業(yè)務流程的改進培訓講義-展示頁
2025-01-23 08:17本頁面
【正文】 高 中 低 對顧客的影響 改進的機會 高 中 低 就診流程 住院流程 需要改造的流程 另一個角度 高 低 Performance 高 低 Importance 集中改進 （ FOCUS） 保持不變 不重要 可能技能過度 新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務流程 流程改進目標 ? 剔除錯誤 ? 減少延誤 ? 資產使用最大化 ? 提高理解力 ? 容易使用 ? 面向顧客 ? 能夠適應顧客變化的需求 ? 組織的競爭優(yōu)勢 ? 減少多余人員 業(yè)務流程改進的五個階段 一、為改進做準備 ? 成立執(zhí)行小組（ EIT） ? 任命業(yè)務流程改進支持者 ? 為執(zhí)行人員提供培訓 ? 設計改進模型 ? 向員工傳達改進目標 ? 復核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求 ? 選擇關鍵流程 ? 任命流程負責人 ? 挑選小組成員 業(yè)務流程改進的五個階段 二、了解流程 ? 明確流程范圍和使命 ? 明確流程的邊界 ? 進行團隊培訓 ? 對流程形成一個總體的觀點 ? 為流程設定顧客和業(yè)務的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時間和價值等數(shù)據 ? 進行流程穿越測試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進的四個 KEYPOINTS： 依賴關系、 人員指派、 延滯時間與總時間 問題區(qū)域：經常出現(xiàn)的問題 業(yè)務流程改進的五個階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進行培訓 ? 確定改進計劃：錯誤和返工，高成本，低質量、長時間延遲和積壓 ? 消除官僚作風： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費。痛苦和高興水平的改變對達成顯著性積極的結果起重要的強化作用。當管理者幫助員工迅速運用新知識并且設置新的績效標準來支持改革，期望的結果就真有可能發(fā)生了。如果員工在參加完學習的第一周內沒有運用所學的知識，那么他在以后運用所學的方法或技術的可能性就只有 20%了。在學生學習一個新概念和在實際工作中運用這個概念之間必須要有緊密的聯(lián)系。在教育循環(huán)的初始階段，平均績效有很大的改進。隨著改革的推進，管理者也要為出色績效設置越來越高的標準，在某些極端的情況下，在以前被認為出色的績效有可能在新條件下被認為是不可接受的。 P3：即使在當前狀況下，當績效下降到一定水平時，組織和（或）組織成員就會開始感到痛苦：組織成員會失去聲望、金錢、客戶，有時甚至是股東，這一點可以看作是控制下限（ lower control limit） ,隨著改革作業(yè)的推進，控制下限需要提高，可接受的最低績效標準提高表示可接受的行為標準已經
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1