醫(yī)院管理制度課件-展示頁
2025-02-17 17:24本頁面
【正文】 、檢查、診療或手術(shù)。 ⒉接到“ 120”急救電話后， 5分鐘內(nèi)出診。 ? ⒋實施全麻手術(shù)的病人，術(shù)后須由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護士護送至病房（ ICU），并進行交接。收入院過程中須由醫(yī)生或護士陪送。 ㈥ 陪送陪檢制度 ? ⒈ 對門診危重病人及行動不便的病人，便民服務(wù)隊要陪送就診、檢查和治療。 ⒌ 設(shè)專人負責(zé)住院病人費用轉(zhuǎn)帳、標(biāo)本取送及夜間取血、取藥等服務(wù)。 ? ⒊門診中藥房提供代煎中藥服務(wù)。 ㈤ 便民服務(wù)制度 ? ⒈ 門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)，為病人提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。 （四） 無假日服務(wù)制度 ⒈ 門診部節(jié)假日、雙休日照常開診，均有專家坐診。不能立即解決的，要講明原因。 ㈢ 首接負責(zé)制度 ? ⒈ 當(dāng)病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負責(zé)人”，要認真負責(zé)到底。掛號、收費、取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。 請多提寶貴意見。 感謝您對我們工作的理解和支持。 別著急，我馬上就來。 請配合一下。 謝謝 ! 不用謝 ! 請問您哪兒不舒服？ 請不要著急，慢慢講 ! 祝您早日康復(fù)。 沒關(guān)系。 常用禮貌用語 做到見面問聲“您好” ,“請”字當(dāng)頭，“謝”字不 離口。 ㈡ 人性化服務(wù)制度 ? ⒈ 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。醫(yī)院管理制度 主講人 ： 劉宗岐 ? 一、服務(wù)制度 ? 二、醫(yī)院職工培訓(xùn)制度 ? 三、人事準(zhǔn)入制度 ? 四、請假制度 ㈠ 人性化尊稱制度 ? ⒈ 要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如李大爺、李女士、李老師、李科長等。 ? ⒉在病房禁止隨意直呼姓名，禁止直呼床號。 ? ⒉對于病人要多點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點解釋，多一點幫助。 請 ! 請進 ! 請坐 ! 請走好 ! 請休息 ! 請稍候 ! 對不起。 別客氣。 常用禮貌用語 您有什么不清楚，我可以為您解釋。 您有什么需要我?guī)椭鷨幔? 請依次排隊等候 ! 請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。 您提的意見很好，我們一定會認真改進的。 歡迎您檢查指導(dǎo)工作。 ? ⒊ 在為病人實施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性、解釋性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。 ? ⒋禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。 ? ⒉屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。 ? ⒊非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負責(zé)督促責(zé)任科室在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決。 ⒉住院部節(jié)假日、雙休日照常三級醫(yī)師查房、診治及手術(shù)。 ? ⒉開設(shè)便民門診，方便病人開藥。 ?
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