服裝銷售技巧ppt44頁)-展示頁
2025-02-21 18:27本頁面
【正文】 先說缺點(diǎn)，后說優(yōu)點(diǎn) ? 相同的兩句話，倘若說的次序不同，產(chǎn)生的作用不同，效果截然不同 ? 結(jié)語句往往給人流下深刻的印象 品質(zhì)好，但價(jià)格高 = 價(jià)格高的印象 價(jià)格雖高，但品質(zhì)好 = 品質(zhì)好的印象 32 以純培訓(xùn)部 反對問題處理 顧客的反對意見可以歸納為： ?價(jià)格 ?品質(zhì) ?售后服務(wù) ?競爭 33 以純培訓(xùn)部 說服顧客的四種措施 ?軟 化 — 論顧客說什么 , 你只回答 :“我明白了”。顧客購買行為分析 164。 貨品的斷碼情況 10 以純培訓(xùn)部 銷售前的準(zhǔn)備 （ 3） ? 銷售對象的準(zhǔn)備（了解顧客的購物心理和需要）： 164。 產(chǎn)品知識及洗滌方法 164。 獨(dú)特銷售點(diǎn)（ USP） —— 控制顧客的注意力 164。 第一印象 ：見面的 6秒鐘 6秒鐘的印象：外觀 55% 語氣語調(diào) 38% 講話內(nèi)容 7% 9 以純培訓(xùn)部 銷售前的準(zhǔn)備 （ 2） ? 專業(yè)知識的準(zhǔn)備： 164。銷售技巧 1 以純培訓(xùn)部 銷售前 銷售過程 售后 １、專業(yè)形象準(zhǔn)備 （見面的 6秒） ２、專業(yè)知識準(zhǔn)備(FAB / USP、洗滌方法等） 銷售對象的準(zhǔn)備（了解顧客購買心理 / 改變顧客價(jià)值觀） 銷售的 5個(gè)階段 接近顧客的 7個(gè) 機(jī)會 建立信賴感 溝通的 7大技巧 促成的方法 贏取顧客心 2 以純培訓(xùn)部 如何令顧客滿意 滿足顧客需要的兩個(gè)基本點(diǎn) 愉悅的心情 解決問題 3 以純培訓(xùn)部 服務(wù)的好壞 （ 1） ? 每個(gè)人都對他將要進(jìn)行的事情抱有期望 ? 好的服務(wù)和壞的服務(wù)的區(qū)別 ： 期望 合符期望 超出期望 低于期望 卓越的服務(wù) 好的服務(wù) 壞的服務(wù) 非常滿意 維持一般關(guān)系 感覺不滿 4 以純培訓(xùn)部 服務(wù)的好壞 （ 2） ? 非常滿意 —— 忠誠、口碑 再次光顧 推介客戶 ? 維持一般關(guān)系 ? 感覺不滿 —— 發(fā)表不利信息 損害公司形象、信譽(yù)和銷售 5 以純培訓(xùn)部 店面銷售要改變的觀念 （ 1） ? 進(jìn)門的顧客就是商店的真正主人 ? 顧客是為用而買，并非為退而買 ? 我們的收入是顧客給的 ? 將買賣觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)觀念 ? 只有不理解的顧客，沒有無理的顧客 6 以純培訓(xùn)部 店面銷售要改變的觀念 （ 2） ? 顧客不買也一樣開心 ? 將顧客的消費(fèi)觀念改變?yōu)橥顿Y觀念 ? 將顧客的眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L遠(yuǎn)利益 ? 將顧客對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂玫母惺? ? 將產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念 7 以純培訓(xùn)部 店面銷售要改變的觀念 （ 3） ? 將銷售員角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柦巧? ? 將刻板的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵴\友善的態(tài)度 ? 將沉悶的銷售洽談轉(zhuǎn)變?yōu)榫实谋硌? ? 將推銷商品轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N誠信 ? 將每一個(gè)抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳乒ぷ鞯囊幻骁R
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