某咨詢公司的crm咨詢建議-展示頁
2025-02-19 16:53本頁面
【正文】 檢查維修情況 派工 維修 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。 17 CRM功能歸集 9：呼叫中心 ? 呼入呼出電話處理； ? 互聯(lián)網回呼（ Call Back）； ? 通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送； ? 軟電話（ Soft Phone）； ? 電話轉移； ? 路由選擇； ? 報表統(tǒng)計分析； ? 管理分析工具； ? 呼入呼出調度管理。 15 CRM功能歸集 7：營銷管理 ? 產品和價格配置器； ? 進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持； ? 把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)，顯示任務完成進度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享； ? 跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息； ? 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)； ? 郵件合并；生成標簽和信封。 CRM功能歸集 3：時間管理 12 ? 銷售機會的記錄、升級和分配； ? 潛在客戶的跟蹤； ? 銷售預測的匯集、 銷售訂單的確定 CRM功能歸集 4：銷售機會管理 13 CRM功能歸集 5：銷售管理 ? 銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等； ? 產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息； ? 對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯(lián)系人等）進行維護，把銷售員歸入某一地域并授權、地域的重新設置； ? 根據(jù)利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告； ? 對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持，提供類似 BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可進行某方面銷售技能查詢； ? 銷售費用管理、銷售傭金管理。 CRM功能歸集 1：客戶管理 10 ? 聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索； ? 跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件； ? 客戶的內部機構的設置概況?？晌覍λ念I導又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ ?客戶服務部說要核對一下我的保內服務期間，他們怎么用了這么長的時間還沒核對出來？ ?更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產的配件？ 服務環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： 6 ?怎么企業(yè)里的同事都認為我們售后服務部門只會“用錢”而掙不來錢？ ?這個客戶的維修要求時間很緊，我作為服務經理，怎樣安排人手？ ?客戶對返修率高又提出投訴了，我作為服務經理，怎樣才能了解到各維修點的工作情況？ ?其實很多客戶提出的使用問題都是因為自己的誤操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ ?現(xiàn)在手上有個大單子。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？ 銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： 4 ?有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我
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