【正文】 ，定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等機(jī)能的配合，單方面特殊優(yōu)越并不能保證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要講究整體的效果。 ? （４）企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有滿足消費(fèi)者的需求才能樹(shù)立信譽(yù)，取得成功，企業(yè)著眼于長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。企業(yè)從尋求生產(chǎn)方面的特權(quán)轉(zhuǎn)向重視市場(chǎng)的特權(quán)，以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，為求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有效地滿足市場(chǎng)的需求。企業(yè)首先要決定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和愿望。” ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有一些新的特點(diǎn)。以用戶(hù)為中心，企業(yè)的生存及發(fā)展主要取決于企業(yè)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶(hù)的需要。 ? ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念具體表現(xiàn)為：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)與市場(chǎng)交易有關(guān)的一切活動(dòng)來(lái)滿足用戶(hù)的各種需要，同時(shí)為企業(yè)取得滿意利潤(rùn)。這種觀念忽視顧客滿意與否及能否使其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。為此，企業(yè)十分重視運(yùn)用廣告和各種推銷(xiāo)手段，大肆兜售產(chǎn)品，以誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，并壓倒競(jìng)爭(zhēng)者。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者以品質(zhì)和價(jià)格為基礎(chǔ)來(lái)選購(gòu)商品，對(duì)定價(jià)合理的優(yōu)良產(chǎn)品會(huì)反映出良好反應(yīng)，企業(yè)只需極少的營(yíng)銷(xiāo)努力，便可就獲得滿意的銷(xiāo)售結(jié)果。企業(yè)總是考慮如何增加產(chǎn)量，降低成本，在銷(xiāo)售上不花多大工夫。真正的營(yíng)銷(xiāo)觀念包含了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確的人生觀和社會(huì)觀。這種思想支配著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，戰(zhàn)略和決策。 ? ? 167。系統(tǒng)得分析研究，探索市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律。涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)廣泛的領(lǐng)域，必須大量地吸收其他學(xué)科的成就，并且聯(lián)系我國(guó)實(shí)際才能解決具體問(wèn)題，并不斷發(fā)展。研究市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，合理的組織營(yíng)銷(xiāo)力量和制定銷(xiāo)售計(jì)劃的方法，定價(jià)的方法以及促進(jìn)銷(xiāo)售的各種辦法等。這些構(gòu)成市場(chǎng)學(xué)經(jīng)營(yíng)理論的應(yīng)用部分。 ? 。 ? ?！惫?，市場(chǎng)學(xué)的研究應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的需求為中心，深入研究商品或勞務(wù)從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過(guò)程中，生產(chǎn)者如何適應(yīng)與滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)如何組織整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，策略和方法。（ 3）市場(chǎng)學(xué)是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，研究如何調(diào)研，激發(fā)和滿足消費(fèi)者需求，如何有計(jì)劃的組織企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而最有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于市場(chǎng)學(xué)所作的各種解釋?zhuān)瑲w納起來(lái)主要有三種看法：（ 1）市場(chǎng)學(xué)是一種經(jīng)濟(jì)理論，研究如何以顧客為中心，以市場(chǎng)為起點(diǎn)和歸宿，來(lái)探討企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律性。（ 5）政府部門(mén)還沒(méi)有自覺(jué)地運(yùn)用市場(chǎng)學(xué)原理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的間接宏觀控制的指導(dǎo)。（ 3）經(jīng)營(yíng)自主權(quán)小，經(jīng)營(yíng)機(jī)制僵化的企業(yè)應(yīng)用較少，經(jīng)營(yíng)自主權(quán)大，經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活的企業(yè)運(yùn)用較多。但是市場(chǎng)學(xué)的實(shí)踐發(fā)展不平衡，一般情況如下：（ 1）生產(chǎn)指令性計(jì)劃產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用較少，生產(chǎn)指導(dǎo)性計(jì)劃產(chǎn)品或生產(chǎn)以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主的產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用較多。我國(guó)向“國(guó)家調(diào)節(jié)市場(chǎng)，市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)”的新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制逐步過(guò)渡。隨后相繼成立了研究市場(chǎng)學(xué)的團(tuán)體的學(xué)會(huì)。 ? （ 3）邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家和學(xué)者來(lái)國(guó)內(nèi)講學(xué)。 （二）市場(chǎng)學(xué)在中國(guó)的發(fā)展 ? ，認(rèn)識(shí)階段（ 1978— 1982年） ? 這一階段，引進(jìn)市場(chǎng)學(xué)的途徑主要有三個(gè)方面： ? （ 1）對(duì)國(guó)外市場(chǎng)學(xué)的書(shū)刊，雜志和國(guó)外學(xué)者講課的內(nèi)容進(jìn)行翻譯介紹。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)是 80年代西方市場(chǎng)學(xué)戰(zhàn)略思想的新發(fā)展。 ? 創(chuàng)新階段（ 1983— 至今） ? 1984年以后，科特勒提出了“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”（ megmarketing），認(rèn)為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，原來(lái)的“ 4p’s”即產(chǎn)品，價(jià)格，分銷(xiāo)，促銷(xiāo)已不能完全適應(yīng)新的形勢(shì)，必須再加上兩個(gè) P，即政治力量（ Power）和公共關(guān)系（ Publicrelation）?？剖险J(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是影響需求的水平，時(shí)機(jī)和構(gòu)成，以幫助企業(yè)達(dá)到自己的目標(biāo)，故營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)質(zhì)上就是需求管理。他認(rèn)為，公司要在迅速變化的環(huán)境中生存和發(fā)展，必須有一個(gè)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行有效管理。他全面地，系統(tǒng)地論述了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論，明確指出，營(yíng)銷(xiāo)管理是“通過(guò)創(chuàng)造，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間有益交換和聯(lián)系，以達(dá)到企業(yè)的各種目的而進(jìn)行的分析，計(jì)劃，執(zhí)行和控制過(guò)程”。 ? （ 1956— 1982） ? 菲利蒲 ? （ 4）在企業(yè)內(nèi)部組織管理中，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為中心。 ? （ 3）企業(yè)應(yīng)把滿足用戶(hù)，消費(fèi)者的需要貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中。 ? （ 1946— 1955年） ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念的重大突破，集中表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： ? （ 1）企業(yè)應(yīng)以滿足用戶(hù)，消費(fèi)者的需要為企業(yè)一切活動(dòng)的中心。 ? 這一段時(shí)期又稱(chēng)之為推銷(xiāo)導(dǎo)向時(shí)期。在創(chuàng)造需求思想的指導(dǎo)下，開(kāi)始重視市場(chǎng)調(diào)研，分析，預(yù)測(cè)和刺激消費(fèi)者需求。 ? （ 1912— 1945） ? 市場(chǎng)學(xué)的研究雖局限于流通領(lǐng)域，主要研究推銷(xiāo)策略和方法，但研究的內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而有所前進(jìn)。但是，它的內(nèi)容與現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)的原理，概念都不同，實(shí)際上只是“分配學(xué)”和“廣告學(xué)”。美國(guó)哈佛大學(xué)赫杰特齊教授深入地了解了市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題，并于 1912年出版了第一本以市場(chǎng)學(xué)命名的教課學(xué)。 二 市場(chǎng)學(xué)（ Marketing ） ? （一）市場(chǎng)學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展 ? 市場(chǎng)學(xué)在美國(guó)的發(fā)展，大致分為四個(gè)階段： ? （生產(chǎn)導(dǎo)向期）（ 1850— 1920） ? 美國(guó)“古典管理論”學(xué)派的代表人物泰羅所著 《 科學(xué)管理原理 》 ，于 1911年出版，他研究的生產(chǎn)管理科學(xué)，受到廣泛重視，許多企業(yè)推行他的方法，經(jīng)濟(jì)效益大為提高。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ?華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院 服裝系 ? 范福軍 副教授 / 副院長(zhǎng) ? 服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè) 碩士 ? Tele:02033587850 13650885732 ? Email: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 第一章 緒論：市場(chǎng)與市場(chǎng)學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；本課程內(nèi)容及特點(diǎn) ? 第二章 市場(chǎng)類(lèi)型與消費(fèi)行為：市場(chǎng)及其分類(lèi)；市場(chǎng)環(huán)境因素分析；市場(chǎng)需求與購(gòu)買(mǎi)行為分析；市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為研究 ? 第三章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)：市場(chǎng)調(diào)查的目的與意義；市場(chǎng)調(diào)查程序；市場(chǎng)調(diào)查方法；市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)；市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 第四章 產(chǎn)品策略：產(chǎn)品的意義；產(chǎn)品市場(chǎng)周期理論與策略；產(chǎn)品組合策略；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；品牌策略；產(chǎn)品包裝與商標(biāo)策略 . ? 第五章 產(chǎn)品定價(jià)策略：我國(guó)市場(chǎng)價(jià)格形式；產(chǎn)品定價(jià)策略在營(yíng)銷(xiāo)中的作用；影響產(chǎn)品定價(jià)因素及企業(yè)定價(jià)目標(biāo)；產(chǎn)品定價(jià)方法；產(chǎn)品定價(jià)策略；產(chǎn)品定價(jià)分析 ? 第六章 分銷(xiāo)策略；分銷(xiāo)渠道作用及其模式；中間商；分銷(xiāo)渠道策略；實(shí)地分配策略；物流策略 ? 第七章 促銷(xiāo)策略：促銷(xiāo)的意義作用與原則；促銷(xiāo)活動(dòng)的基本原理；人員促銷(xiāo)；非人員促銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系；廣告策略 第一章 緒論 ?市場(chǎng)與市場(chǎng)學(xué)； ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念； ?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)； ?本課程內(nèi)容及特點(diǎn) 167。 11 市場(chǎng)與市場(chǎng)學(xué) ?一、市場(chǎng) (Market) ?（一）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所 ?（二）市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和 ?（三）市場(chǎng)指商品的供求關(guān)系 ?（四）市場(chǎng)指對(duì)某種產(chǎn)品具有需要和購(gòu)買(mǎi)能力的人們 ? 市場(chǎng)是由消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)力，購(gòu)買(mǎi)意向三個(gè)要素組成的集合體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們重視生產(chǎn)科學(xué)管理，并意識(shí)到有系統(tǒng)由效率地組織各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的必要性。此書(shū)的問(wèn)世，被視為市場(chǎng)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的里程碑。 ? 這一時(shí)期企業(yè)全部精力主要還是用在生產(chǎn)上，用生產(chǎn)來(lái)引導(dǎo)，帶動(dòng)企業(yè)整體活動(dòng)，企業(yè)中心任務(wù)是抓增加產(chǎn)量及降低成本兩方面。例如：對(duì)推銷(xiāo)功能的看法，早期認(rèn)為推銷(xiāo)就是尋找買(mǎi)主，推銷(xiāo)是創(chuàng)造需求。此時(shí)，進(jìn)入了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的稚形。所謂推銷(xiāo)導(dǎo)向是指企業(yè)在生產(chǎn)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上開(kāi)始把部分的精力放在產(chǎn)品推銷(xiāo)上，它是在生產(chǎn)導(dǎo)向基礎(chǔ)上發(fā)展的，此時(shí)社會(huì)商品比較豐富，顧客有了挑選余地，但企業(yè)仍不是面向市場(chǎng)，而是以生產(chǎn)為起點(diǎn)，以產(chǎn)定銷(xiāo)是這一時(shí)期的特點(diǎn)。 ? （ 2）企業(yè)應(yīng)以滿足用戶(hù)，消費(fèi)者的需要作為一切工作的最高準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)從調(diào)查研究用戶(hù)，消費(fèi)者需要開(kāi)始，來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并注意用戶(hù)反饋信息。企業(yè)中負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的主管人員地位提高了?？铺乩眨?Philip Kotler）是當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最有影響的學(xué)者之一，曾任美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，其著作 《 營(yíng)銷(xiāo)管理：分析，計(jì)劃與控制 》 于 1967年出版。其管理體系包括：（ 1）分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；（ 2）確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；（ 3）制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)；（ 4）組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（ 5）執(zhí)行和控制營(yíng)銷(xiāo)努力。 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需要。此外，營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，即適用于贏利組織，也適用于非贏利組織，擴(kuò)大了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究和應(yīng)用領(lǐng)域。這種 6P’S市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略就是大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其目的是為了“進(jìn)入某特定市場(chǎng)或在某特定市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，而運(yùn)用經(jīng)濟(jì)，心理，政治和公共關(guān)系技能以期爭(zhēng)取若干參加者得合作”。 ? 這一時(shí)期，又稱(chēng)之為生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向時(shí)期，所謂生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向是指把生態(tài)平衡的原理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中，一個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須與周?chē)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)要把滿足市場(chǎng)的需要與發(fā)展企業(yè)人力，物力，財(cái)力的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，這便是生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。 ? （ 2）選派學(xué)者，專(zhuān)家，學(xué)生到國(guó)外去訪問(wèn)，考察，學(xué)習(xí)。 ? （ 1983— 1985） ? 通過(guò)市場(chǎng)學(xué)的引進(jìn)，使從事市場(chǎng)學(xué)研究，教學(xué)的學(xué)者，專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)學(xué)對(duì)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮有巨大的作用，要使這門(mén)新興學(xué)科在中國(guó)得到發(fā)展，還必須做好傳播工作。 ? ? （ 1985年以后） ? 1985年以后，我國(guó)政治，經(jīng)濟(jì)體制的改革在各個(gè)領(lǐng)域逐步展開(kāi)。一些企業(yè)自覺(jué)運(yùn)用市場(chǎng)學(xué)的原理和方法，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了成功。（ 2）重工業(yè)，交通業(yè)，原材料工業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料為主的企業(yè)應(yīng)用較少：輕工業(yè)，食品工業(yè)，紡織服裝業(yè)等消費(fèi)品為主的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)用較多。（ 4）商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)（如特區(qū)）應(yīng)用積極性較高，且有一定成效。 三 .市場(chǎng)學(xué)研究的對(duì)象，內(nèi)容及方法 ? （一）市場(chǎng)學(xué)的研究對(duì)象 ? 由于市場(chǎng)學(xué)至今還是一門(mén)比較年輕和正在發(fā)展中的學(xué)科，對(duì)于市場(chǎng)學(xué)的研究對(duì)象仍有不同的看法和各種各樣的表達(dá)方法。（ 2）市場(chǎng)學(xué)識(shí)一種經(jīng)營(yíng)思想，研究如何有效地組織企業(yè)的資源和發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)，去滿足消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)和潛在的需求，從而有效地完成企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。 ? 正如某些西方學(xué)者認(rèn)為：“市場(chǎng)是一門(mén)科學(xué)，一門(mén)行為，一項(xiàng)藝術(shù)。 ? ? （二）市場(chǎng)學(xué)研究的主要內(nèi)容 ? 根據(jù)市場(chǎng)學(xué)研究的對(duì)象，可把市場(chǎng)學(xué)的主要內(nèi)容歸納為三大部分，同時(shí)各部分內(nèi)容之間是相互的。營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，研究影響市場(chǎng)活動(dòng)的各種可控與不可控因素，特定市場(chǎng)的分析研究，消費(fèi)者的需求研究，產(chǎn)品生命周期理論，市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)理論等等這些構(gòu)成市場(chǎng)學(xué)理論的基礎(chǔ)。研究市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織策略，進(jìn)入市場(chǎng)和發(fā)展市場(chǎng)的各種策略以及價(jià)格策略，銷(xiāo)售渠道策略和促進(jìn)銷(xiāo)售策略等。 ? 。 ? （三）市場(chǎng)學(xué)研究的方法 ? 市場(chǎng)學(xué)是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科。同時(shí)，市場(chǎng)學(xué)作為一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究市場(chǎng)的學(xué)科，必須收集有關(guān)市場(chǎng)的一切資料。具體如下： ? 。 12 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 一 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展 ? （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的概念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本看法和指導(dǎo)思想，是一種經(jīng)營(yíng)態(tài)度，一種企業(yè)思維方式。直接關(guān)系到企業(yè)的成敗和發(fā)展，表達(dá)了經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)宗旨，營(yíng)銷(xiāo)目的的基本認(rèn)識(shí)。 ? （二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展 ? ? 企業(yè)普遍采用“以生產(chǎn)為中心”的管理方法，生產(chǎn)不是為需要服務(wù)，而是從企業(yè)本身的意愿和特長(zhǎng)出發(fā)。 ? 生產(chǎn)觀念是一種建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上，典型的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的思想。 ? ? 企業(yè)以“推銷(xiāo)觀念”作為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，千方百計(jì)要求“我們賣(mài)什么，人們就買(mǎi)什么”。 ? 從生產(chǎn)觀念到推銷(xiāo)觀念的變化，提高了銷(xiāo)售在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位，但是推銷(xiāo)觀念仍屬于“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的范圍，只不過(guò)重視技巧而以，它與生產(chǎn)觀念的區(qū)別在于，它認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)因自身的需求與愿望來(lái)主動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而需由銷(xiāo)售的刺激才能誘使采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。因此這種觀點(diǎn)不能適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)的要求。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略都以用戶(hù)為中心，滿足用戶(hù)的需要是企業(yè)的責(zé)任與目的，在滿足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。西方許多公司提出：“哪里有消費(fèi)者的需求，哪里就有我們的機(jī)會(huì)。 ? （ 1）企業(yè)認(rèn)為顧客是最終決定企業(yè)的成敗存亡，應(yīng)當(dāng)用顧客的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)與檢查自己的經(jīng)營(yíng)策略。 ? ? （ 2）企業(yè)認(rèn)識(shí)到顧客的需求比產(chǎn)品的精美更重要。 ? （ 3）為了掌握市場(chǎng)的需求，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都建立在市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的企業(yè)采取整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)滿足顧客需求取得利益，強(qiáng)調(diào)各職能部門(mén)的配合，各部門(mén)必須在增進(jìn)企業(yè)整體利益的前提下，采取多方面的協(xié)調(diào)活動(dòng)，爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。