【正文】 75 8. 團隊沖突處理 97 目錄 頁碼 2 團隊角色基本理論 3 英國劍橋大學的產(chǎn)業(yè)培訓研究部在貝爾濱教授的領導下做了九年的團隊研究 。 其中大部分研究是在亨利管理人員學院進行的 ， 其中心任務就是在不同的假設和設計前提下研究團隊的構成 。 團隊效率的衡量標準則是它們在管理游戲中所取得的財務業(yè)績 。 它們或是由亨利的管理人員組建 ， 或是由學員們自己組建 。 它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團隊做出的貢獻 。 實驗研究結論 5 技術專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進者 協(xié)調者 實干者 6 實干者 角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。 缺 點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻 礙變革 8 協(xié)調者 角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 9 協(xié)調者 作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調 能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 13 創(chuàng)新者 作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。 優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學 14 信息者 角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣 16 監(jiān)督者 典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。 18 凝聚者 典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。 19 凝聚者 優(yōu) 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊 精神 缺 點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力 作 用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更高。 21 完美者 優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精 缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵 作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一 籌。 26 角色趨向 主意 任務 人 ?IM ?PL ?RI ?SH ?TW ?ME ?FI ?CO 27 團隊中能缺少哪類角色？ 實干者 會 亂 協(xié)調者 領導力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關系緊張 完美者 太 粗 推進者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限 團隊缺乏 將會怎樣？ 28 誰更適合做團隊領袖？ ? 要改變一家公司的財富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法 就是換一名總經(jīng)理。 30 ? 不聰明的團隊領袖 —— 一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制 —— 另一種情況是大權獨攬，鹵莽決策 ? 太聰明的團隊領袖 —— 特別關注難題，使他不能更好地發(fā)揮領導 的作用，同時他也因為有管理的任務而不能很 好地解決難題 —— 團隊成員可能跟不上他的思路 —— 統(tǒng)攬決策權，聽不進別人的意見，別人也 不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也 沒有人同情 ? 中等聰明的團隊領袖 —— 如果別人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此雙向交流很順暢， —— 當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通 常都能把這種天才視為團隊必須利用的一筆 財富。 31 團隊領袖與性格特征 ? 實驗結論： —— 團隊的財務業(yè)績與領袖的性格特征密不可分。 青島啤酒 搶占華南市場用 B型團隊領袖 經(jīng)營華南市場用 A型團隊領袖 32 團隊的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 —— 一定數(shù)量的想法 /主意對團隊是重要的 —— 但事實上成功的團隊都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。而團隊領袖的智力一般！ NOTE 這一結論與“選擇方案應當是領導的責任” 的觀念不同！ 團隊的判斷力 35 ? 研究發(fā)現(xiàn)： —— 事實上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必須設 法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意得以執(zhí)行的環(huán)境 —— 同時，還要有能力解決各種可能的沖突，調 動大家的積極性 團隊的執(zhí)行力 誰是： 團隊中最具執(zhí)行潛力的兩個角色？ 36 團隊中的角色配合 職位 上 司 同 事 下 屬 合作 角色 情況 推進者 SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者 PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家 SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL 監(jiān)督者 ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME 賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿 37 職位 上 司 同 事 下 屬 合作 角色 情況 完美者 FI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實干者 IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者 SP SH FI/SP IM/TW FI/SP