cem區(qū)域經(jīng)理工具包-wenkub.com
2025-02-10 11:44 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 8時(shí) 55分 :55March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 55分 4秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時(shí) 55分 4秒 20:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:55:0420:55:0420:553/2/2023 8:55:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 我們一定會(huì)給您全部票據(jù) ， 并向您介紹給您的車所進(jìn)行的維修服務(wù)的更多詳情 。 您的票據(jù) 您的票據(jù)包含 : 1. 我們的聯(lián)系方式 , 您可以隨時(shí)聯(lián)系我們 。 提供給您的額外服務(wù) : ? 具備最新技術(shù)知識(shí)的資深起亞技術(shù)工程師 ? 僅僅在起亞經(jīng)銷商才有的診斷服務(wù) ? 提供可供選擇的運(yùn)輸方式 ? 維修服務(wù)活動(dòng)更新 在起亞經(jīng)銷店維修您的汽車不僅能保護(hù)您的汽車性能 ， 還可以通過(guò)提供全部起亞維修服務(wù)歷史記錄以增加您汽車的轉(zhuǎn)售價(jià)值 。 26 27 交互點(diǎn) 3 試駕 備注 前期試駕洽談 1 是否積極主動(dòng)地將預(yù)約試駕作為銷售咨詢過(guò)程的一個(gè)部分提供給客戶？ 2 是否將試駕在最佳時(shí)機(jī)（在繞車介紹時(shí)）提供給客戶？ 3 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題以鑒別客戶需求車輛的用途和挑選適當(dāng)?shù)脑囻{路線？ 4 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，以確定試駕過(guò)程中展示哪些車輛性能？ 試駕計(jì)劃和流程 1 經(jīng)銷商是否有試駕準(zhǔn)備流程，包括清潔、加油等？ 2 經(jīng)銷商是否有一套能滿足所有銷售顧問(wèn)都能進(jìn)行試駕預(yù)訂的管理流程？ 3 經(jīng)銷商是否能提供各種試駕汽車以滿足不同顧客的需求？ 4 銷售顧問(wèn)是否可以方便地記錄和申請(qǐng)某一特定的試駕汽車？ 5 經(jīng)銷商是否擁有一系列規(guī)劃好的路線以滿足不同客戶的類型和用途？ 6 經(jīng)銷商是否對(duì)試駕有清晰確定的許可授權(quán)采集和保險(xiǎn)工序？ 7 經(jīng)銷商是否有安排在展廳入口附近的試駕停車區(qū)？ 8 經(jīng)銷商是否有合理的試駕洽談區(qū)以使銷售顧問(wèn)能夠與他們的客戶一起試駕？ 試駕車輛 1 是否有試駕車輛的檢測(cè)環(huán)節(jié)？ 2 提供的試駕車輛是否是干凈的，徹底清潔的，添加過(guò)油的并且無(wú)磨損的？ 試駕 /車輛展示 1 試駕流程是否向顧客進(jìn)行了解釋？ 2 在讓客戶駕駛之前，是否將汽車所有的安全性和功能性進(jìn)行了展示？ 3 銷售顧問(wèn)是否專業(yè)地駕駛汽車并小心地對(duì)待所有乘員？ 4 銷售顧問(wèn)是否解釋了客戶感興趣的特性？ 5 在試駕過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否繼續(xù)詢問(wèn)了客戶相關(guān)的問(wèn)題？ 6 銷售顧問(wèn)在選擇試駕路線、以及對(duì)諸如音頻系統(tǒng)等功能進(jìn)行示范的時(shí)候，是否考慮了客戶的需要和偏好？ 7 是否是在一個(gè)安全的地方將車移交給客戶來(lái)駕駛？ 8 銷售顧問(wèn)是否給予客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)關(guān)注汽車、駕駛體驗(yàn)以及它的性能？ 試駕后洽談 1 試駕后銷售顧問(wèn)是否有一個(gè)明確的后續(xù)工作流程？ 2 銷售顧問(wèn)是否確認(rèn)了顧客的意圖并且保證他們對(duì)試駕結(jié)果非常滿意？ 試駕后續(xù)跟進(jìn) 1 一旦客戶離開(kāi)展廳，經(jīng)銷商是否有一個(gè)明確的試駕后續(xù)跟進(jìn)工序？ 交付 28 汽車交付流程 經(jīng)銷商名字 :___________________________ 經(jīng)銷商編號(hào) :_________________________________ 客戶姓名 :________________________ 型號(hào) :_____________________________ ____ 車牌號(hào)編號(hào) :_ _ 識(shí)別碼 : 鑰匙編號(hào) .:________________輪螺母鎖緊的鑰匙編號(hào) (如果已安裝 ) :_ _ 為確保您了解起亞汽車，我們將利用這次機(jī)會(huì)給您介紹一下車的性能 . 1. 預(yù)交付流程 所有的文件都是完整的 進(jìn)行過(guò)所有指定的檢查和試駕 安全裝置操作 所有預(yù)定的配飾都已經(jīng)安裝 (看下面 ) 進(jìn)行過(guò)最后的檢查 經(jīng)銷商維修服務(wù)經(jīng)理 日期 機(jī)動(dòng)車牌照 財(cái)務(wù)憑證完整 零部件交易細(xì)節(jié)完整 發(fā)票憑證完整 銷售經(jīng)理 日期 ? 2. 介紹和解釋汽車性能 汽車潔凈無(wú)損傷 安全裝置 鑰匙 /鎖 操作 (包含兒童鎖和在適合地方的遙控鎖 ) 防盜系統(tǒng)操作 座椅和方向盤調(diào)節(jié) 驅(qū)動(dòng)控制 安全氣囊操作 電動(dòng)窗戶和鏡子 ABS (如果已安裝 ) 燃油加注口打開(kāi) 發(fā)動(dòng)機(jī)罩 和后擋板 /行李箱打開(kāi) 啟動(dòng)流程 變速器 四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) (如果已安裝 ) 空調(diào) /空氣調(diào)節(jié) 天窗 音頻系統(tǒng) 儲(chǔ)存空間 千斤頂位置， 鎖緊車輪螺母鑰匙和數(shù)字 燃油和催化轉(zhuǎn)換器 發(fā)動(dòng)機(jī)罩下面部件 配飾 ? 3. 介紹和解釋客戶維修服務(wù) 介紹關(guān)鍵的維修服務(wù)人員 介紹維修服務(wù)日程表 起亞保修單的益處 介紹路邊援助設(shè)施 交付所有的文件 提供前 600英里預(yù)定維修服務(wù) 介紹后續(xù)跟進(jìn)流程 ? 4. 試駕 熟悉駕駛 (建議您進(jìn)行一次試駕，以使您熟悉新車的系統(tǒng)和操作 ) ? 5. 評(píng)論 用戶簽名 日期 我能確認(rèn)以上的新車交付流程表是根據(jù)我的滿意度而完成的。 確保在緊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1