 是否聘請顧問 ? 客戶自己對公司的態(tài)度： ? 客戶長期的事業(yè)目標 ? 短期事業(yè)目標 ? 客戶最多思考的問題 特殊興趣和愛好 ? 客戶參加的俱樂部是： ? 是否樂衷與社區(qū)活動： ? 如何參加： ? 宗教信仰： 是否樂衷 ? 對顧客來說機密的事情 ? （除生意以外）客戶特別有意見的事 生活方式 ? 目前的身體狀況： ? 愛好的服裝品牌： ? 最喜歡吃的口味； ? 最喜歡的娛樂 ? 最喜歡看的書籍 ? 最喜歡的培訓課程與內(nèi)容 ? 最喜歡的渡假方式 ? 最喜歡的運動 ? 最喜歡的話題 ? 最喜歡的車、房子 ? 客戶自認為最得意的成就 ? 客戶長期的個人的目標 ? 客戶的短期的目標 客戶與您 ? 客戶對您的印象如何 ? 通過你的努力客戶是否滿意 ? 與客戶交往時你最擔心的問題 ? 客戶是否改變自己的習慣才能配合你的建議 ? 客戶是否在意別人的意見或非常以自我為中心 ? 在客戶眼中最關(guān)鍵的問題是 ? 你的競爭者對以上問題是否有更好的答案 顧客檔案登記 編號： 日期： 顧客簽署： 美容顧問編號： 姓名： 性別： 年齡： 地址： 電話： 職業(yè)： ? 學生 ? 工人 ? 公務(wù)員 ? 經(jīng)商 ? 家庭主婦 ? 其他 皮膚檢驗： 過去所用護膚品： 皮膚類型： 毛孔： 皮膚厚?。? 皺紋： 血液循環(huán)狀況： 敏感： 下頁 膚色： 皮膚瑕疵： 專業(yè)護理計劃： 建議護理項目： 家居護理計劃： 建議家居用品： 所用產(chǎn)品記錄： 本人接受 之美容顧問作皮膚治療，同意支付費用人民幣 元，并證明所繳費用不得退還，倘若本人可能引致之一切皮膚問題、疾病、變化或是損傷事件， 美容院及其美容顧問不負任何責任，本人亦將不作任何法律上或其他方式追討損失及賠償，立此為據(jù)，所繳費用不可改作其他美容項目，或購買產(chǎn)品之用?！? 「這 65年來，每次吵架，都是我到院子裡，或街道上散步。顧客管理學 張琪函 有一則在網(wǎng)路
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