中國電信戰(zhàn)略對標(biāo)tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法-展示頁
2025-02-21 19:50本頁面
【正文】 放 ? 問卷答疑 ? 問卷跟蹤 ? 問卷回收 ? 問卷校驗 ? 工具培訓(xùn) ? 責(zé)任分工 ? 問卷完善 ? 問卷發(fā)放 ? 問卷評分處理 ? 問卷評分原因（標(biāo)志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析 ? 能力短板分析 ? 能力對標(biāo)分析 ? XX電信能力對標(biāo)分析報告 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 TSOE問卷發(fā)放包含以下工作： TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 問卷發(fā)放 問卷發(fā) 放方式?jīng)Q定 問卷完善 （ 1） 確定問卷對象、問卷 發(fā)放、回收責(zé)任人 相關(guān)培訓(xùn) ? 將省公司問卷和本地網(wǎng)問卷分開； ? 將 KPI指標(biāo)與主管部門一一對應(yīng)，指定填寫部門； ? 根據(jù) RACIU， 將 85個環(huán)節(jié)與各相關(guān)部門一一對應(yīng)，指定填表部門； ? 確定省公司問卷發(fā)放方式； ? 確定本地網(wǎng)問卷發(fā)放方式； ? 省公司問卷發(fā)放； ? 本地網(wǎng)問卷發(fā)放； ? 問卷接收確認(rèn)； ? TSOE系列工具項目小組培訓(xùn)； ? TSOE問卷調(diào)研流程項目小組培訓(xùn)； ? 擬定問卷調(diào)研詳細計劃； ? 確定問卷調(diào)研對象總體結(jié)構(gòu)； ? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問卷調(diào)研部門（ RACIU表）、調(diào)研對象； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收責(zé)任人； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收時間點； 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：本地網(wǎng)問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（本地網(wǎng)）”； 省公司問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（省公司）”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對象，形成調(diào)研對象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門角色的不同確定其相應(yīng)評價權(quán)重 維度與組織層級的對應(yīng) 維度 省公司 本地網(wǎng) 員工招聘 ? ? 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 ? ? …… 維度與相關(guān)部門的對應(yīng) * 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 員工招聘 XXX，… XXX, … XXX, … XXX，… XXX, … XXX, … 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 XXX，… XXX, … XXX，… XXX, … 確定調(diào)研 /訪談對象表 維度 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 …… 員工招聘 R C, I, U C, I, U 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 R C, I, U …… 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 客戶信息管理 … 1 1 市場分析 1 1 確定評分權(quán)重表 回收問卷 發(fā)放問卷 然后發(fā)放客制化的 TSOE問卷表進行調(diào)研 省公司人力資源部 XX本地網(wǎng) 人力資源部 XX本地網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部 問卷 1 問卷 2 問卷 3 項目組 。 能力評估關(guān)鍵衡量指標(biāo) (KPI)調(diào)查示例： 注（ 1）： 2023年指標(biāo)為預(yù)算值或計劃值 定性評價，能力維度評價示例： 1 1 1 客戶信息管理 得分 對X X 省得分的解釋和其他意見 客戶信息僅限于客戶的號碼、姓名、住址等基本情況和每月收費及支付等計費信息1 客戶信息除客戶基本情況、計費信息外，還包括具體的分業(yè)務(wù)用量數(shù)據(jù)，例如區(qū)內(nèi)區(qū)間通話時長、長途通話時長、通話次數(shù)、通話時段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息2 建立客戶基本信息模板，包括客戶基本情況、計費、用量、以及消費行為和價值參數(shù)等信息，例如：公司規(guī)?；蚣彝ナ杖?、職業(yè)、除固定電話外其他通信支出等信息； 在新產(chǎn)品推出或新影響措施推出時應(yīng)用信息模板3 建立了客戶基本信息模板，包括客戶基本情況、計費、用量、消費行為和價值參數(shù)等信息，所有信息確保及時更新； 在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域及對大部分客戶應(yīng)用這些客戶模板，隨時總結(jié)并預(yù)測客戶需求4評估得分 1 . 5評分部門 市場部、大客戶部、企業(yè)信息化部、技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心請舉例描述X X 省能力發(fā)展現(xiàn)狀的特征，給出你評分的具體依據(jù)，比如： X X 省客戶信息包含了客戶的號碼、姓名、住址等基本情況和每月收費及支付等計費信息，已經(jīng)達到了基本階段； X X 省客戶信息包括了區(qū)內(nèi)區(qū)間通話時長、長途通話時長、通話次數(shù)內(nèi)容，但不包括通話時段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息，因此盡管超過了基本階段水平，但又未完全達到發(fā)展階段水平。請您按照這四個階段的具體描述，結(jié)合您所在省公司的情況，對中國電信目前的能力階段進行評價打分。 4 TSOE工具是一套評價電信企業(yè)競爭能力的工具集，目前包括 RACIU分析表，TSOE問卷表和 TSOE訪談提綱等客制化工具 RACIU分析表 ? 確定能力環(huán)節(jié)對應(yīng)責(zé)任部門，使用部門及其他相關(guān)部門 ? 用于確定 TSOE調(diào)研所需數(shù)據(jù)來源 ? 確定不同部門對于不同能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 TSOE問卷表 ? 根據(jù) TSOE能力環(huán)節(jié)對應(yīng)的部門，對電信企業(yè)的主要競爭能力進行評分 ? 確定相應(yīng)能力環(huán)節(jié)評分的理由（關(guān)鍵性事件），并幫助發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題 TSOE 訪談提綱 ? 針對 TSOE能力對標(biāo)問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，與有關(guān)部門溝通、確認(rèn) ? 訪談的重點在于確認(rèn)問題、支撐事實以及判斷問題的重要性、緊迫性及可行性
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