【正文】 取的精神 …… 　　大家一方面吃牛肉火鍋，一方面重視滿足自己的欲求。 22立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 圍著暖爐而坐應(yīng)有的東西l 圍著暖爐而坐的四個(gè)人，如果不是家人，大概就是好朋友吧！ l 擺在暖爐中央的東西，就是象征著在你的人際關(guān)系上，你覺(jué)得最重要的事情。對(duì)你認(rèn)識(shí)不深的人，常會(huì)因?yàn)檫@樣而對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)。你有非常寬闊的心胸，可以接納任何一種類(lèi)型的人，只是，如果一味地當(dāng)老好人，小心招來(lái)不必要的誤會(huì)。你的交游并不是很廣闊，非常重視自己的家人與朋友，可以說(shuō)保守型的人。 l B你的個(gè)性比較消極，總是找不到合適的對(duì)象，是沉默寡言的類(lèi)型?！　?0立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主導(dǎo)權(quán)掌握在自己的手里。l C 房子四周被鐵柵欄包圍。19立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 圍墻與人際關(guān)系 你終于可以和你的意中人共筑甜蜜的愛(ài)巢，這時(shí)你想在你們的愛(ài)巢四周筑起一道圍墻，下面四種樣式你會(huì)選擇哪一種？l A 房子周?chē)写u砌的圍墻。l 選 B的人 ,經(jīng)專(zhuān)家分析，選這個(gè)答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個(gè)好伙伴，但是太直有時(shí)候會(huì)壞了事，容易被認(rèn)為杰驚不馴?！　　　?C 老實(shí)說(shuō)，我不太喜歡卡拉 OK，不過(guò)有機(jī)會(huì)陪你飲杯求之不得。但上司的邀請(qǐng)是那么誠(chéng)懇，你會(huì)如何回答？　　　　 A 卡拉 OK？好，我一定奉陪，一定。吃完飯后，你的上司突然過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)： “ 你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力又強(qiáng)，此后要你多多幫忙。l E、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財(cái)輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。l D、非常浪漫，美的感覺(jué)特別強(qiáng)。l C、自恃高，不愿受人指使。l B、活潑型，社交力強(qiáng)，很得人緣。　　16立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。 D、董事長(zhǎng)人很好道個(gè)歉就行了。 B、不要緊我替你想辦法。你的思緒很清楚，無(wú)論遇到什么麻煩的問(wèn)題，都能經(jīng)由你的抽絲剝繭，得到解決的方法，是大家心目中最佳的領(lǐng)導(dǎo)型人選。l C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，就像如沐春風(fēng)一樣的舒服，不但沒(méi)有壓力，心靈受傷時(shí)，你又是最好的安慰者，你很受大家的歡迎，人緣超級(jí)好?！　?3立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l 你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好是他的生日，你為他辦了一場(chǎng)生日惜別會(huì)，在惜別會(huì)中你最想對(duì)他說(shuō)的話是什么？　　　　 A、你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔！ B、有空要?；貋?lái)看我！ C、有機(jī)會(huì)我一定會(huì)去找你！ D、我會(huì)想念你的！你在人際關(guān)系上有哪些優(yōu)勢(shì)？你在人際關(guān)系上有哪些優(yōu)勢(shì)？14立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地面對(duì)，帶給別人無(wú)比的信心，和你在一起，不自覺(jué)的也會(huì)變得有自信，一切煩惱迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。l 選 D的人，處理人際關(guān)系隨緣，有緣的時(shí)候朋友聚在一起，等緣分盡了，各奔東西，不聯(lián)系也屬正常。不過(guò)，一旦認(rèn)準(zhǔn)之后，就是赴湯蹈火，也在所不惜。 11立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l出門(mén)時(shí)，你是如何攜帶手機(jī)的呢？　　 12立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l 診斷書(shū)：l 選 A的人，掌控欲望強(qiáng)烈，總想在集體之中充當(dāng)頭頭的角色，對(duì)于人際關(guān)系有自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自我為中心的全局關(guān)系。C、 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 l 我有位下屬對(duì)你說(shuō)， “ 有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到 ……” 你會(huì)說(shuō)：A 、 我不想聽(tīng)辦公室的流言。B、 忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。C、 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。 9立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：A 、 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 l 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)： A、告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在； B、接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。7立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l l l ——情商l 8立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 測(cè)測(cè)你的溝通能力l 你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： A 、 告訴他詳細(xì)內(nèi)容； B、不透露蛛絲馬跡； C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。6立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l 業(yè)務(wù)員急得直拍大腿： “嗨 !我說(shuō)的不是他們啊 !”余下的人聽(tīng)了，這是什么話 ?不是說(shuō)他們，那是說(shuō)我們啦 !”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時(shí)和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。l 業(yè)務(wù)員一看許多客人離開(kāi)了，著急地說(shuō)： “怎么不該走的走了 ?”l 剩下的人聽(tīng)了，心里特別有氣： “這不是當(dāng)著和尚罵禿驢嗎 ?看來(lái)我們是該走的。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語(yǔ)道： “怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢 ?”l 有的客人一聽(tīng)，心里涼了一大半： “他這么說(shuō)，想必我們是不該來(lái)的。服務(wù)財(cái)經(jīng)教育推動(dòng)管理進(jìn)步高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材注重技能培養(yǎng) 　 趨同行業(yè)認(rèn)證配套課程建設(shè)　　　　　　提供網(wǎng)絡(luò)支持主編：繆啟軍 詹秀娟 中國(guó)財(cái)經(jīng)在線 組編立信會(huì)計(jì)出版社14 公共關(guān)系中的人際交往 《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》主編 ：繆啟軍 詹秀娟 出版：立信會(huì)計(jì)出版社日期： 200７ １２ ISBN：配套教材2立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 【 本章內(nèi)容 】l l l l 3立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】l （ 1）掌握人際交往的含義以及基本模式，了解人際交往的一般過(guò)程；l （ 2）掌握情商的含義及構(gòu)成；掌握人際交往的形象塑造原則；l （ 3）掌握贊揚(yáng)、勸說(shuō)、否決的技巧；l （ 4）了解人體語(yǔ)言的特性和表現(xiàn)功能；了解人體語(yǔ)言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人體語(yǔ)言；4立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 l（ 5）了解人際交往中的心理障礙，掌握心理障礙的克服方法；l（ 6）具備人際交往的基本常識(shí)，能主動(dòng)克服人際交往障礙，具備人際交往的基本基能。5立信會(huì)計(jì)出版社《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》 網(wǎng)絡(luò)支持 : 中國(guó)財(cái)經(jīng) 在線 　 【 本章導(dǎo)入 】l 有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。 ”于是有一半人拍拍屁股走了。 ”于是剩下的客人又走了一半。l 最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員： “說(shuō)話前要先用腦子想想，不然說(shuō)出去的話就收不回來(lái)了，覆水難收啊 !”l 業(yè)務(wù)員一聽(tīng)，急忙辯解： “我并不是叫他們走啊 !”l 這位客人一聽(tīng)也火了： “不是叫他們走，那就是叫我走了 !”說(shuō)完，頭也不回，揚(yáng)長(zhǎng)而去。 l 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： A、 要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完 B、縱容下去； C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。 C、 告訴對(duì)方你在開(kāi)會(huì)，待會(huì)再回電話 。B、 今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。 l 你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A 、 個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。C、 把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。B、 跟公司有