銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程銷售-展示頁
2025-02-18 20:51本頁面
【正文】 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具一、儀表禮儀（女士）一、化妝方法化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定二、服飾及其禮節(jié) 要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 應(yīng)符合自己的體形 頭發(fā)如亂草禁忌 臉青唇白禁忌 打扮太性感禁忌 禁忌 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。 到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。 在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。 面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具三、談吐禮儀（一）用語說明 交際用語? 初次見面應(yīng)說：幸會 ? 看望別人應(yīng)說：拜訪 ? 等候別人應(yīng)說：恭候 ? 請人勿送應(yīng)用：留步 ? 對方來信應(yīng)稱：惠書 ? 麻煩別人應(yīng)說：打擾 ? 請人幫忙應(yīng)說：煩請 ? 求給方便應(yīng)說：借光 ? 托人辦事應(yīng)說：拜托 ? 請人指教應(yīng)說：請教? 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 ? 請人解答應(yīng)用：請問 ? 贊人見解應(yīng)用：高見 ? 歸還原物應(yīng)說：奉還 ? 求人原諒應(yīng)說：包涵 ? 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 ? 老人年齡應(yīng)叫：高壽 ? 好久不見應(yīng)說：久違 ? 客人來到應(yīng)用：光臨 ? 中途先走應(yīng)說：失陪 ? 與人分別應(yīng)說：告辭 ? 贈送作用應(yīng)用：雅正12面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具三、談吐禮儀（一）用語說明 在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 敘述性語言 發(fā)問式語言（或提問式 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ?、?敘述性語言的表示技巧 ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧⑶ 勸說式語言的表示技巧 16面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具四、會面禮儀 商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要。 問候時(shí)有三個(gè)問題要注意：問候要有順序。內(nèi)容有別。 19面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具建檔交費(fèi)制定咨詢預(yù)案匯總咨詢者信息提煉咨詢者信息分析客戶訴求點(diǎn)預(yù)測客戶抗拒點(diǎn)預(yù)測解決方案完善 《 咨詢預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢工具當(dāng)面咨詢準(zhǔn)備 /熟悉咨詢預(yù)案簡單溝通學(xué)員情況安排個(gè)性化測評分析測評報(bào)告提出解決方案制定課時(shí)計(jì)劃簽訂輔導(dǎo)協(xié)議20面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢預(yù)案匯總咨詢者信息提煉咨詢者信息分析客戶訴求點(diǎn)預(yù)測客戶抗拒點(diǎn)預(yù)測解決方案完善 《 咨詢預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢工具面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢預(yù)案匯總咨詢者信息提煉咨詢者信息分析客戶訴求點(diǎn)預(yù)測客戶抗拒點(diǎn)預(yù)測解決方案完善 《 咨詢預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢工具匯總咨詢者信息：充分的全面的了解客戶，信息分類存檔。：A家長信息：職業(yè)教師，智能類型：語言智能 。： 信息的有效性。女， ……B學(xué)生信息：年紀(jì)，成長史，輔導(dǎo)史 ，生活中壞習(xí)慣， 學(xué)習(xí)問題 ……面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢預(yù)案匯總咨詢者信息提煉咨詢者信息分析客戶訴求點(diǎn)預(yù)測客戶抗拒點(diǎn)預(yù)測解決方案完善 《 咨詢預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢工具分析客戶訴求點(diǎn)：從已掌握客戶有效信息中，分析找出客戶的 23個(gè)需求點(diǎn)。：A家長信息：職業(yè) 教師 ，智能類型： 語言智能 。： 有效信息不足時(shí)，常規(guī)推理抗拒點(diǎn)，多方面準(zhǔn)備。C效果問題面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售工作流程面咨銷售考核1. 考核性指標(biāo)2. 過程性指標(biāo)相關(guān)工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨詢預(yù)案匯總咨詢者信息提煉咨詢者信息分析客戶訴求點(diǎn)預(yù)測客戶抗拒點(diǎn)預(yù)測解決方案完善 《 咨詢預(yù)案表 》準(zhǔn)備咨詢工具預(yù)測解決方案：根據(jù)已分析找出客戶的 23個(gè)抗拒點(diǎn) ： 解決方案的可操 ：A價(jià)格問題體現(xiàn)效果的可控和保障性，展示《高分學(xué)員手冊》及咨詢前準(zhǔn)備工具。：A基本信息的完整B抗拒點(diǎn)是否解決等面咨銷售1. 業(yè)務(wù)流程 a 預(yù)案流程 b 面咨流程2. 基礎(chǔ)話述面咨銷售人員素質(zhì)1. 崗位職責(zé)2. 任職資格3. 相關(guān)禮儀 面咨銷售
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