公共關(guān)系的人際交往策略課件-展示頁
2025-03-01 22:25本頁面
【正文】 際交往的規(guī)律 吸引接近 規(guī)律 A 趨同離異 規(guī)律 B 互需互酬 規(guī)律 C 交互中和 規(guī)律 E 交往深化 規(guī)律 D 第一節(jié) 人際交往的基本原則 一、人際交往的理念和規(guī)律 （二）人際交往的規(guī)律 請(qǐng)您描述自己與最好的同學(xué)結(jié)成友誼的過程，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西嗎？您能說說人際交往中存在的客觀規(guī)律嗎？ 3 A B C D E 相互理解 主動(dòng)熱情 竭盡忠誠 相互信任 平等互利 二、人際交往的原則 第二節(jié) 人際交往的技巧 一、成功亮相 32 首次亮相影響公眾對(duì)公關(guān)人員的第一印象。好的開始是成功的一半。 張英雄 第二節(jié) 人際交往的技巧 二、細(xì)心聆聽 —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾 33 停止講話，保持沉默。 適時(shí)地提問。 理解要點(diǎn)。 維持穩(wěn)定的目光接觸。 重復(fù)對(duì)方的話來保持注意力。 1保持耐心。 ? 在任何情形下，都要善于做一位好的聽眾 二、細(xì)心聆聽 —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾 第二節(jié) 人際交往的技巧 34 辛普森夫人 二、細(xì)心聆聽 —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾 溫莎公爵殿下及溫莎夫人 視頻 吳學(xué)蘭 :溫莎公爵與辛普森夫人的故事 第二節(jié) 人際交往的技巧 35 沒有我所愛的那個(gè)女人的幫助和支持，我感到不可能承擔(dān)我肩負(fù)的責(zé)任。 —— 溫莎公爵致辛普森夫人 第二節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 56 在交流之前就做好相關(guān)的資料查閱準(zhǔn)備。 傾聽和訴說轉(zhuǎn)換要自如。 富有邏輯性、堅(jiān)持客觀性，根據(jù)公眾原發(fā)信息做出具體反應(yīng)，而 不能是主觀猜測的想法。 積極反饋的要求： 著眼于事態(tài)本身，不要算老賬，避免不利于交談的指責(zé)性語言， 也就是說在交談的時(shí)候，要就事論事，別殃及其余。 第二節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 58 說服是改變或強(qiáng)化他人態(tài)度、觀點(diǎn)或行為的過程。在各種關(guān)系中，要想獲得成功，說服都是一項(xiàng)必不可少的技能。也就是以對(duì)相關(guān)人具有吸引力的方式提出想法、建議或解決方案。說它是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗枰?信任的能力和良好的溝通技能 。利用這些行之有效的方法，任何人都可以提高自己的說服技能。在這種互動(dòng)的利益關(guān)系體中，雙方為實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，總會(huì)有一些摩擦和需求上的沖突。 沖突產(chǎn)生的原因 第二節(jié) 人際交往的技巧 六、善待沖突 62 （ 1）換位思考，力求相互理解和關(guān)心，明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同去尋找雙方受益。 （ 3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)雙方的需求指標(biāo)評(píng)價(jià)各個(gè)解決方法，并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 67 （二）自信的特征 勇敢 果斷 一致 坦誠 活潑 虛心 開朗 幽默 大度 輕松 人格特征 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 68 （二）自信的特征 自信的工作特點(diǎn) A、事業(yè)心強(qiáng)，用于承擔(dān)工作 B、積極主動(dòng)，進(jìn)取心強(qiáng)，用于開拓創(chuàng)新 C、堅(jiān)忍不拔，執(zhí)著追求，不畏困難 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 69 （二）自信的特征 自信的行為方式 自信的行為方式 （ 2）行為模式： 堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語言流暢， 目光穩(wěn)定注視而不具挑釁，表情坦誠，身體自 然放松而有控制 （ 1）語言方式： “我相信 … ，你是怎樣認(rèn)為的？” “對(duì)解決這個(gè)問題，看看我們能做些什么？” “我打算用這種方式完成工作，不會(huì)對(duì)你有影響吧 ？” 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 70 （二）自信的特征 自信的表現(xiàn)特征 自信的表現(xiàn)特征 （ 1）敢于表達(dá)消極情感； （ 2）接受并積極應(yīng)付個(gè)人極限 （ 3）敢于表達(dá)自己 （ 4）積極地行為 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 71 （三）自信的量變與質(zhì)變 自信 自負(fù) 自卑 不足 過度 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 72 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 1）概述：自卑是自己瞧不起自己，它是一種消極的情感體驗(yàn)。心理表現(xiàn)為抑郁、悲觀、孤僻。往往把自己封閉起來，以掩飾自己的弱點(diǎn)。 C、傾向于超脫現(xiàn)實(shí)而陷入幻想世界，缺乏社會(huì)活動(dòng)的積極性，有嚴(yán)重的孤獨(dú)感。 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 74 （三）自信的
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