業(yè)務(wù)流程改進(jìn)-展示頁
2025-02-23 08:03本頁面
【正文】 利潤的最大機(jī)會源于業(yè)務(wù)流程改造。 流程改進(jìn)的動(dòng)力來源 顧客 顧問 供應(yīng)商 員工 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) Learning star(學(xué)習(xí)之星 ) Source:哈林頓《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》 顧客：調(diào)查病人，直接面對顧客 員工：了解你的員工的直接感受 和潛在感受 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：國內(nèi)一流水平的醫(yī)院 制造業(yè)的一個(gè)觀點(diǎn)令人深思 豐田公司估計(jì)：制造業(yè)中任何時(shí)刻都有可能 有 85％工人沒有在做工作： 5％看不出來在工作 25％正在等待著什么 30％可能正在為增加庫存而工作 25％按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法而工作 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對組織的好處 ? 使得組織能夠面向顧客 ? 預(yù)測和控制變化 ? 通過對已有資源的高效利用，提高競爭力 ? 實(shí)現(xiàn)復(fù)雜作業(yè)快速有效轉(zhuǎn)變的途徑 ? 有效處理內(nèi)部關(guān)系 ? 提供各項(xiàng)作業(yè)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和角度 ? 持續(xù)關(guān)注流程 ? 防止錯(cuò)誤 ? 幫助全院了解如何將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出 ? 提供衡量浪費(fèi)的指標(biāo) ? 說明錯(cuò)誤產(chǎn)生及糾正方法的觀點(diǎn) ? 開發(fā)全面績效測評系統(tǒng) ? 對組織的目標(biāo)提供解釋 需要改造的流程 高 中 低 對顧客的影響 改進(jìn)的機(jī)會 高 中 低 就診流程 住院流程 需要改造的流程 另一個(gè)角度 高 低 Performance 高 低 Importance 新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務(wù)流程 流程改進(jìn)目標(biāo) ? 剔除錯(cuò)誤 ? 減少延誤 ? 資產(chǎn)使用最大化 ? 提高理解力 ? 容易使用 ? 面向顧客 ? 能夠適應(yīng)顧客變化的需求 ? 組織的競爭優(yōu)勢 ? 減少多余人員 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 一、為改進(jìn)做準(zhǔn)備 ? 成立執(zhí)行小組（ EIT） ? 任命業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持者 ? 為執(zhí)行人員提供培訓(xùn) ? 設(shè)計(jì)改進(jìn)模型 ? 向員工傳達(dá)改進(jìn)目標(biāo) ? 復(fù)核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求 ? 選擇關(guān)鍵流程 ? 任命流程負(fù)責(zé)人 ? 挑選小組成員 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 二、了解流程 ? 明確流程范圍和使命 ? 明確流程的邊界 ? 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ? 對流程形成一個(gè)總體的觀點(diǎn) ? 為流程設(shè)定顧客和業(yè)務(wù)的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時(shí)間
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1