公共關(guān)系人員的語(yǔ)言表達(dá)、人際交往和談判-展示頁(yè)
2025-02-24 04:05本頁(yè)面
【正文】 怎么敢笑話皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了。一天，他對(duì)侍臣說：“相書上說，一個(gè)人鼻子下面的人中越長(zhǎng)，壽命就越長(zhǎng)；人中長(zhǎng)一寸，能活一百歲。此時(shí)就可以采取這種方法，不批駁對(duì)方的不合理觀點(diǎn)或想法，而是以此為出發(fā)點(diǎn)，順勢(shì)推導(dǎo)，最后得到一個(gè)荒謬的結(jié)果，從而使對(duì)方不合理的觀點(diǎn)不攻 自破。”營(yíng)業(yè)員沉默了一會(huì)兒說：“請(qǐng)讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。交談中的“否定”，要以退求進(jìn)?！痹拕傊v完，全場(chǎng)哄堂大笑， 外國(guó)記者則哭笑不得地?fù)u頭。” ? 顧客：“我已經(jīng)等了半小時(shí)啦！”（生氣地說） ? 服務(wù)員：“這是因?yàn)槲伵Ｊ切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物 ?? ”（兩人笑了） 反幽默法 是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。 如 某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對(duì)話： ? 顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？” ? 服務(wù)員：“您定了什么菜？” ? 顧客：“炸蝸牛。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去表達(dá)你的信息，那么人與人之間的距離就會(huì)消失。在英國(guó)人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。 如 曾有一位營(yíng)業(yè)員向英國(guó)顧客介紹工藝品時(shí)說：“這件不錯(cuò)，又比較便宜。它的源頭是古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的辯說、善辭、外交辭令等。在 “ 求得董事會(huì)同意 ” 后，王石帶領(lǐng)一行人馬前往災(zāi)區(qū)實(shí)地考察，并拿出一億元進(jìn)行災(zāi)后重建，這一行動(dòng)贏得了媒體和公眾的贊許，盡管也有風(fēng)涼話，但從危機(jī)公關(guān)的整體效果看，已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。之后王石本人在博客里追加道歉信。 勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)補(bǔ)救。講話必須是字斟句酌的，肆意表達(dá)，后患無(wú)窮。 企業(yè)家危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)缺失。在這里對(duì)廣大網(wǎng)友表示歉意！” 案例總結(jié)： 因個(gè)人博客，招致萬(wàn)科的“捐款門”事件，王石難逃其責(zé)！雖然后期的道歉很真誠(chéng)，但來的還是有些遲了。二是造成了萬(wàn)科員工的心理壓力。 5月 21日，萬(wàn)科發(fā)布董事會(huì)決議公告，萬(wàn)科董事會(huì)批準(zhǔn)公司在未來 35年內(nèi)支出 1億元參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該項(xiàng)工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項(xiàng)目）的開發(fā)。 本章內(nèi)容 第一節(jié) 公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá) 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 第三節(jié) 公關(guān)人員的談判 開篇案例 【事件處理】 萬(wàn)科感受到空前的壓力。隨后，萬(wàn)科企業(yè)網(wǎng)站上開始專門設(shè)立了“萬(wàn)科抗震救災(zāi)專欄”，詳細(xì)報(bào)道萬(wàn)科每一天在抗震救災(zāi)中的行動(dòng)，萬(wàn)科企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)近日也換成了一輛標(biāo)有“萬(wàn)科和你在一起，抗震救災(zāi)藥品運(yùn)輸車”字樣的圖片。 5月 21日王石公開道歉：“這段時(shí)間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國(guó)網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。三是對(duì)萬(wàn)科的 公司形象造成了一定的影響。畢竟，王石的道歉是在萬(wàn)科股價(jià)大跌的前提下作出的。王石的背后是中國(guó)地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)，王石無(wú)異于萬(wàn)科的“新聞發(fā)言人”，一個(gè)好的新聞發(fā)言人。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強(qiáng)公關(guān)知識(shí)的“補(bǔ)鈣”。遭到網(wǎng)名和媒體的抨擊后，萬(wàn)科股價(jià)大跌，萬(wàn)科公司及時(shí)召集媒體，在新聞發(fā)布會(huì)上王石就“個(gè)人行為”向公眾和萬(wàn)科員工道歉，態(tài)度誠(chéng)懇，令人動(dòng)容。 公關(guān)活動(dòng)舍得花錢，暫時(shí)平息了 “ 眾怒 ” 。 第一節(jié) 公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá) 一、公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá)概述 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)，既表現(xiàn)為 說 的藝術(shù)，又體現(xiàn)出 聽 的藝術(shù)，同時(shí)蘊(yùn)涵著 寫作 的藝術(shù)。 培養(yǎng)對(duì)公關(guān)語(yǔ)言現(xiàn)象的判斷能力，提高公關(guān)實(shí)務(wù)中的語(yǔ)言使用和應(yīng)對(duì)能力非常重要?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。 案例 鏈接 二、公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá)方法 語(yǔ)言表 達(dá)方法 B E C D A 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 激勵(lì)法 （一）幽默法 心理學(xué)家 凱瑟林 說過：“如果您能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感?！庇哪ㄊ?運(yùn)用意味深長(zhǎng)的詼諧語(yǔ)言 傳遞信息的方法 。” ? 服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請(qǐng)您稍等片刻。 如 20世紀(jì)中期，作為文化部長(zhǎng)的王蒙，在一次中外記者招待會(huì)上，被一位外國(guó)記者問道：“王先生，您能否談?wù)?30年前的王蒙和 30年后的王蒙有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？”王蒙聽了笑笑說：“ 30年前和 30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點(diǎn)； 30年前的王蒙 20多歲， 30年后的王蒙 50多歲，這是不同點(diǎn)。 歧義幽默法 是利用一個(gè)詞的語(yǔ)音或語(yǔ)義，同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進(jìn)行曲解的方法，或者從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法，故意制造歧義。 如 正在“大酬賓”的百貨公司柜臺(tái)前，購(gòu)買者爭(zhēng)先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對(duì)營(yíng)業(yè)員說：“幸好沒打算向你們找limao（禮貌），我看在這兒根本找不到。 歸謬而成幽默 在很多的場(chǎng)合，公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對(duì)方主張和觀點(diǎn)相左時(shí)就需要謹(jǐn)慎行事，盡可能地避免正面的沖突。 漢武帝晚年很希望自己長(zhǎng)生不老。不知是真是假？”東方朔聽了這話，知道皇上又在做長(zhǎng)生不老之夢(mèng)，于是臉上顯出一絲譏諷的笑意?！睗h武帝問：“你為什么笑彭祖呢？”東方朔說：“據(jù)說彭祖活了八百歲，如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長(zhǎng)。東方朔以幽默的語(yǔ)言，用嘲笑 彭祖的辦法來諷勸皇帝，整個(gè)批駁過程機(jī)智含蓄、 幽默詼諧，令正欲發(fā)怒的皇帝也怒不起來了。公關(guān)人員在日常活動(dòng)中肯定會(huì)遇上許多尷尬或不可控制的局面，這時(shí)便要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變，以幽默或詼諧的語(yǔ)言化解一些不愉快的場(chǎng)面，這便是曲解言語(yǔ)而成幽默的效用。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個(gè)赤膊。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實(shí)上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀(jì)曉嵐的話后便要求他解釋“老
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