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2025-02-12 11:44本頁面
【正文】 答人員是否介紹自己的姓名？ 4 電話是怎么轉接到服務部門的？ 5 服務部門是否獲得了顧客的所有詳細資料？ 6 服務部門是否遵循了一個規(guī)范化的預服務問卷或者診斷性提問以明確需要？ 7 經銷商是否為所有的客戶提供可選擇性的車輛運送方式？ 8 約定好的維修服務是否在適宜的時間表內？ 9 服務部門是否確認了客戶的支付方法？ 10 服務部門是否再次向客戶確認了細節(jié)以保證正確地掌握了所有的事情。 11 服務部門是否為客戶提供了一份包含全方面的預估？ 12 是否全部的電話溝通都是以專業(yè)的、禮貌的方式進行的？ 13 經銷商是否有管理網站、郵件、社交媒體預約請求的程序？ 14 服務顧問是否在車輛運送前 2448小時聯(lián)系客戶以以再次確認工作訂單？ 車輛運送 1 客戶進入經銷店時是否受到迎接和歡迎？ 2 是否能夠以對方姓名來歡迎回頭客？ 3 對于回頭客，經銷商是否查閱了車輛和客戶歷史記錄？ 4 服務顧問約定的細節(jié)是否要與客戶一起確認？ 5 服務顧問是否和客戶一起檢查了客戶的汽車？ 6 服務顧問在確認訂單時是否有讓客戶簽字？ 7 經銷商是否收集了作為維修單部分內容的對客戶時間與日期承諾？ 8 在客戶離開前，服務顧問是否為客戶提供了一份報價？ 9 是否為客戶提供了一個可供選擇的運輸方式？ 10 服務顧問是否與客戶確認了支付方式？ 11 經銷商是否遵循了一套預定的程序，以檢查保修、軟件更新、零部件供應？ 維修過程 1 經銷商是否遵循了一套讓客戶及時了解工作進展的流程？ 2 服務顧問是否考慮到客戶偏愛的聯(lián)系方式（聯(lián)系時間和方法）？ 3 服務顧問是否聯(lián)系客戶，向其解釋任何一項額外附加的工作，并在得到認可后進行？ 4 服務部門是否順利地改變了額外附加的工作？ 汽車交費 1 服務顧問是否解釋了所進行的工作以及票據？ 2 如果被要求，服務部門是否將更換的零部件給客戶查看？ 3 是否向客戶解釋了所進行的工作的益處？ 4 如果被要求，是否向客戶提供道路測試？ 5 服務顧問是否檢測了他們的客戶在離開經銷商時的滿意程度？ 后續(xù)跟蹤 1 在客戶離開 25天后，經銷商是否有一套規(guī)范化的后續(xù)跟蹤程序？ 2 有沒有對重復的訪問進行考察，以確定根本原因？ 3 是否查看了客戶的反饋以計劃改進并識別最佳實踐活動？ 行動方案 39 將要做的事情 時間 (日期 /時間 ) 預期結果 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :55:0420:55Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 55分 4秒 20:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時 55分 :55March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 2日星期四 8時 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 55分 4秒 下午 8時 55分 20:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :55:0420:55Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 55分 4秒 20:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 55分 :55March 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 8時 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 55分 4秒 下午 8時 55分 20:55: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :55:0420:55Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 55分 4秒 20:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 55分 :55March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 8時 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 55分 4秒 下午 8時 55分 20:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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