房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-02-25 13:38本頁(yè)面
【正文】 提出的寶貴意見(jiàn)? 請(qǐng)問(wèn)，麻煩您? 請(qǐng)您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待? 謝謝? 我們將在 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系 ……? 這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是 ?? .? 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在遇到什么問(wèn)題？? 有什么可以幫到您嗎？? 感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！14個(gè)常用用語(yǔ)規(guī)范電話營(yíng)銷的 四 個(gè)環(huán)節(jié)： 聽(tīng)、答、問(wèn)、答聽(tīng)答答問(wèn)第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)傾聽(tīng)的重要性216。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的電話銷售人員打交道。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見(jiàn)解。建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問(wèn)就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過(guò)程中，幾句看起來(lái)不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。216。“ 義 ” — 和客戶成為朋友頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 禮 ”216。配合客戶的說(shuō)話速度，配合客戶說(shuō)話使用的語(yǔ)言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好216。對(duì)客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生一種共鳴?！?仁 ” ——站在幫助客戶的角度頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 義 ”216。216。自我測(cè)試頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則? 仁 — 站在幫助客戶的角度? 義 — 和客戶成為朋友? 禮 — 尊重你的客戶? 智 — 專業(yè)的素質(zhì)? 信 — 做個(gè)誠(chéng)信的人? “仁義禮智信 ”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 仁 ”216。常用約見(jiàn)技巧216。問(wèn)的技巧216。常用禮貌用語(yǔ)216。電話技巧的提升訓(xùn)練216。開(kāi)場(chǎng)白的引導(dǎo) — 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)簡(jiǎn)單、明確語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信開(kāi)場(chǎng)白的引導(dǎo) — 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對(duì)客戶用尊稱簡(jiǎn)短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒(méi)有可喊 “ 先生 /小姐”先說(shuō)姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶 先不說(shuō)事，用商量語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)占用客戶 1分鐘，尊重客戶開(kāi)場(chǎng)白的引導(dǎo) — 根據(jù)客戶進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 老年人 中年人 年輕人關(guān)切、親切 誠(chéng)懇、謙虛新奇、體驗(yàn)任務(wù)：銷售人員針對(duì)不同的客戶年齡，發(fā)表自己的看法，進(jìn)行討論，總結(jié)出幾種公認(rèn)最好的詞語(yǔ)。 衡量一套開(kāi)場(chǎng)白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來(lái)之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁忙中抽時(shí)間傾聽(tīng)，同時(shí)避開(kāi)客戶的條件反射心理為什么設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的初級(jí)目的123開(kāi)場(chǎng)白的引導(dǎo) — 開(kāi)場(chǎng)白的要達(dá)到的效果目的 確定談話的界限、范圍，讓客戶集中探索；利益 讓客戶明白為何要花時(shí)間與你會(huì)面；查證 查探客戶是否同意和有意達(dá)成溝通的意愿。良好的工作環(huán)境 立即行動(dòng)決不拖延事實(shí)有效的時(shí)間管理 — 價(jià)值、目的、方法 電話營(yíng)銷流程以下篇章是我們整個(gè)電話營(yíng)銷的精髓部分，我們只有用心去聽(tīng)、去學(xué)、去感受，才能逐步提高我們的銷售能力，我也真心的希望大家能通過(guò)下一階段的學(xué)習(xí)，能讓每一個(gè)人在電話追蹤層面提高一個(gè)臺(tái)階，能夠感受到銷售的魅力。注意事項(xiàng)：客戶不愿意留電話的主要原因是：擔(dān)心以后會(huì)經(jīng)常被騷擾，銷售人員強(qiáng)調(diào)我們不會(huì)騷擾你，只是為了以后便于聯(lián)系，有什么有什么好的活動(dòng)，我會(huì)給您發(fā)信息，不會(huì)打電話騷擾你。這是對(duì)客戶的基本尊重！ 如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音。 電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣不宜在電話中、不宜在電話中分析市場(chǎng)大事分析市場(chǎng)大事不宜在電話中討論市場(chǎng)行情，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)樓盤的長(zhǎng)短，更不要在電話里隨意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不要在電話中、不要在電話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)與客戶爭(zhēng)執(zhí) 這是絕對(duì)要禁止的事！還要注意一點(diǎn)，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購(gòu)房技巧，這點(diǎn)也應(yīng)避免。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見(jiàn)我們嗎？ 電話營(yíng)銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣不要在電話中、不要在電話中口若懸河地說(shuō)口若懸河地說(shuō)談得太多是銷售人員的大忌。房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之 一 電話營(yíng)銷 卷首語(yǔ) 心 態(tài) 最 重 要 每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會(huì)！ 每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！ 每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題！ 每一個(gè)電話都能為客戶帶來(lái)極大的滿足！ 每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快和積極成功的！ 我和我的客戶都喜歡通過(guò)電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為頂尖的銷售人員！電話營(yíng)銷的概念 信息的表達(dá)方式 電話營(yíng)銷的特點(diǎn) 電話營(yíng)銷的目的 電話營(yíng)銷的目標(biāo)鎖定 電話營(yíng)銷的基本理論 電話營(yíng)銷的概念通過(guò)電話 有計(jì)劃 有組織 高效率 推廣大顧客群 文字表達(dá)言語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言聲音傳遞信息的表達(dá)方式 —— 3個(gè)基本要素 信息表達(dá)的方式 — 魅力聲音的十大關(guān)鍵吐 字 清 晰充 滿 熱 情語(yǔ)言的連貫百分之百的自信 節(jié)奏的頓挫語(yǔ)速的抑揚(yáng)語(yǔ)速的輕重語(yǔ)速的緩急 隨 時(shí) 保 持 微 笑 正 確 的 姿 態(tài)電話營(yíng)銷的4個(gè)特點(diǎn)感性的溝通方式雙向的溝通過(guò)程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營(yíng)銷的特點(diǎn)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)之一 — 靠聲 音 傳 遞 信 息聽(tīng)覺(jué) 銷售人員 客 戶聽(tīng)覺(jué) 聽(tīng)覺(jué)判斷是
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