營銷管理第五章-展示頁
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【正文】 ght 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 513 假如采購員最終選擇了小松呢？ ? 三種可能： 1. 這位采購員的上級(jí)可能要求他購買價(jià)格最低的推土機(jī) 2. 在公司意識(shí)到小松推土機(jī)的使用費(fèi)用比 卡特彼勒昂貴之前，這位采購員已經(jīng)退休了 3. 這位采購員與小松公司的銷售員已經(jīng)有長(zhǎng)期的友誼關(guān)系 以上表明：采購員的行為受不同因素影響，有時(shí)會(huì)將個(gè)人利益置于公司利益之上 Copyright 169。 ?卡特彼勒最大的挑戰(zhàn)來自重組后的小松，該公司在中國大幅開拓，并通過供應(yīng)鏈引入了一些新產(chǎn)品 。 ?卡特彼勒還在世界范圍內(nèi)建立了行業(yè)首屈一指的零部件和服務(wù)系統(tǒng)。卡特彼勒擁有數(shù)量最多的獨(dú)立建筑設(shè)備經(jīng)銷商。首先，卡特彼勒生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)設(shè)備公認(rèn)具有可靠性和耐用性 —— 這些是重工業(yè)設(shè)備購買決策中考慮的關(guān)鍵因素。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 59 形象利益 心理成本 人員利益 精力成本 服務(wù)利益 時(shí)間成本 產(chǎn)品利益 貨幣成本 整體顧客利益 整體顧客成本 卡特彼勒最大化顧客價(jià)值 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 56 戴爾重建其價(jià)值承諾 Copyright 169。沒有顧客，就沒有公司。營銷管理 第五章 創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠 雷超 廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院 第四章 市場(chǎng)營銷研究過程 1. 定義研究問題 2. 擬訂研究框架 3. 制定研究設(shè)計(jì) 4. 現(xiàn)場(chǎng)工作與數(shù)據(jù)收集 5. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與分析 6. 撰寫與提交報(bào)告 2 第五章 主要內(nèi)容 ? 什么是顧客價(jià)值、滿意以及忠誠？ ? 公司如何創(chuàng)造以上這些？ ? 什么是顧客終身價(jià)值？營銷人員應(yīng)當(dāng)如何使顧客價(jià)值最大化？ ? 公司如何吸引和維系盈利顧客，并創(chuàng)造牢固的顧客關(guān)系？ ? 數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 開篇故事 ?美國人都姓惠？ 1 創(chuàng)造顧客價(jià)值、滿意和忠誠 ? 建立忠誠顧客群是每一個(gè)企業(yè)的核心任務(wù) ? 公司唯一能創(chuàng)造價(jià)值來自現(xiàn)有顧客和未來顧客。公司正是通過獲得顧客、維系顧客、培育顧客而獲得成功。 —— Don Peppers Martha Rogers 圖 顧客導(dǎo)向 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 57 什么是顧客感知價(jià)值？ ? 顧客感知價(jià)值 是指潛在顧客評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)或其他選擇方
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