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2025-02-18 11:44本頁面
【正文】 銷售線索的回復(fù) 無法電話聯(lián)系的回復(fù)樣例 8 對銷售線索的回復(fù) CSI 樣例 9 對銷售線索的回復(fù) 長時間的后續(xù)跟進 10 對銷售線索的回復(fù) 錯誤的聯(lián)系號碼 11 對銷售線索的回復(fù) ‘仍然有興趣 ?’ 12 對銷售線索的回復(fù) 客戶調(diào)查 13 對銷售線索的回復(fù) 試駕 14 對銷售線索的回復(fù) 電話腳本 15 對銷售線索的回復(fù) 電話腳本 16 來電咨詢 “電話指南 ” 銷售顧問 :_________________________________ 日期 :_________________________________ 介紹 1 用專業(yè)化的方式接電話 ,此時介紹自己。 上午 /下午好 , 我是銷售部門的 …..., 有什么需要幫助您的 ? 識別客戶并捕捉信息 2 您感興趣的車型是那一款 ?” 試圖并獲取至少兩項確認的有關(guān)于客戶需要的請求，這些可能是：耗油量或者發(fā)動機、手動的或者自動的 ? 如果你能確定是否有部分抵價活動也會有幫助。你也可以提一下當(dāng)前任何特殊活動的邀請。 這些包含 : 名字和帶有郵編的地址。 掌控對話 獲取承諾 9 總是給出兩種選擇 “好的 ......,您什么時候方便到經(jīng)銷店來，您今天能來嗎或者明天更方便？ ” 當(dāng)客戶承諾出日期后，你也要給他們一些關(guān)于具體時間的選項， —— 上午還是下午， 9點半還是 11點？ 預(yù)約的日期和時間 : 10 提醒客戶帶著他們的駕照來，以能夠進行一次試駕。 “十分感謝您的來電 …... 12 確認預(yù)約日期和時間以及他們的姓名 . “希望在哪一天什么時間見到您。地點么？如果您有事不能來，能否請您告知我，因為我會專門等您的。 如果沒有達成約定，明確下一步行動 13 如果今天不能達成預(yù)約，那么要在結(jié)束通話時，提出下一步行動的細節(jié)。 附加說明 14 電話咨詢?nèi)罩? 客戶 之前與銷售主管進行過通話 是 /否 轉(zhuǎn)接給 信息接收者 (第一個 ) 咨詢的來源 信息 記載條目 (標(biāo)號 ) DMS 輸入 (標(biāo)號 ) 對銷售線索的回復(fù) 電話咨詢?nèi)罩緫?yīng)該用于記錄所有打進的電話 ， 包括進行咨詢的人 。 電話咨詢?nèi)罩? 18 19 對銷售線索的回復(fù) 交互點 1 對銷售線索的回復(fù) 備注 對內(nèi)進入的 1 經(jīng)銷商是否有一套明確的電話接聽流程？ 2 是否在電話鈴聲響起三次之內(nèi)接聽？ 3 電話應(yīng)答人員是否介紹自己的名字？ 4 電話是怎么轉(zhuǎn)接到銷售部門的？ 5 銷售部門是否有完成電話咨詢記錄？ 6 銷售部門是否獲得了顧客的所有詳細資料？ 7 是否有一套為將客戶線索分配到銷售人員的流程？ 8 銷售部門是否成功地將顧客來電轉(zhuǎn)化為到店面談？ 9 是否給客戶預(yù)約一個合適的時間 10 銷售部門是否告知顧客他們需要攜帶的東西？ 11 如果一次訪問未達成，銷售部門是否大致描述了另一個可供選擇性的后續(xù)行動？ 12 是否所有的電話都是以專業(yè)的和禮貌的方式進行的？ 網(wǎng)絡(luò)咨詢 1 經(jīng)銷商是否有一套明確的網(wǎng)絡(luò)咨詢回復(fù)流程？ 2 是否對網(wǎng)絡(luò)咨詢定期檢查？ 3 是否將網(wǎng)絡(luò)咨詢接收到一個主要的郵箱？ 4 銷售部門是否有專人專責(zé)對網(wǎng)絡(luò)咨詢進行檢查？ 5 所有的網(wǎng)絡(luò)咨詢是否都有記錄日志？ 6 銷售部門是否對網(wǎng)絡(luò)咨詢有一個明確的回復(fù)時間表？ 7 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)是否遵從一個恰當(dāng)?shù)哪０澹? 8 回復(fù)語言是禮貌和專業(yè)？ 9 對網(wǎng)絡(luò)咨詢做出的回復(fù)是否用顧客偏愛的聯(lián)系方法？ 10 是否有明確的后續(xù)流程？ 11 是否所有的網(wǎng)絡(luò)回復(fù)都有后續(xù)跟蹤？ 后續(xù)的對外行動 1 經(jīng)銷商是否有一套明確的對外電話呼叫流程？ 2 是否所有的電話是以一種專業(yè)的和禮貌的方式進行的？ 3 電話撥打者是否介紹自己的名字？ 4 銷售部門是否有一個對外電話撥打記錄日志？ 5 銷售部門是否確認客戶的所有詳細資料？ 6 是否有一套將客戶線索分配到銷售人員的流程？ 7 銷售部門是否成功地將客戶意向轉(zhuǎn)換為到店面談？ 8 得到的預(yù)約是否在一個恰當(dāng)?shù)臅r間表內(nèi)？ 9 銷售部門是否告知顧客他們需要攜帶的東西？ 10 如果一次訪問未達成，銷售部門是否大致描述了另一個可供選擇性的后續(xù)行動？ 銷售咨詢 20 起 亞銷售方法 探尋客戶 預(yù)約 接待 咨詢 介紹 樣車 商談 結(jié)束 交付 跟進 21 客戶信息卡 客戶基本信息 名字 : 電話 : 地址 : 郵箱 : 推薦人 : 職業(yè) : 家庭成員數(shù) 現(xiàn)有的其他汽車 : 現(xiàn)有汽車數(shù)據(jù) 品牌 /車型 : 主要用途 : 喜好點 : 不喜好點 : 平均年公里數(shù) : 年數(shù) : 駕駛需求 : 主要 / 其他駕駛者 : 新汽車 流程階段 : 特征 / 選擇 : 購買動機 : 性能 , 可靠，經(jīng)濟 , 舒適 /便利 , 外觀 , 安全 , 娛樂 , ( ) 購買意向 : 1 月或更少 , 2~3 月 , 4~7 月 , 8 或更多 決策影響者 : 其他考慮事項 : 客戶信息卡 需求分析問題單 :關(guān)鍵需求分析 問題 22 需求分析問題單 發(fā)現(xiàn)問題 客戶信息 現(xiàn)有汽車
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