店鋪終端日常管理規(guī)范-閱讀頁
2025-02-23 21:45本頁面
【正文】 ⊙ 內(nèi)場、倉庫人員管制。 ⊙ 先結(jié)帳，再依公司規(guī)定提供送貨服務(wù)。 ⊙ 勿貪圖高額業(yè)績，避免因小失大。44危機意外處理的方法事件 發(fā)生情況 處 理 方 式 預(yù) 防 措 施意外傷害◎ 滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角 ⊙ 優(yōu)先幫顧客處理并協(xié)助就醫(yī)。 ⊙ 隨時巡視店鋪，移開障礙物 ⊙ 商品、設(shè)施定時整理避免掉落松動。 停 水停 電◎ 臨時性 (有預(yù)警) ◎ 電力公司 (修繕) ◎ 突發(fā)性 大樓系統(tǒng)⊙ 關(guān)掉電源開關(guān)，打開備用照明電源。 ⊙ 長時間停電，暫停營業(yè)，疏散客人?！?熟記各相關(guān)部門、維修電話。 ⊙ 查驗證件并回報公司，請示如何處理。 ⊙ 未經(jīng)上級營業(yè)主管同意，勿對外提供任何營業(yè)資料。45與上級溝通的要點? 主動溝通，定期主動匯報工作? 在與上級溝通前先對自己的工作做好分析? 當有困難時，先想辦法自己解決，需要上級協(xié)助時，將自己的努力告知上級? 經(jīng)常向上級提供營業(yè)情報46與商場人員的往來技巧? 案例– 商場為了保證新年活動中，各專柜貨品齊全，所有商家不讓出貨；但公司有自己活動的同時，為了配合整體門店產(chǎn)品協(xié)調(diào)，產(chǎn)品組要求店鋪之間調(diào)貨。– 你該怎么辦？47與商場人員的往來技巧? 熟悉商場的管理制度? 溝通時從商場的角度考慮? 做好充分準備再去溝通? 不要用公司制度為理由去解釋? 多請示商場領(lǐng)導(dǎo)，多主動溝通? 不要輕易承諾商場提出的要求48角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。– 不可過于刁難?？冃Ц纳颇繕嗽O(shè)定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標管理52為什么要推動目標管理？? 激發(fā)店員往共同方向目標努力? 使管理的成果看得見? 激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力? 作為不斷改善進步的工具53善用店鋪業(yè)績模型分解目標我們先來做個道計算題：華納店某日有 100人光顧， 40%的顧客購買了產(chǎn)品，顧客購買的產(chǎn)品每件的平均價格是 100元，平均每個顧客購買 ，請大家計算一下華納店當天的營業(yè)額是多少？100（ 10040%） =7200（元）54善用店鋪業(yè)績模型分解目標營業(yè)額購買客數(shù)客單價來店客數(shù)購買率個單價購買個數(shù)55目標設(shè)定的基本要求? 目標的設(shè)定是指努力就可達到的。? 目標的設(shè)定要根據(jù)往日情報加上科學(xué)方法設(shè)定。– 每組派 1名代表報告分解的結(jié)果及理由。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。68如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿? 要積極靠近，大膽管理? 保持相應(yīng)的距離? 對其批評要有準備? 及時培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干? 適當給予幫助，曉之以情69如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密V370角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 不可過于刁難。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。74如何處理導(dǎo)購的抱怨? 耐心傾聽，不要立即反駁? 仔細分析抱怨的原因? 不要附和或參與抱怨? 合理解釋說明? 不要給抱怨的店員貼上標簽? 關(guān)懷關(guān)心店員75如何處理導(dǎo)購之間的沖突V576角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 不可過于刁難。 78如何批評導(dǎo)購的錯誤行為V679角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 不可過于刁難。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。83如何贊賞導(dǎo)購? 要明確具體，描述好的行為? 要觀察出不同之處予以贊賞? 贊賞同時如果能捎帶指出小缺點，店員會認為贊賞更真實? 要逐步升級贊賞84如何處理屢教不改的導(dǎo)購V885角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 不可過于刁難。2. 找出暢銷理由，分析總結(jié)。96，查找原因。，可以處理 1/3的貨品，剩余2/3的貨品則需要提報促銷處理。? 檢討、指導(dǎo)目標達成之方法。? 各種銷售情報的交換。– 就員工的實際情況逐個提出其在工作中的問題。? 晚會– 簡要總結(jié)當日工作– 鼓勵并感謝大家100問候 頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想銷售 服務(wù) 安全 促銷 ? 每組實施早會，組內(nèi)成員模擬店鋪早會，每組演練時間 15分鐘。110綜合演練V9111角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 不可過于刁難。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2116:11:4516:11Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2116:11:4516:11:45January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/22 16:11:4516:11:4522 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2116:11:4516:11Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2116:11:4516:11:45January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/22 16:11:4516:11:4522 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2116:11:4516:11Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 22 一月 20234:11:45 下午 16:11:45一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 16:11:4516:11:4522 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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