營銷管理第五章-wenkub.com
2025-02-11 08:38 本頁面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 8時 38分 7秒 08:38:074 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :38:0708:38Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 4日星期六 8時 38分 7秒 08:38:074 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:0708:38:07March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 529 吸引和維系顧客 ? 減少顧客流失率 ? 增加長期顧客 ? 提高錢包份額 ? 和低盈利的顧客終止關(guān)系 ? 更注重高盈利的顧客 圖 營銷漏斗 Copyright 169。 ? 公司正在使用電子郵件、網(wǎng)站、呼叫中心、數(shù)據(jù)庫來培養(yǎng)公司與顧客間的持續(xù)聯(lián)系 Copyright 169。 Copyright 169。 滿意度 ? 顧客滿意度是指一個人對產(chǎn)品績效的感知與期望之間比較后的愉悅或失望的感覺。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 515 什么是忠誠度？ 忠誠度 是指：盡管顧客會受到外在情境的影響，且其他企業(yè)的營銷努力也可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)換行為的發(fā)生，但該顧客仍對其所偏好的產(chǎn)品或服務(wù)給予深刻的承諾，保證會在未來再度購買與再次光顧。顧客能夠認識到卡特彼勒提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所創(chuàng)造的價值，使得公司可以收取比競爭對手高出 1020%的價格。 ?該公司還擁有全面的建筑設(shè)備產(chǎn)品線以及完善的支付條款，能讓顧客方便的找到合適的產(chǎn)品。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 58 圖 顧客感知價值的決定因素 Copyright 169。 —— Don Peppers Martha Rogers 圖 顧客導(dǎo)向 Copyright 169。營銷管理 第五章 創(chuàng)造長期顧客忠誠 雷超 廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院 第四章 市場營銷研究過程 1. 定義研究問題 2. 擬訂研究框架 3. 制定研究設(shè)計 4. 現(xiàn)場工作與數(shù)據(jù)收集 5. 數(shù)據(jù)準備與分析 6. 撰寫與提交報告 2 第五章 主要內(nèi)容 ? 什么是顧客價值、滿意以及忠誠？ ? 公司如何創(chuàng)造以上這些？ ? 什么是顧客終身價值？營銷人員應(yīng)當如何
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