【正文】 市場分析通信服務(wù)市場對應(yīng)的有郵政開辦的信件業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時(shí)業(yè)務(wù)。務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng)?！皬男乃挥饩?”要用最簡單的管理方式，迅速打開市場，開發(fā)出產(chǎn)品，完成資本的原始積累 q企業(yè)的高級階段，要在文化上面下功夫，達(dá)到企業(yè)文化的成功企業(yè)最高層次的成功是企業(yè)文化的成功 要特別注重企業(yè)的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)管理上流程化、制度化 分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，合作越來越強(qiáng)是社會歷史發(fā)展的必然趨勢 企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段q企業(yè)在初創(chuàng)階段，在發(fā)展中求規(guī)范，市場的成功。而美國的 “阿波羅 ”宇宙飛船，則要兩萬多個(gè)協(xié)作單位生產(chǎn)完成。而水資源的消耗，我國萬元 GDP用水量是美國的 10倍 ，日本的 24倍 ?！毒?xì)化管理》《精細(xì)化管理》博格博格 (南昌南昌 )管理咨詢有限公司培訓(xùn)管理咨詢有限公司培訓(xùn) 課程綱要課程綱要第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細(xì)管理第二單元：什么是精細(xì)管理 第三單元：如何進(jìn)行精細(xì)管理第四單元：進(jìn)行精細(xì)管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題第五單元： 5S管理及實(shí)施步驟第六單元：執(zhí)行 — 精細(xì)管理成功的保障第一單元：企業(yè)發(fā)展與精細(xì)管理 WTO前總干事長穆爾：中國企業(yè)管理水平相當(dāng)于 30年前 的日本，相當(dāng)于 100年前 的英國 …… 我國煤礦平均每人每年產(chǎn)煤 321噸 ，全員效率僅為美國的%、 南非的 %， 而中國每百萬噸煤死亡率比俄國高 11倍，比印度高 15倍 ，比南非高 30倍 ，比美國高 182倍； 我國企業(yè)的不良品率平均在 10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為 3‰‰ 。 我們每創(chuàng)造 1美元 的 GDP所耗費(fèi)的能源是美國的 ，德國和法國的 ，是日本的 。我國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析— 《人民日報(bào)》 “不需要節(jié)約了嗎 ”未來企業(yè)的發(fā)展趨勢 現(xiàn)代化的組織生產(chǎn)，涉及面廣，場地分散，分工精細(xì)，技術(shù)要求較高，許多工業(yè)產(chǎn)品的制造往往要涉及到幾十個(gè)、幾百個(gè)或上千個(gè)企業(yè)，如：一臺拖拉機(jī)有五六千個(gè)零部件，要幾十個(gè)工廠進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)作；日本的本田汽車，有上萬個(gè)零部件，需上百家企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，本田汽車 80%的零部件是其它生產(chǎn)商提供的；一架 “波音747”飛機(jī)共有 450萬個(gè)零部件，涉及的企業(yè)單位有上千家。這就需要通過制定和貫徹執(zhí)行各類管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)和組織管理上把各方面的生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)起來形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，從而保證其生產(chǎn)和工作有條不紊的進(jìn)行。q企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段，在規(guī)范中求發(fā)展，管理的成功。要在精細(xì)管理上下功夫，做到： “管理精細(xì)化，執(zhí)行力度化 ”l 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；l 健全的人力資源管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；l 扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；l 嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)l 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；l 合理的績效考核系統(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；l 雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l 有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；l 迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；l 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng)。由產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)向管理成功 :經(jīng)營經(jīng)營 管理管理技術(shù)技術(shù)經(jīng)營系統(tǒng)是企業(yè)的龍頭經(jīng)營系統(tǒng)是企業(yè)的龍頭管理系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)系統(tǒng)是企業(yè)的工具技術(shù)系統(tǒng)是企業(yè)的工具三大系統(tǒng)與職能細(xì)分經(jīng)營經(jīng)營 管理管理技術(shù)技術(shù)經(jīng)營和管理有什么不同？經(jīng)營和管理有什么不同？經(jīng)營和管理的基本內(nèi)容不同經(jīng)營和管理的基本內(nèi)容不同經(jīng)營和管理的關(guān)鍵各不相同經(jīng)營和管理的關(guān)鍵各不相同經(jīng)營和管理解決的問題各不相同經(jīng)營和管理解決的問題各不相同做對的事情做對的事情把事情做對把事情做對三大系統(tǒng)與職能細(xì)分企業(yè)管理進(jìn)化表企業(yè)管理進(jìn)化表關(guān)注生關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理的管理重視市重視市場銷售場銷售的管理的管理偏向資偏向資產(chǎn)運(yùn)營產(chǎn)運(yùn)營的管理的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理70年代 80年代 90年代 未來很長一段時(shí)間戰(zhàn)略性解決方案： 1 2 3 4 5所有權(quán)所有權(quán) 社會化社會化 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化收益權(quán)收益權(quán) 家族化家族化 家族化家族化 家族化家族化 社會化社會化 社會化社會化管理權(quán)管理權(quán) 家族化家族化 家族化家族化 社會化社會化 家族化家族化 社會化社會化 定義定義 類家族類家族化企業(yè)化企業(yè) 傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型家族企業(yè)家族企業(yè) 職業(yè)型職業(yè)型家族企業(yè)家族企業(yè) 變革型變革型家族企業(yè)家族企業(yè)社會型社會型家族企業(yè)家族企業(yè)股東 員工員工用戶（市場）用戶（市場）企業(yè)家的位置企業(yè)家的位置在哪里？在哪里？精細(xì)管理迫在眉睫精細(xì)管理迫在眉睫 : 1．激烈的市場競爭 2．趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體的誕生 3．趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機(jī)制 面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，缺乏技術(shù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢的企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅(jiān)持走 “精細(xì)化 ”發(fā)展的路子。和郵政通信服務(wù)之間存在競爭的有電話通信業(yè)務(wù)、民營公司開辦的部分速遞業(yè)務(wù)等物品寄遞服務(wù)市場對應(yīng)的有郵政開辦的包裹寄遞業(yè)務(wù)、部分特快專遞業(yè)務(wù)、部分限時(shí)業(yè)務(wù)等。 ?報(bào)刊發(fā)行服務(wù)市場對應(yīng)的有郵政開辦的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。金融服務(wù)市場對應(yīng)的有郵政開辦的匯兌業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、證券交易業(yè)務(wù)等。保險(xiǎn)服務(wù)市場 ?對應(yīng)的有郵政開辦的普通終身保險(xiǎn)、普通定期保險(xiǎn)、職業(yè)保險(xiǎn)、普通養(yǎng)老保險(xiǎn)、學(xué)資保險(xiǎn)、終身年金保險(xiǎn)等。代理服務(wù) 市場 ?對應(yīng)的有郵政開辦的代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代售公共汽車月票、代收 公積金及醫(yī)療保健費(fèi)、代收電話費(fèi)、代售汽車停車卡、代發(fā)廣告等。珍藏品 市場郵政開辦的業(yè)務(wù)有集郵業(yè)務(wù)。與郵政集郵業(yè)務(wù)存在競爭的主要是個(gè)體郵商。所謂差異化策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上追所謂差異化策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上追求個(gè)性，形成與其他競爭對手顯著區(qū)別，并利用這求個(gè)性，形成與其他競爭對手顯著區(qū)別，并利用這種區(qū)別，創(chuàng)造富有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略行動。做與對手不同的事，或以不同方式做同樣的事精細(xì)管理迫在眉睫精細(xì)管理迫在眉睫 精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來 ……精細(xì)管理的作用精細(xì)管理的作用 招商銀行行長馬蔚華算過一筆賬：對于年輕的招行而言，其最擅長的電子手段要在國內(nèi)銀行圈子中率先實(shí)現(xiàn)突破。網(wǎng)上銀行可以彌補(bǔ)實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)少的缺陷，經(jīng)營成本連銀行網(wǎng)點(diǎn)的 1%都不到，而招行在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上又有一定基礎(chǔ)，所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的大背景下，招行一定要利用自己先天的優(yōu)勢，搶占金融服務(wù)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。 銷售價(jià)格銷售價(jià)格 制造產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。利利 潤潤銷售價(jià)格銷售價(jià)格 = 成成 本本 + 利利 潤潤銷售價(jià)格和利潤的關(guān)系銷售價(jià)格和利潤的關(guān)系 成本意識強(qiáng)的企業(yè) 銷售價(jià)格由顧客決定 如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價(jià)格更便宜的產(chǎn)品， 其價(jià)格將會成為銷售價(jià)格的基準(zhǔn)。利利 潤潤 必須在客戶所期望的銷售價(jià)格以下。成成 本本利潤利潤 = 銷售價(jià)格銷售價(jià)格 成本成本銷售價(jià)格和利潤的關(guān)系銷售價(jià)格和利潤的關(guān)系重復(fù)出現(xiàn)問題是責(zé)任心問題重復(fù)出現(xiàn)問題是責(zé)任心問題普遍存在的問題是制度問題普遍存在的問題是制度問題不善于解決問題是素質(zhì)問題不善于解決問題是素質(zhì)問題看不出問題才是最大的問題看不出問題才是最大的問題這樣的衛(wèi)生杯可以提高工作效率國民的節(jié)約意識和危機(jī)意識日本企業(yè)的點(diǎn)滴控制意識成功企業(yè)的低成本戰(zhàn)略農(nóng)耕文化對企業(yè)管理造成的影響：農(nóng)耕文化對企業(yè)管理造成的影響：q 凱馬特 q 沃爾瑪誰是第一？– Critical factors for successful EDLP. –– 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素? ? Keeping expenses low 保持低成本保持低成本175。不論你是總裁還是經(jīng)理，繁忙時(shí)都是店員不論你是總裁還是經(jīng)理，繁忙時(shí)都是店員175。世界級大公司卻從來不講派頭世界級大公司卻從來不講派頭175。1．無價(jià)值的工作造成的浪費(fèi)，如不必要的會議，開會的空談 3．等待的浪費(fèi)，如停工待料； 4．操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備故障造成的浪費(fèi)；企業(yè)應(yīng)該通過實(shí)施現(xiàn)代質(zhì)量控制方法，設(shè)法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)和返工返修等，非但不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，反而增加成本；9．物品堆放、標(biāo)志管理混亂造成的浪費(fèi)，物品流轉(zhuǎn)或庫存中堆放不合理，無法做到先進(jìn)先出造成物品堆放時(shí)間過長，導(dǎo)致質(zhì)量下降等，甚至不合格。10．文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費(fèi)。 第二單元：什么是精細(xì)管理第二單元：什么是精細(xì)管理 精細(xì)管理不是指一個(gè)具體的管理方法，而是：q一、精細(xì)管理是一種思想：九層之臺，起于累土 q二、精細(xì)管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑 q三、精細(xì)管理是一種態(tài)度：事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真q四、精細(xì)管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋5S管理、 JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)） 、 TPC（精益生產(chǎn)） OEC（日清日高）管理、 TPM（全面生產(chǎn)管理）、 TCM（全面成本管理）、 MBO（目標(biāo)管理）、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 、CRM（客戶關(guān)系管理）都是精細(xì)管理的重要體現(xiàn)。 ” 精細(xì)的管理者總是認(rèn)真地邁好每一步，做好每件事，無論有多大的目標(biāo)，都注重小項(xiàng)目的積累。 2023年 12月 29日世界著名的消費(fèi)市場研究機(jī)構(gòu) Euro monitor（歐洲透視）公布了 2023年全球白電品牌企業(yè)最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)： 海爾品牌以 %的全球市場份額成為全球第一白色家電品牌，這也是中國白色家電首次成為全球第一品牌。精細(xì)管理是一種思想：九層之臺，起于累土 精細(xì)管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑 精細(xì)的管理者能夠用辯證的思維考慮全局，知曉量變引起質(zhì)變的道理，不忽視細(xì)微的環(huán)節(jié)和點(diǎn)滴的事情，始終保持一種 “差之毫厘，謬以千里 ”的危機(jī)意識，能夠堅(jiān)持用 “不以善小而不為，不以惡小而為之 ”的行事標(biāo)準(zhǔn)來謀劃自己的奮斗目標(biāo)，精細(xì)管理是一種態(tài)度：事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真 精細(xì)管理更能表現(xiàn)出一個(gè)人對待工作、對待學(xué)習(xí)、對待生活的態(tài)度。 案例分析：1001=0精細(xì)管理是一種態(tài)度：事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真 精細(xì)管理更能表現(xiàn)出一個(gè)人對待工作、對待學(xué)習(xí)、對待生精細(xì)管理更能表現(xiàn)出一個(gè)人對待工作、對待學(xué)習(xí)、對待生活的態(tài)度。精細(xì)的管理者對待任何事物都不會掉以輕心，而是自己