店鋪終端日常管理規(guī)范-展示頁
2025-02-19 21:45本頁面
【正文】 起恐慌。43危機意外處理的方法事件 發(fā)生情況 處 理 方 式 預 防 措 施火 災◎ 電器走火、人為縱火、自燃 (溫度太高 )、煙幕、易燃物起火 ⊙ 勿驚慌，先用滅火器救火。– 組與組交叉扮演顧客與店長，對抗性角色演練。34日常管理工作流程 營業(yè)前店員報到?每天提前 30分鐘到店，進入店后根根據(jù)商場要求依次打開電源，清點店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，召開早會。? 請列出周一到周日，每周閑時與忙時的工作側(cè)重點。? 李明：聽了你的介紹，感覺你進步了不少，值得表揚，這樣吧，下周的店長會上，把你的做法分享給其他的店長。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進行呢？? 小劉：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進行。? 李明：不錯，也就是說你的工作是有預先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？? 小劉：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始訂計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什么時候該做什么，因為事先的計劃很詳細，做事情往往能事半功倍。27重點溝通的關(guān)鍵店員? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員– 領班、庫管、收銀員– 團體里有影響力的店員– 資深店員，特別是比你還資深的店員– 以前平級時的老同事28一次區(qū)長李明與剛上任一個月的店長小劉交談：? 李明：小劉，你升任店長也有一個月了，有什么感受？? 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應，不過，現(xiàn)在好多了。加上小李的銷售技巧很好，其他導購都比較佩服小李。26角色扮演? 案例– 小劉剛由導購升任店長，原來的店長調(diào)走。? 每組輪流派 1位代表發(fā)表上任演說，每位演講者時間 3分鐘。18店員指導力要求標準 避免事項1. 重視店員成長，用心指導他們2. 與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔心店員能力太強，阻擋其學習機會2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他19店長新任的首要工作? 交接流程及注意要點 ? 利用例會與大家共同溝通? 與所有店員盡快安排私下溝通? 調(diào)整自己的工作習慣20上任的第一件大事就是交接貨品 實貨與店鋪帳務核對：店鋪帳務與公司財務帳務核對：店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn) 電器類（如電視機、 vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：貨架類：辦公類（錢箱、保險柜等）：財務 帳務（借款、長款等）：備用金：發(fā)票：商場事宜（店中店）商場各級相關(guān)領導介紹：商場財務、結(jié)算流程介紹：商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）房東介紹：各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員 人員名單、簡歷：員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）：店鋪核心、重要員工介紹：員工銷售能力介紹：員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈店鋪顧客特點：店鋪銷售規(guī)律、特點：周、日銷售峰值：周邊商圈介紹：店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：21交接的要點? 交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)? 找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。 7讓我們來討論8導購與店長的差異9店長的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經(jīng)營者代表者店長店長10各角色承擔的具體職責11店長的七個重要職責? 店鋪業(yè)績 管理? 店鋪日常管理? 店員管理? 商品管理? 顧客關(guān)系管理? 財務管理? 信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角12讓我們來討論13店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容14核心技能 主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能15目標管理力要求標準 避免事項1. 設定符合公司利益的目標2. 將目標量化分解3. 針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1. 目標模糊、不明確2. 缺乏衡量目標之方法3. 照章行事，未能主動評估可能的障礙16主動溝通力要求標準 避免事項1. 預見問題主動溝通2. 兼顧對方感受及問題核心來溝通3. 善用溝通化解沖突1. 被動或拒絕溝通2. 流于表面溝通，未觸及問題核心3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動17團隊領導力要求標準 避免事項1. 管理公平公正，能以身作則2. 努力積極進取，激勵團隊成員3. 鼓勵店員參與，分工合作完成任務1. 領導者不能以身作則，管理不公正2. 不能激勵店員，士氣低落。我耐心熱情的幫顧客解決了問題，顧客滿意的離開了。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。正在這時，進來一個顧客，手拎一個李寧的袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊： “你們李寧那么大的公司，怎么服務那樣差??！如果不給我換，我要找你們領導去！ ”店員們見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。準備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。? 我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。店長系列培訓基礎篇銷售培訓部1關(guān)閉手機關(guān)閉手機積極參與積極參與心態(tài)歸零心態(tài)歸零遵守時間遵守時間課堂要求2我們這兩天將 …? 熟悉店長的工作職責，并理解如何從導購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色；? 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側(cè)重點，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道；? 掌握如何對店鋪的業(yè)績目標進行周期分解，設立更合理的短期目標。? 熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實戰(zhàn)技巧；? 熟悉店鋪的補貨、調(diào)換貨、盤點流程及要點，并理解貨品安全及貨品分析的基本方法；? 掌握通過店鋪終端例會來進行營業(yè)管理、團隊激勵的技巧3第一單元店長的職責與角色轉(zhuǎn)換? 店長與導購的區(qū)別? 店長的自我定位? 店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法4公司為什么挑選我作為店長5我們來看
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