【正文】 考過程： 企業(yè)管理工作和其他各項工作做的好壞、績效（業(yè)績和效率）如何怎么衡量？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）怎么來的？ 衡量企業(yè)工作做的好壞、績效如何光靠財務(wù)指標(biāo)衡量行不行？準(zhǔn)不準(zhǔn)？好不好？ 找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)！ 其實這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是“ KPI指標(biāo)”！找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)。 關(guān)于 KPI指標(biāo)體系的思考過程（續(xù)）： 除了財務(wù)方面的指標(biāo)之外，還需要哪些指標(biāo)才能比較全面和比較準(zhǔn)確的衡量企業(yè)工作做的怎么樣、發(fā)展?jié)摿θ绾?、方向偏沒有偏？ 這幾個方面是怎么確定出來的？是經(jīng)過長時間的研究還是拍腦袋拍出來的？在其他企業(yè)有沒有應(yīng)用？好使嗎？ KPI指標(biāo)體系作用是什么？ 還需要其他幾個方面指標(biāo)： 客戶方面 、 過程管理方面 、 員工方面 。在我國引入的時間不是很長，但是發(fā)展迅速。對于 A企業(yè)而言這些指標(biāo)和內(nèi)在的聯(lián)系構(gòu)成的體系就是我們開發(fā)出來的“ A企業(yè)集團 KPI指標(biāo)體系”。同時， KPI指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo)， KPI指標(biāo)對于工作也會起到重要的導(dǎo)向作用。 ?綜合平衡記分卡 啟示： 經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。 CSF由關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI，Key Performance Indicators）進行定量（即使其可以計算和測量）。 工具：綜合平衡記分卡 KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想 : 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI 指標(biāo)與行為模塊的對接 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)流程梳理 新開發(fā)的指標(biāo) 體系構(gòu)建工具： 綜合平衡記分卡 綜合平衡記分卡（ the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學(xué)院Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù) Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。 平衡記分卡的應(yīng)用： KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接 經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃 什么是公司目標(biāo)？ 與股東的要求相比較 （財務(wù)層面） 與客戶的要求相比較 （客戶層面） 與內(nèi)部管理過程的要求相比較 ( 過程管理層面 ） 與員工方面的要求相比較 （員工層面） 要想取得成功，我們有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的關(guān)鍵因素？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是關(guān)鍵評價指標(biāo)？ 綜合平衡記分卡 愿景與戰(zhàn)略 A企業(yè)燃?xì)?KPI指標(biāo)體系開發(fā) A企業(yè)集團 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖： 燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo) 集團總部戰(zhàn)略目標(biāo) 集團總部 CSF/KPI 燃?xì)饪毓?CSF/KPI 成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 成員企業(yè) CSF/KPI 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門 CSF/KPI 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 KPI指標(biāo)體系 A企業(yè)集團 CSF和 KPI指標(biāo)的開發(fā) ： 企業(yè)層次 愿景與使命（或組織定位） 3 年戰(zhàn)略目標(biāo) C S F 財務(wù)性 K P I 非財務(wù)性 K P I 核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價值 總資產(chǎn)收益率 ； 凈資產(chǎn)收益率 ； 利潤總額 ； 利潤增長率 燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā) 銷售收入 ； 銷售收入增長率 ； 經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量 ； 三年銷售平均增長率 ； 主營業(yè)務(wù)利潤率 覆蓋城市數(shù) ； 覆蓋人口數(shù) ； 管道氣化率 企業(yè)形象和文化建設(shè) 企業(yè)形象（ VI ）建設(shè)投入額（率） ； 企業(yè)文化建設(shè)投入額（率） 企業(yè)品牌認(rèn)知度 ； 企業(yè)品牌美譽度 ； 企業(yè)文化認(rèn)同度 有效的資本運營 三年資本平均增長率 ； 投資回收實現(xiàn)率； 新項目投資率 ； 融資額 ； 融資成本 投資評價體系完善度； 財務(wù)監(jiān)控體系完善度； 金融平臺 完善度； 2023 年城市燃?xì)鈬鴥?nèi)城市、客戶覆蓋量第一 （總部規(guī)劃： 2023 年 覆蓋城市： 50 個以上 覆蓋人口： 24 00 萬人） 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè) 人才開發(fā)投資額（率） 管理 類任職資格 達(dá)標(biāo)率； 經(jīng)理人員儲備率； 成為國內(nèi)最大燃?xì)鈾C械設(shè)備供應(yīng)商，實現(xiàn)公司上市 強化研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先 ； 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ； 品牌建設(shè)和 市場開發(fā) ； 資本運營 ； 關(guān)鍵人力資源開發(fā) 加快地產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展 品牌運作和市場拓展 ； 跟進燃?xì)?，強化協(xié)同效應(yīng) ； 城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運營 ； 關(guān)鍵人力資源開發(fā) 新奧集團 1 ． 致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2 ． 以 價值最 大化 為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)?、燃?xì)鈾C械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落 培育新產(chǎn)業(yè) 強化研發(fā)，跟蹤新技術(shù) ； 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā) ； 營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ； 客戶資源開發(fā)利用 ； 金融平臺建設(shè) 資本運營 燃?xì)饪毓?CSF和 KPI指標(biāo)的開發(fā) ： 企業(yè)層次 愿景與使命（或組織定位） 3 年戰(zhàn)略目標(biāo) C S F 財務(wù)性 K P I 非財務(wù)性 K P I 核心目標(biāo)：公司市值提高，股東回報增加 凈資產(chǎn)收益率 、 E V A 資本保值增值率 相對平均市盈率 股東滿意度 有效的項目開發(fā)（城市專營 權(quán)開發(fā)） 覆蓋城市數(shù) 、 新增城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 、 城市質(zhì)量綜合指數(shù) 城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度 有效的氣源保障 供氣可靠性 （直供氣源有無，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性） 市場開發(fā)管理 主營業(yè)務(wù)收入增長率 銷售利潤率 、 利潤增長率 綜合安裝率 城市 （ 管道 ） 氣化率 品牌建設(shè)和文化融合 品牌建設(shè)投入率 品牌認(rèn)知度 、 公司文化認(rèn)同度 構(gòu)建強大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng)，實現(xiàn)快速規(guī)模擴張 項目投資管理 投資收益率 投資回收實現(xiàn)率 管線用戶密集度 客戶滿意的服務(wù) 呼叫中心功能完善度 客戶滿意度綜合指 數(shù) 管理模式完善與推廣 管理模式完善度 推廣實施到位率 新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開發(fā)項目數(shù)；應(yīng)用項目數(shù) 創(chuàng)建服務(wù)品牌 安全管