【正文】 評價的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是將企業(yè)的現(xiàn)狀、歷史、市場的狀況、競爭對手的發(fā)展和歷史進行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，根據(jù)企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 這些衡量包括： 收益分析 產(chǎn)品利潤分析 地域業(yè)績分析 季節(jié)銷售預(yù)測 產(chǎn)品價格定位 全面運營分析 各種同比、環(huán)比。? 成本下降，生產(chǎn)力提高? 降低產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本? 減少間接成本? 與其他事業(yè)部共享資源? 資產(chǎn)利用與投資策略? 利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務(wù)? 提高閑置資源的利用率企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標(biāo)部分中對本單位績效的衡量方法。 財務(wù)（經(jīng)營）分析系統(tǒng) 因為數(shù)據(jù)較齊全，最完整，所以分析是較容易實現(xiàn)的，加之上市公司對財務(wù)報表的要求是最緊迫的。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。財務(wù)狀況和市場份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng)SCM定單管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)倉庫運輸管理庫存管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)經(jīng)營分析 預(yù)算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產(chǎn)品定價 人力資源 員工學(xué)習(xí)EBusiness 電子商務(wù)技術(shù)平臺決策支持系統(tǒng)平衡計分卡 (BSC）MA風(fēng)險管理預(yù)算和規(guī)劃績效分析市場風(fēng)險ABM成本分攤ERP現(xiàn)金管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場管理ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉庫門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細節(jié)數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。企業(yè)績效管理的過程預(yù)測預(yù)測分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報告日程事務(wù)處理報告 商務(wù)活動監(jiān)控商務(wù)活動監(jiān)控基于活動的成本基于活動的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報告戰(zhàn)略報告企業(yè)績效管理的過程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法沃爾評分方法財務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實際比率 相對比率 評分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動比率 25 凈資產(chǎn) /負債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經(jīng)營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理 ,搞好市場調(diào)研 ,促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財務(wù)脆弱型企業(yè)加強財務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔(dān)率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動生產(chǎn)率人均利潤率總產(chǎn)值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產(chǎn)性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴大經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場、壓縮和節(jié)約開支特征： 財務(wù)雄厚、消極經(jīng)營對策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長對策： 充實資金、制定長期的利潤計劃特征： 企業(yè)處于危險狀態(tài)對策： 全面整頓和改善、尋找其他的機會企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法杜邦分析評價法權(quán)益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用其他業(yè)務(wù)利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長期借款應(yīng)付債券長期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長期資金固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負債 長期負債 流動資產(chǎn) 非流動資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負債率1資產(chǎn)報酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產(chǎn)、實現(xiàn)銷售能力的指標(biāo)措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當(dāng)，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績效評價法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營缺點 經(jīng)營錯誤經(jīng)營活動不深入 1 高杠桿負債經(jīng)營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經(jīng)理班子 2 過大風(fēng)險項目 15財務(wù)經(jīng)理不夠強 2 小計 45 15無過程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無現(xiàn)金開支計劃 3 危機財務(wù)信號 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營秩序混亂 3總經(jīng)理獨斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法 — 分析資產(chǎn)負債表流動資產(chǎn) 流動負債長期負債固定資產(chǎn)股本留存收益流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股本留存收益（ –）流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股東權(quán)益（ –）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨風(fēng)險企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負債表企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法 — 分析損益表損益表類型 A 型 B 型 C 型 D 型 E 型 F 型經(jīng)營收入 + + + + – –經(jīng)常收入 + + – – – –當(dāng)期收入 + – + – + –說明 正常 視虧損而定 風(fēng)險較大 接近破產(chǎn)經(jīng)營收益 =經(jīng)營收入 (經(jīng)營成本 +經(jīng)營費用 ) 經(jīng)營費用 =管理費用 +營業(yè)費用 +銷售稅金及附加經(jīng)常收益 =經(jīng)營收益 財務(wù)費用當(dāng)期收益 =經(jīng)常收益 經(jīng)營外收支凈額企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標(biāo)績效評價法 — 企業(yè)安全率經(jīng)營狀況（經(jīng)營安全率）財務(wù)狀況（資金安全率） 經(jīng)營業(yè)績比較好，應(yīng)采取有計劃的擴張財務(wù)良好，運營不足，長期可能出現(xiàn)虧損企業(yè)面臨著倒閉的危險，加強整頓和調(diào)整 優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，加強現(xiàn) 金流管理企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標(biāo)績效評價法 — 財務(wù)比率診斷表比率名稱 計算公式（ %） 判斷標(biāo)準(zhǔn)健全 良好 一般銷售利潤率 銷售利潤 /總銷售額 〉 30% 20%~30% 10%~20%銷售營業(yè)利潤率 營業(yè)利潤 /總銷售額 〉 15% 10%~15% 5%~10%銷售經(jīng)常利潤率 經(jīng)常利潤 /總銷售額 6% 3%~6%當(dāng)期銷售純利潤率 當(dāng)期銷售純利潤 /總銷售額 7% 4%~7% 1%~4%自有資本經(jīng)常利潤率 經(jīng)常利潤 /自有資本平均數(shù) 〉 30% 20%~30% 〈 20%資本金經(jīng)常利潤率 經(jīng)常利潤 /資本金平均數(shù)銷售收入利息率 支付利息 /銷售收入總資本周轉(zhuǎn)率 總銷售額 /總資本平均數(shù) 〉 2% %~2% 1%~%經(jīng)營資本周轉(zhuǎn)率 總銷售額 /經(jīng)營資本平均