業(yè)務(wù)流程圖畫法實戰(zhàn)與基礎(chǔ)講義課件-展示頁
2025-02-24 03:26本頁面
【正文】 更加通暢，從而達到短期的迅速改進 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）應(yīng)運而生流程重組的產(chǎn)生背景方法：? 流程是定向的? 以 “客戶 ”為主? 有效利用信息，技術(shù)和人力資源在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 等方面改善組織績效基本目標(biāo) : 合理、有序地安排業(yè)務(wù)流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益：? 適度 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ)? 降低成本? 消除工作中的部門壁壘? 信息系統(tǒng)化流程設(shè)計與優(yōu)化的基本原則什么是業(yè)務(wù)流程n 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “流轉(zhuǎn) ”的一系列相關(guān)的活動168。組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程圖畫法實戰(zhàn)與基礎(chǔ)1. 十九到二十世紀 ：企業(yè)內(nèi)需要層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “3C”力量，即顧客（ Customers）；競爭（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進入了一個嶄新的領(lǐng)域。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “卓越 ”、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。 流程就是 “工作的流動（ Work flow） ”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關(guān)系的較好
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