業(yè)務流程和相關系統(tǒng)需求-零售-展示頁
2025-02-24 03:26本頁面
【正文】 、機場提貨，所以銷售人員將顧客所購商品包裝后，將第二聯(lián)：發(fā)票聯(lián)附在包裝上，連同第三聯(lián)送貨聯(lián)及第五聯(lián)海關核銷聯(lián)與營業(yè)保障部交接。中國免稅品集團總公司 中免集團管理流程系統(tǒng)需求 零售管理 2023年 6月 中國 免稅品集團總公司 目錄 ? 門店業(yè)態(tài)區(qū)別比較 ? 門店特殊流程 ? 門店流程描述 – 消費者行為分析 – 門店商品計劃 – 門店采購 – 門店收發(fā)貨退貨管理 – 門店運營 – 門店財務 – 門店其它管理 ? 門店 POS系統(tǒng)核心需求總結 2 中國 免稅品集團總公司 門店業(yè)態(tài)區(qū)別比較 市內店 口岸店 供船店客源 以旅游團隊為主 旅游、商務，邊境店有邊民 遠洋輪船，有定期班輪免稅商品商品品種多，不經營免稅煙酒以煙酒為主，部分門店香水化妝品、精品比例高 品種很少且比較固定有稅商品 自采購國產品多 總體比例不高規(guī)模規(guī)模大，店面面積超過 2023 平米 店面幾十至幾百平米 無店面或很小銷售模式 零售 零售 批發(fā) / 零售提貨方式市內買單、機場提貨；店內提貨；提前辦理 s h op pi n g c a r d 店內提貨送貨到船；店內提貨；辦理報關手續(xù)財務 無賒銷 無賒銷 存在應收帳款收款 現(xiàn)金、信用卡 現(xiàn)金、信用卡 現(xiàn)金或轉帳（現(xiàn)匯）3 中國 免稅品集團總公司 門店特殊流程 市內店流程 (12) 顧客自選貨品 在 POS機上錄入收銀員 ID 是否為單件商品 輸入 SKU編碼 選擇相應的匯率進行轉換（ POS機自動計算） 是否外幣支付 驗證客戶身份、銀行授權及刷卡 是否為信用卡支付 選擇付款方式 驗證貨幣真?zhèn)尾⑹湛? 輸入購買數(shù)量 POS收據(jù) 信用卡收據(jù) POS收據(jù) 是 否 是 否 是 否 制作 shopping card 團隊 散客 A 4 中國 免稅品集團總公司 門店特殊流程 市內店流程 (22) A 封存 按日期、航班分 揀 結束 提貨單據(jù) 機場提貨處 是否相符 否 是 5 中國 免稅品集團總公司 門店特殊流程 市內店流程描述 ? 市內店的顧客分為團隊和散客； ? 團隊到免稅店前，旅行社會提前將團隊的具體旅客信息提（包括旅客姓名、護照號、國籍、離境航班等）提供給免稅店；免稅店根據(jù)以上信息制作顧客卡； ? 散客到店后，須到免稅店前臺，出示護照、離境機票，辦理顧客卡； ? 顧客卡包含了折扣信息； ? 沒有顧客卡，無法在市內店購買免稅商品； ? 顧客交款時，出示顧客卡，收款人員在 POS上讀取顧客信息，錄入所購買的商品，顧客交款，打印銷售單據(jù)。上海市內店銷售單據(jù)共 6聯(lián)，第一聯(lián)：提貨聯(lián)，顧客憑此聯(lián)在機場提貨；第二聯(lián)：發(fā)票聯(lián)；第三聯(lián)：送貨聯(lián)；第四聯(lián)：財務記帳聯(lián)；第五聯(lián)：海關核銷聯(lián)；第六聯(lián)：存根聯(lián)。 ? 營業(yè)保障部根據(jù)顧客離境日期進行分揀，提前一個工作日將第二天天離境顧客購買商品的第五聯(lián)：海關核銷聯(lián)送交主管海關辦理關封，第二日將商品送至機場（由于在機場沒有倉庫）； ? 顧客憑第一聯(lián)提貨聯(lián)在機場提貨，營業(yè)保障部將顧客交回的提貨聯(lián)交機場海關加蓋驗訖章，并以此向主管海關辦理核銷手續(xù)； ? 如果發(fā)生顧客未提貨的情況，免稅店會與顧客聯(lián)系，或是拖其他離境人員攜帶，或是通過海外服務中心辦理退貨手續(xù)。 門店特殊流程 供船店流程描述 8 中國 免稅品集團總公司 門店業(yè)務流程概述 門店業(yè)務流程（概述） 中免銷售部 免稅商店 消費者 消費者消費行 為 制訂門店季度商品計劃 制訂采購訂單 商品采購訂單 處理門店采購訂單 批發(fā)銷售訂單 倉庫收貨 倉庫入庫單 倉庫管理 賣場日常銷 售 財務記帳和付款 * 收款 購買商品 /付款 總帳處理 * 日銷售審核 * 注：此后為財務處理流程，詳細內容參見財務流程設計項目成果 9 中國 免稅品集團總公司 消費者行為分析 柜臺銷售收集的信息 門店銷售報告 分析報告及建議（草稿） 審批 交商品部備案并做相應調整 分析整理 否 門店策劃部 門店商品部 通過外部資料收集的信息 分析報告及建議（終稿） 交其它相關部門備案并做相應調整 門店經理 門店策劃部 是 消費者行為分析 10 中國 免稅品集團總公司 ? 問題 1： – 問題：沒有有效手段進行消費者行為分析 ? 有些門店沒有有效手段收集客戶信息 ? 中免對門店沒有統(tǒng)一規(guī)范的收集方法，造成統(tǒng)計的方法不同，格式不同，需要花較多精力整理歸集 ? 對批發(fā)客戶零售店的客戶信息沒有有效的方法來進行歸集 ? 門店無法得到全面的消費者行為分析全局的分析結果，只能局限于本身門店的客戶分析 – 改進建議：規(guī)范統(tǒng)一零售店客戶信息收集的方法 ? 總公司設計客戶信息收集格式，需要的具體信息 ? 在門店 POS系統(tǒng)中設計快捷方法方便記錄客戶具體信息，加快信息收集速度減少漏記的發(fā)生 ? 在中免總公司設計數(shù)據(jù)倉庫，設計數(shù)據(jù)轉換表格，保證門店收集的客戶信息能夠集中到公司數(shù)據(jù)庫 ? 通過激勵機制或人員跑店的方法從非自己經營的門店的獲取客戶信息 – 預期效果： ? POS機前臺能夠快速有效地收集客戶個人數(shù)據(jù) ? 中免公司總部能夠收集到各自營門店的客戶數(shù)據(jù)，通過有力手段收集其它各業(yè)態(tài)門店的客戶數(shù)據(jù) ? 系統(tǒng)能夠捏合更方面的數(shù)據(jù)來進行相關分析 消費者行為分析 流程改進關鍵點 11 中國 免稅品集團總公司 消費者行為分析 對系統(tǒng)的主要要求 ? POS系統(tǒng)應能快速記錄客戶的國籍，護照號，生日，性別，年齡，航班，車次號 ? POS系統(tǒng)能夠記錄客戶的 VIP卡號及信息 ? 對團隊客戶系統(tǒng)
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1