cem區(qū)域經(jīng)理工具包-資料下載頁
2025-02-12 11:44本頁面
【正文】 答人員是否介紹自己的姓名？ 4 電話是怎么轉(zhuǎn)接到服務(wù)部門的？ 5 服務(wù)部門是否獲得了顧客的所有詳細(xì)資料？ 6 服務(wù)部門是否遵循了一個(gè)規(guī)范化的預(yù)服務(wù)問卷或者診斷性提問以明確需要？ 7 經(jīng)銷商是否為所有的客戶提供可選擇性的車輛運(yùn)送方式？ 8 約定好的維修服務(wù)是否在適宜的時(shí)間表內(nèi)？ 9 服務(wù)部門是否確認(rèn)了客戶的支付方法？ 10 服務(wù)部門是否再次向客戶確認(rèn)了細(xì)節(jié)以保證正確地掌握了所有的事情。 11 服務(wù)部門是否為客戶提供了一份包含全方面的預(yù)估？ 12 是否全部的電話溝通都是以專業(yè)的、禮貌的方式進(jìn)行的？ 13 經(jīng)銷商是否有管理網(wǎng)站、郵件、社交媒體預(yù)約請(qǐng)求的程序？ 14 服務(wù)顧問是否在車輛運(yùn)送前 2448小時(shí)聯(lián)系客戶以以再次確認(rèn)工作訂單？ 車輛運(yùn)送 1 客戶進(jìn)入經(jīng)銷店時(shí)是否受到迎接和歡迎？ 2 是否能夠以對(duì)方姓名來歡迎回頭客？ 3 對(duì)于回頭客，經(jīng)銷商是否查閱了車輛和客戶歷史記錄？ 4 服務(wù)顧問約定的細(xì)節(jié)是否要與客戶一起確認(rèn)？ 5 服務(wù)顧問是否和客戶一起檢查了客戶的汽車？ 6 服務(wù)顧問在確認(rèn)訂單時(shí)是否有讓客戶簽字？ 7 經(jīng)銷商是否收集了作為維修單部分內(nèi)容的對(duì)客戶時(shí)間與日期承諾？ 8 在客戶離開前，服務(wù)顧問是否為客戶提供了一份報(bào)價(jià)？ 9 是否為客戶提供了一個(gè)可供選擇的運(yùn)輸方式？ 10 服務(wù)顧問是否與客戶確認(rèn)了支付方式？ 11 經(jīng)銷商是否遵循了一套預(yù)定的程序，以檢查保修、軟件更新、零部件供應(yīng)？ 維修過程 1 經(jīng)銷商是否遵循了一套讓客戶及時(shí)了解工作進(jìn)展的流程？ 2 服務(wù)顧問是否考慮到客戶偏愛的聯(lián)系方式（聯(lián)系時(shí)間和方法）？ 3 服務(wù)顧問是否聯(lián)系客戶，向其解釋任何一項(xiàng)額外附加的工作，并在得到認(rèn)可后進(jìn)行？ 4 服務(wù)部門是否順利地改變了額外附加的工作？ 汽車交費(fèi) 1 服務(wù)顧問是否解釋了所進(jìn)行的工作以及票據(jù)？ 2 如果被要求，服務(wù)部門是否將更換的零部件給客戶查看？ 3 是否向客戶解釋了所進(jìn)行的工作的益處？ 4 如果被要求，是否向客戶提供道路測(cè)試？ 5 服務(wù)顧問是否檢測(cè)了他們的客戶在離開經(jīng)銷商時(shí)的滿意程度？ 后續(xù)跟蹤 1 在客戶離開 25天后，經(jīng)銷商是否有一套規(guī)范化的后續(xù)跟蹤程序？ 2 有沒有對(duì)重復(fù)的訪問進(jìn)行考察，以確定根本原因？ 3 是否查看了客戶的反饋以計(jì)劃改進(jìn)并識(shí)別最佳實(shí)踐活動(dòng)？ 行動(dòng)方案 39 將要做的事情 時(shí)間 (日期 /時(shí)間 ) 預(yù)期結(jié)果 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:0420:55Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時(shí) 55分 4秒 20:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時(shí) 55分 :55March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 55分 4秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:0420:55Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時(shí) 55分 4秒 20:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 55分 :55March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 55分 4秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:0420:55Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時(shí) 55分 4秒 20:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 55分 :55March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 55分 4秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1