【正文】 題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問題舉例 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人 理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．太極法 ? 3. 合一構(gòu)架法 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 交際型溝通技巧 ? 溝通從（ ）開始？ ? 想想你平時在交際過程中的談話，你在談什么？ ? 中國人的溝通特點是（ ）。 ? 交際型溝通：以加強人際關(guān)系、增進彼此情感交流為主要目的的溝通。 溝 通 的 定 義 溝通元素 ? 語言 口頭 書面 溝通元素 ? 非語言 肢體動作 面部表情 語氣語調(diào) 語速 非言語性溝通如何傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 ? 學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識。 會場規(guī)則 3 ? 堅持參與全程訓(xùn)練 ? 胡適的日記 ? 彭德懷的“明天”思考 會場規(guī)則 4 ? 您可能具備很多知識，請您在培訓(xùn)的過程中放下您過往的認知。 ? 當需要您參加討論的時候，請熱情參加。 ? 培訓(xùn)期間請不要隨意走動或小聲說話，以免影響他人聽課。 整合優(yōu)質(zhì)資源 — 幫助成長型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績效提升 獻給現(xiàn)場渴望提升的朋友 會場規(guī)則 1 ? 請將手機調(diào)整至震動或關(guān)機狀態(tài)。 因急事或工作需要，請向助教示意后去會場外接聽手機。 會場規(guī)則 2 ? 既來之，則安之 ? 當需要您傾聽的時候，請全情投入。 ? 服從訓(xùn)練中的各項規(guī)則，勇于承擔訓(xùn)練中的各種 PK和挑戰(zhàn)。 ? 有些知識可能跟您已知的不同，請不要先否定。 有效溝通及時間管理 大綱 溝通 ? 溝通元素 ? 語言溝通類型 ? 常用溝通技巧 ? 應(yīng)對不同性格對象的溝通方式 時間管理 ? 綜述 ? 時間管理理論 ? 理論的實際應(yīng)用 ? 比較有用的時間管理方法 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 有效溝通 最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意 但絕不是搞均衡 語言溝通基本類型 ? 以目的分類 事務(wù)型溝通 交際型溝通 ? 以對象分類 與親友、與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與陌生人 …… ? 事務(wù)型溝通：以完成信息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。 ? 事務(wù)型 效率為第一重點 信息傳遞準確、簡潔 目的明確、直入主題 可通過訓(xùn)練短時間內(nèi)加強 一般應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部工作過程中 ? 交際型 語言組織隨意、輕松 不要產(chǎn)生壓迫感 無明確目的性 需要經(jīng)驗和閱歷 一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài) 衍生類型： ? 傳遞型 ? 拆彈型 事務(wù)型溝通的注意事項 表達方應(yīng)注意事項 精確 —— 讓對方聽到的理解是唯一的 標準化 —— 雙方達成共識的平臺 簡單 —— 簡單到傻瓜都能聽懂 受話方應(yīng)注意事項 傾聽 —— 照單全收、聽完再說 確定 —— 讓對方知道你在獲取信息 反饋 —— 和對方核實從他的表述里所理解的意思 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 中國式溝通 ? 理解中國的古老文明所遺傳的民族性格 ? 中國人所推崇的做人方式與歐美不同 ? 事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過多采用中國式溝通 ? 交際型溝通正好相反 同理心 定義 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 L 低分：沒錯，但也不怎么對的表達方式。 HH 最高分：高明的方式。 ? 表現(xiàn) 僅表批評、職責、抱怨。 ? 表現(xiàn) 否定與挑剔其見解。 ? 表現(xiàn) 找借口、自我辯解。 結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害，造成溝通障礙。 ? 表現(xiàn) 只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 僅表“抱歉”。 ? 表現(xiàn) 盲目安撫。 結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感。 ? 表現(xiàn) 反饋出最明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 認真傾聽。 ? 表現(xiàn) 禮節(jié)性（但非例行公事）。 受話者：準確辨識發(fā)話者。 ? 表現(xiàn) 心領(lǐng)神會、心心相印、心有靈犀。 ? 表現(xiàn) 知己。 ? 表現(xiàn) 一針見血、恍然大悟。 受話者：一針見血地指出發(fā)話者未表達、或未完全表達的感受。（下次留心） ? H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點，顧總也是重視你工作啊。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計做得好，公司給我獎勵獎金了” ? LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ň蛻{你那樣也能有獎金？）