房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材-展示頁
2025-02-16 21:17本頁面
【正文】 話 ,并且他極有可能成為你真正的客戶。在接電話時 ,你必須讓聲音傳遞出快樂、熱忱 ,仿佛有什么好運臨頭。避免口頭禪 ,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑 ,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話來的客戶。 ?二是可以增加客戶的親切感 ,還能向客戶表達 自己就代表公司 的強烈意識。 ? ? LOGO 技巧二 :拿起電話先自報家門 ?在接聽電話時 ,應(yīng)先主動問候 ,并自報家門 :“XXX售樓處 ,您好 !有什么可以幫到您的 ?”然后再開始交談。這就是為什么接聽電話不讓鈴聲超過三次的重要原因。這只是個簡單的小計謀 ,就是用二聲電話鈴 ,用幾秒鐘的時間 ,讓你可以從容地暫停你手邊所做的事情 ,停止你紛亂的思緒 ,調(diào)整心情 ,以快樂的情緒和熱忱來接侍這個潛在客戶 ,并且讓對方拿著電話筒等待短暫的幾秒鐘 ,會給對方制造業(yè)務(wù)繁忙興旺的印象 ,暗示并刺激對方的購買欲望。最完美的時間、最專業(yè)的時機 ,就是在電話鈴響到第三聲時接起來。 從客戶的角度來說 ,如果你在電話鈴響第一聲時就接 ,客戶會認(rèn)為你太閑了或太在意生意了 ,他們會小心設(shè)防的 。 LOGO 電話接聽六部曲 ? (1)問好 ,自報家門； (2)回答客戶問題； (3)主動詢問客戶信息； (4)邀請客戶前來售樓處看房； (5)禮貌地結(jié)束通話； (6)填寫 《 來電登記表 》 。這是一個很簡單的動作。反之若接聽不當(dāng) ,解說不清楚 ,顧客就會甩掉電話而轉(zhuǎn)向其他項目。 LOGO 接聽售樓熱線 ? 通常 ,客戶在看到我們的廣告后 ,往往喜歡先打個電話詢問樓盤概況。電話銷售并不等于隨機地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。Company LOGO 房地 產(chǎn)銷 售技巧接 電 LOGO 前言 電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個快捷、方便、高效的主動接觸目標(biāo)客戶的通道。許多置業(yè)顧問一進入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些時間和力氣，加強個人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報。因此 ,接聽售樓熱線是相當(dāng)重要的 ,若接聽得當(dāng) ,客戶就可能被吸引到現(xiàn)場來 。 ? 接電話就是在聽到電話響起之后 ,拿起話筒說話。但是 ,接聽銷售電話 ,卻是一門簡單而又深奧的藝術(shù) ,客戶很有可能會因為你電話里傳遞的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)他們的購買過程。 LOGO 技巧一 :及時接聽 ,勿讓鈴聲超過三次 ?接電話的時間也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。如果你在電話鈴響 58聲之后才接電話 ,客戶會覺得你根本不在意生意 。 LOGO 技巧一 :及時接聽 ,勿讓鈴聲超過三次 ? 從售樓人員的角度來說 ,在電話鈴響第一聲時 ,它打斷了你正在做的事情 ,或者你正在進行中的思緒 ,你必須用一點點時間來調(diào)整情緒 ,打起精神。但是 ,這種讓客戶等待的時間一定要把握好度 ,絕不能讓他們等候的時間太長 ,一旦超過了限度 ,反而會出現(xiàn)截然相反的效果 ,客戶可能會因此變得不耐煩或失去興趣 ,從而意味著你將失去銷售機會。 當(dāng)然 ,一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線 ,而售樓人員畢競是有限的幾人 ,并且還要接待現(xiàn)場的客戶 ,在特殊情況下有可能在超過三聲后才能接電話 ,這時要對客戶表示歉意 ,請求對方諒解。 ?自報家門一是禮貌 。 LOGO 技巧三 :運用聲音魔聲 ,通過電話傳遞快樂 ? 接聽電話必須態(tài)度和藹 ,聲調(diào)柔和 ,語音親切 ,吐字清晰 ,語速適中 ,話語簡潔 。 LOGO 技巧三 :運用聲音魔聲 ,通過電話傳遞快樂 ? 如果你接電話所用的語調(diào)有點病態(tài)或散漫 ,那么客戶對你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會失去興趣 ,并產(chǎn)生一種抵觸情緒。 要時刻記住 :電話不是無情物 ,電話的背后隱藏著我們的 上帝 。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競爭力的銷售人員 ,那么就必須在接到客戶電話時 ,立即把心中的煩惱放在一邊 ,將愉快
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