公共關系人員的語言表達、人際交往和談判-展示頁
2025-02-24 04:05本頁面
【正文】 怎么敢笑話皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了。一天，他對侍臣說：“相書上說，一個人鼻子下面的人中越長，壽命就越長；人中長一寸，能活一百歲。此時就可以采取這種方法，不批駁對方的不合理觀點或想法，而是以此為出發(fā)點，順勢推導，最后得到一個荒謬的結果，從而使對方不合理的觀點不攻 自破?！睜I業(yè)員沉默了一會兒說：“請讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。交談中的“否定”，要以退求進。”話剛講完，全場哄堂大笑， 外國記者則哭笑不得地搖頭?！? ? 顧客：“我已經(jīng)等了半小時啦！”（生氣地說） ? 服務員：“這是因為蝸牛是行動遲緩的動物 ?? ”（兩人笑了） 反幽默法 是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。 如 某西餐廳內(nèi)顧客和服務員之間的一段對話： ? 顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？” ? 服務員：“您定了什么菜？” ? 顧客：“炸蝸牛。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去表達你的信息，那么人與人之間的距離就會消失。在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。 如 曾有一位營業(yè)員向英國顧客介紹工藝品時說：“這件不錯，又比較便宜。它的源頭是古代春秋戰(zhàn)國時的辯說、善辭、外交辭令等。在 “ 求得董事會同意 ” 后，王石帶領一行人馬前往災區(qū)實地考察，并拿出一億元進行災后重建，這一行動贏得了媒體和公眾的贊許，盡管也有風涼話，但從危機公關的整體效果看，已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。之后王石本人在博客里追加道歉信。 勇于承擔責任，及時進行公關補救。講話必須是字斟句酌的，肆意表達，后患無窮。 企業(yè)家危機公關素養(yǎng)缺失。在這里對廣大網(wǎng)友表示歉意！” 案例總結： 因個人博客，招致萬科的“捐款門”事件，王石難逃其責！雖然后期的道歉很真誠，但來的還是有些遲了。二是造成了萬科員工的心理壓力。 5月 21日，萬科發(fā)布董事會決議公告，萬科董事會批準公司在未來 35年內(nèi)支出 1億元參與四川地震災區(qū)的臨時安置、災后恢復與重建工作，該項工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項目）的開發(fā)。 本章內(nèi)容 第一節(jié) 公關人員的語言表達 第二節(jié) 公關人員的人際交往 第三節(jié) 公關人員的談判 開篇案例 【事件處理】 萬科感受到空前的壓力。隨后，萬科企業(yè)網(wǎng)站上開始專門設立了“萬科抗震救災專欄”，詳細報道萬科每一天在抗震救災中的行動，萬科企業(yè)網(wǎng)站首頁近日也換成了一輛標有“萬科和你在一起，抗震救災藥品運輸車”字樣的圖片。 5月 21日王石公開道歉：“這段時間，我也為我這句話感到相當不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。三是對萬科的 公司形象造成了一定的影響。畢竟，王石的道歉是在萬科股價大跌的前提下作出的。王石的背后是中國地產(chǎn)標桿企業(yè)萬科地產(chǎn)，王石無異于萬科的“新聞發(fā)言人”，一個好的新聞發(fā)言人。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強公關知識的“補鈣”。遭到網(wǎng)名和媒體的抨擊后，萬科股價大跌，萬科公司及時召集媒體，在新聞發(fā)布會上王石就“個人行為”向公眾和萬科員工道歉，態(tài)度誠懇，令人動容。 公關活動舍得花錢，暫時平息了 “ 眾怒 ” 。 第一節(jié) 公關人員的語言表達 一、公關人員的語言表達概述 公關語言藝術，既表現(xiàn)為 說 的藝術，又體現(xiàn)出 聽 的藝術，同時蘊涵著 寫作 的藝術。 培養(yǎng)對公關語言現(xiàn)象的判斷能力，提高公關實務中的語言使用和應對能力非常重要?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉身而去。 案例 鏈接 二、公關人員的語言表達方法 語言表 達方法 B E C D A 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 激勵法 （一）幽默法 心理學家 凱瑟林 說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感?！庇哪ㄊ?運用意味深長的詼諧語言 傳遞信息的方法 。” ? 服務員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。 如 20世紀中期，作為文化部長的王蒙，在一次中外記者招待會上，被一位外國記者問道：“王先生，您能否談談 30年前的王蒙和 30年后的王蒙有什么相同點和不同點？”王蒙聽了笑笑說：“ 30年前和 30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點； 30年前的王蒙 20多歲， 30年后的王蒙 50多歲，這是不同點。 歧義幽默法 是利用一個詞的語音或語義，同時關聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進行曲解的方法，或者從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達到否定甲事物為歸宿的方法，故意制造歧義。 如 正在“大酬賓”的百貨公司柜臺前，購買者爭先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對營業(yè)員說：“幸好沒打算向你們找limao（禮貌），我看在這兒根本找不到。 歸謬而成幽默 在很多的場合，公關人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對方主張和觀點相左時就需要謹慎行事，盡可能地避免正面的沖突。 漢武帝晚年很希望自己長生不老。不知是真是假？”東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老之夢，于是臉上顯出一絲譏諷的笑意。”漢武帝問：“你為什么笑彭祖呢？”東方朔說：“據(jù)說彭祖活了八百歲，如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。東方朔以幽默的語言，用嘲笑 彭祖的辦法來諷勸皇帝，整個批駁過程機智含蓄、 幽默詼諧，令正欲發(fā)怒的皇帝也怒不起來了。公關人員在日?；顒又锌隙〞錾显S多尷尬或不可控制的局面，這時便要學會審時度勢、隨機應變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場面，這便是曲解言語而成幽默的效用。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個赤膊。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀曉嵐的話后便要求他解釋“老
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