業(yè)務流程的改進培訓講義-資料下載頁
2025-01-14 08:17本頁面
【正文】 ；供應者如何反饋數(shù)據(jù)；任務流程圖 ? 將采取的行動、時間和個人 業(yè)務流程改進的五個階段 四、測評和控制 ? 建立一個系統(tǒng)來控制正在改進的流程 ? 設立流程內(nèi)的目標和測評指標 ? 建立一個反饋系統(tǒng) ? 定期審核流程 ? 建立一個低質(zhì)量成本系統(tǒng) ? —— 應該在靠近每項作業(yè)的地方建立測評點， IN ORDER TO直接、及時和相關的反饋， ，控制費用有多難 ? —— 作業(yè)一完成，馬上測評 ? —— WHAT，建立指標 ? 建議就診流程中各個環(huán)節(jié)相互考評！ ? 效果和效率要求、反饋體系、業(yè)務目標、 ? 4聲鈴聲之內(nèi)接聽電話 流程控制統(tǒng)計法（ SPC） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 投訴次數(shù) 10 15 5 6 7 22 14 8 9 3 22 11 LCL UCL 中線 如果流程要保持不變，則轉(zhuǎn)折點中， %應落在 UCL與 LCL之間 計算中數(shù) 投訴次數(shù) 低質(zhì)量成本報告系統(tǒng) 是一個復雜的、在全公司范圍內(nèi)實現(xiàn)流程改進的重要工具之一 讓員工了解其錯誤或失誤將造成的成本 包括： 一、直接低質(zhì)量成本 A、可控低質(zhì)量成本：預防成本（如培訓等），評估成本 B、結(jié)果低質(zhì)量成本：公司由錯誤產(chǎn)生而產(chǎn)生的成本：內(nèi)部錯誤成本（被顧客接受之前），外部錯誤成本（接受之后，不合格的產(chǎn)品） 二、間接低質(zhì)量成本：不能直接從帳目上衡量 A、信譽損失 B、顧客不滿意 建立業(yè)務流程資格認定使員工獲得成就感 6 、未知、沒有確定的流程狀態(tài) 了解、流程設計被了解并按規(guī)定的文件記錄運行 有效、對流程進行了系統(tǒng)測評、開始精煉并滿足了顧客的期望 有效率、流程被精煉，更有效率 無差錯、流程極其有效果（無差錯）和效率 世界級、流程是一流，但需要持續(xù)改進 讓最關鍵的流程成為世界級！給予優(yōu)秀的流程進行宣傳和獎勵。 業(yè)務流程改進的五個階段 五、持續(xù)改進 ? 對流程進行資格認定 ? 定期執(zhí)行質(zhì)量資格復核 ? 明確和剔除流程問題 ? 評估改革對業(yè)務和顧客的影響 ? 為流程設立基準 ? 提供高級團隊培訓 標桿管理 ? 永無止境的發(fā)現(xiàn)和學習經(jīng)驗，購買競爭性產(chǎn)品，將其與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行比較 —— 競爭性標桿管理 ,不同的先進醫(yī)院在不同的流程上的標桿性 ? 偵探，發(fā)現(xiàn)領先者，以跟上其以確認和了解世界級流程 ? 類型：內(nèi)部、競爭性、世界級運營 extend to the other industries、作業(yè)型 0 6 8 10 過去 現(xiàn)在 將來 target Conclusion 效率和效果 獎勵 顧客中心 計劃 信任 標準化流程 流程重心 全員參與 培訓 “我們”關系 統(tǒng)計學思想 管理 領導 持續(xù)改進 永無止境的改革創(chuàng)新
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